歐陽熙：把家居定制進(jìn)行到底

如果非要給下一代營銷一個(gè)定義，我給它的定義就是定制。

在很多人眼里，“家居定制”似乎是手工時(shí)代的產(chǎn)物，只有父輩時(shí)代才會(huì)有老木匠們到家里敲敲打打一個(gè)月，做出一套像樣的家具。如今，這樣的匠人已十分罕見。不知從何時(shí)開始，定制已然變成了一種奢侈的消費(fèi)。

如何把少數(shù)人的定制變成多數(shù)人的生活？這是我一直思考的問題。從2003年創(chuàng)立維意定制開始，我就努力把家具定制變成普通大眾都能消費(fèi)的家具產(chǎn)品，讓每個(gè)人的個(gè)性張揚(yáng)起來。如果你喜歡地中海風(fēng)格或者喜歡歐式風(fēng)格，難道不能夠定制一套自己的家具嗎？

我認(rèn)為，家居定制本質(zhì)上就是一種C2B模式。過去，廠家生產(chǎn)什么家具，顧客就購買什么家具。現(xiàn)在，顧客需要什么家具，廠家就設(shè)計(jì)什么、生產(chǎn)什么。未來，我們還將滿足你沒意識(shí)到的需求。

但是，個(gè)性定制面臨一個(gè)問題：如何降低成本、批量生產(chǎn)？如果每個(gè)客戶家里的榻榻米都需要不一樣的組合、不一樣的結(jié)構(gòu)、不一樣的功能、不一樣的顏色，難道要領(lǐng)著一支龐大的木工隊(duì)伍一家一家地前往客戶家里做家具嗎？

2013年年底，我們突然間發(fā)現(xiàn)我們的設(shè)計(jì)師跟客戶一起做了一些奇奇怪怪的家具產(chǎn)品，都是我們?cè)鹊漠a(chǎn)品庫里沒有的家具產(chǎn)品。后來我們發(fā)現(xiàn)，這里面可能存在很大的需求。于是我們專門把這些產(chǎn)品進(jìn)行歸類、組合抽象化，錄入我們的軟件系統(tǒng)。它們?nèi)匀皇莻€(gè)性化的、令人尖叫的產(chǎn)品，是傳統(tǒng)的家具公司制造不出來的，但我們可以隨時(shí)從系統(tǒng)里調(diào)出來。在它們面世的第一個(gè)月，我們銷售了10000套。

為了成為最好的家居定制服務(wù)商和制造商，我?guī)ьI(lǐng)維意定制團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)攻克了家居定制的三大難題：后端制造、中段設(shè)計(jì)、前端O2M。

家居定制，首先要解決后端制造問題。過去，定制只能一件一件做。現(xiàn)在，定制可以大規(guī)模柔性化制造。將來，更多的自動(dòng)、智能應(yīng)用可以解決個(gè)性化設(shè)計(jì)與大規(guī)模生產(chǎn)的矛盾。這也是為什么家具定制不能輕資產(chǎn)，因?yàn)楸仨氂幸粋€(gè)強(qiáng)大的后方才能實(shí)現(xiàn)定制家居的大規(guī)模生產(chǎn)。

家居定制，更要解決中段設(shè)計(jì)服務(wù)。過去，設(shè)計(jì)只能交錢做，慢慢做。現(xiàn)在，我們可以設(shè)計(jì)全套3D方案，免費(fèi)做。未來，將是N套方案，云來云往，更快、更多、更貼心。從開業(yè)至今，維意定制已經(jīng)邁入第12個(gè)年頭，每年數(shù)以十萬計(jì)的客戶都在免費(fèi)使用我們的設(shè)計(jì)服務(wù)。對(duì)于消費(fèi)者來說，維意定制的免費(fèi)設(shè)計(jì)使他們看到了自己可預(yù)期的家的模樣，避免了裝修失敗的風(fēng)險(xiǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果把自己最核心的服務(wù)拿出來免費(fèi)，你就玩到了。

家具定制行業(yè)剛興起時(shí)，消費(fèi)者要做一套衣柜，要先交訂金，然后才進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)。而維意定制早在2007年就推出免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)量尺、免費(fèi)出圖紙和數(shù)碼定制等免費(fèi)服務(wù)，從臥房、廚房、大廳、客廳，每個(gè)空間的彩色效果圖，每個(gè)家具的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)都一次性完成，甚至比專業(yè)公司做得還完美。消費(fèi)者像試穿衣服一樣，可以把我們店里所有的家具款式、風(fēng)格盡情“試穿”，直到找到自己喜歡的為止。

“免費(fèi)”是互聯(lián)網(wǎng)思維的重要元素。維意定制推出“免費(fèi)設(shè)計(jì)”，大受市場(chǎng)歡迎，隨后就有大批定制企業(yè)跟著喊“免費(fèi)設(shè)計(jì)”的口號(hào)。在這樣的情況下，維意定制的IT基因優(yōu)勢(shì)再次凸顯。別的品牌一兩個(gè)星期才能制作一兩張效果圖，而我們維意定制的設(shè)計(jì)師在量完尺后的3天內(nèi)就可以繪制出一兩套，未來甚至是N多套效果圖。如此高效的設(shè)計(jì)速度，其背后是一套我們自主研發(fā)的IT設(shè)計(jì)系統(tǒng)支持。

我們有一整套解決方案——溝通寶、量尺寶、方案寶、設(shè)計(jì)島。設(shè)計(jì)師用溝通寶在手機(jī)里跟用戶溝通，提供設(shè)計(jì)方案的相關(guān)建議；用量尺寶輸入尺寸，設(shè)計(jì)師回去一開電腦就能收到戶型平面圖；再通過方案寶和設(shè)計(jì)島進(jìn)行3D設(shè)計(jì)圖制作。

要想把定制讓更多的人接受，就必須解決前端O2M。在多數(shù)人的印象里，家居只能在家居賣場(chǎng)成行成市地銷售。但我們維意定制卻另辟蹊徑，避開大賣場(chǎng)和專賣店。從2014年開