將企業(yè)社會(huì)責(zé)任和服務(wù)引向深處

張艷

9月19日，斯堪尼亞頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)霸賽亞太區(qū)域決賽在斯堪尼亞廣州拉開(kāi)戰(zhàn)幕。來(lái)自亞太地區(qū)15個(gè)國(guó)家和地區(qū)的參賽隊(duì)伍，分成兩批參加競(jìng)逐，第一批在9月19日？20日進(jìn)行比賽，第二批比賽時(shí)間為9月26日？27日，最終將有兩支獲勝隊(duì)伍代表亞太區(qū)參加今年12月在瑞典舉行的全球總決賽。

隨著19日亞太地區(qū)第一輪比賽的展開(kāi)，來(lái)自8個(gè)國(guó)家和地區(qū)（中國(guó)上海、中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)、韓國(guó)、馬來(lái)西亞、阿聯(lián)酋、伊朗、澳大利亞）的近百名參賽選手在兩天時(shí)間里展開(kāi)角逐。

這場(chǎng)羊城對(duì)決的背后不只是斯堪尼亞一項(xiàng)針對(duì)維修服務(wù)技術(shù)人員和零部件專家的有獎(jiǎng)競(jìng)賽式培訓(xùn)項(xiàng)目，更包含著斯堪尼亞作為一家商用車企業(yè)對(duì)于社會(huì)責(zé)任以及延伸服務(wù)的理解和行動(dòng)。

關(guān)注維修技工與卡車駕駛員

各行業(yè)和公司的活動(dòng)都在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，如果他們同時(shí)承擔(dān)其在社會(huì)和環(huán)境方面的責(zé)任，他們才是真正為創(chuàng)建更美好的社會(huì)作出貢獻(xiàn)。

“自2004年中瑞開(kāi)始在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面開(kāi)展合作以來(lái)，我一直都在積極參與，”斯堪尼亞中國(guó)戰(zhàn)略中心執(zhí)行董事何墨池說(shuō)道，“經(jīng)常有人問(wèn)我斯堪尼亞如何履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，我通常會(huì)解釋說(shuō)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是將正確的事情做對(duì)。這意味著企業(yè)應(yīng)專注于盡可能高效地執(zhí)行其核心事務(wù)，同時(shí)始終致力于持續(xù)改進(jìn)，使其成為日常工作的一部分，這是處理企業(yè)社會(huì)責(zé)任的最有效的方式。因此，本質(zhì)上而言，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一種態(tài)度和價(jià)值觀。”

在這樣的理念引導(dǎo)之下，斯堪尼亞參與了騰龍學(xué)校項(xiàng)目，騰龍學(xué)校是斯堪尼亞與廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院合作的商用車技師培訓(xùn)項(xiàng)目，每年為斯堪尼亞培養(yǎng)20名技工。廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院是斯堪尼亞在中國(guó)第一個(gè)合作的培訓(xùn)學(xué)校。

何墨池表示：“中國(guó)的教育體系主要側(cè)重于理論方面，實(shí)踐性培訓(xùn)仍然處于劣勢(shì)。斯堪尼亞騰龍學(xué)校項(xiàng)目提升了職業(yè)教育的地位。這項(xiàng)工作非常重要，可以讓年輕人在充滿自豪和自信的前提下開(kāi)始他們的職業(yè)生涯。這也使其成為了斯堪尼亞組織的絕佳人選。”

為了滿足客戶對(duì)高出勤率和優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的需求，斯堪尼亞售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)依賴于專業(yè)、有實(shí)力、具有服務(wù)意識(shí)的敬業(yè)團(tuán)隊(duì)。斯堪尼亞頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)霸賽的創(chuàng)立便是為了進(jìn)一步提高全球斯堪尼亞維修廠的技術(shù)水平、專業(yè)性和團(tuán)隊(duì)合作精神，同時(shí)吸引技術(shù)嫻熟的專業(yè)人員進(jìn)入這一行業(yè)。

與此同時(shí)，關(guān)注公路運(yùn)輸安全，關(guān)注卡車駕駛員是一個(gè)古老的問(wèn)題，斯堪尼亞公司在提供高品質(zhì)卡車的同時(shí)，一直致力于提高卡車駕駛員對(duì)于安全的認(rèn)識(shí)和規(guī)范的操作，并努力提升卡車駕駛員的社會(huì)地位，在中國(guó)市場(chǎng)斯堪尼亞也是如此。

在產(chǎn)品與服務(wù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目當(dāng)中，斯堪尼亞明確地將重點(diǎn)放在了駕駛員上。斯堪尼亞相信駕駛員在效率、環(huán)境與安全性方面是唯一最重要的因素。技能熟練且責(zé)任心強(qiáng)的駕駛員是整個(gè)行業(yè)的骨干，對(duì)社會(huì)作出他們的貢獻(xiàn)。

客戶至上不是空話

對(duì)于運(yùn)輸企業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的卡車售后服務(wù)意味著什么？意味著零配件供應(yīng)及時(shí)、維修技能專業(yè)、緊急救援及時(shí)。卡車作為固定投資成本，只有在出勤時(shí)間充分保證并且使用壽命長(zhǎng)的前提下，才能為企業(yè)創(chuàng)造持久的利潤(rùn)價(jià)值。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，卡車已經(jīng)成為盈虧的關(guān)鍵因素。斯堪尼亞的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)深諳此理，也一直在探索完善服務(wù)水平的各種方法。

斯堪尼亞中國(guó)區(qū)總裁Michel de lambert表示，“斯堪尼亞是全球最好的卡車，那么如何證明是最好的呢？就是要保證為客戶提供最好的服務(wù)，所有斯堪尼亞客戶的忠誠(chéng)度就是依靠我們的售后服務(wù)而建立起來(lái)的。所以通過(guò)這次比賽我們會(huì)進(jìn)一步提高維修技術(shù)和售后服務(wù)水平為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

何墨池強(qiáng)調(diào)，“客戶至上，不是空話，對(duì)于企業(yè)而言至關(guān)重要。”斯堪尼亞的核心價(jià)值觀就是“客戶至上、尊重個(gè)人和品質(zhì)第一”——定義了斯堪尼亞的公司文化，客戶是斯堪尼亞各個(gè)業(yè)務(wù)方面的中心。

憑借在中國(guó)50年業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的積累，以及被世界各地客戶廣泛認(rèn)可的卓越耐用性和出色的燃油經(jīng)濟(jì)性，斯堪尼亞不僅為客戶提供高品質(zhì)車輛，并根據(jù)每個(gè)客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的需求提供定制服務(wù)用以保障最大的盈利能力、安全性和駕駛吸引力。

斯堪尼亞頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)霸賽將每年一次在中國(guó)市場(chǎng)持續(xù)開(kāi)展，隨著中國(guó)業(yè)務(wù)的不斷增長(zhǎng)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的延伸，優(yōu)秀的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)將不斷增加，并通過(guò)專業(yè)比賽，得到更好的鍛煉，這是斯堪尼亞給客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)也將對(duì)中國(guó)高端重型卡車維修行業(yè)的發(fā)展，起到積極的推動(dòng)作用。

斯堪尼亞頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)霸賽

斯堪尼亞頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)霸賽是一項(xiàng)針對(duì)維修服務(wù)技術(shù)人員和零部件專家的有獎(jiǎng)競(jìng)賽式培訓(xùn)項(xiàng)目。2015年該爭(zhēng)霸賽吸引大約8000名來(lái)自世界近70個(gè)國(guó)家的維修技師高手參與其中。獲得全球總冠軍的隊(duì)伍將獲得5萬(wàn)歐元，約35萬(wàn)人民幣的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

自1989年創(chuàng)立直至今日，斯堪尼亞頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)霸賽已從一項(xiàng)瑞典國(guó)內(nèi)比賽發(fā)展成一項(xiàng)真正的全球賽事，參賽者來(lái)自斯堪尼亞在全球的各個(gè)維修廠。每屆賽事共分國(guó)家賽、洲際決賽和全球決賽三個(gè)階段進(jìn)行。頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)霸賽首先在本地層面開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，選出參加全國(guó)總決賽的團(tuán)隊(duì)。贏得全國(guó)總決賽之后，各國(guó)的冠軍團(tuán)隊(duì)將在五個(gè)區(qū)域決賽中角逐全球總決賽的入場(chǎng)券。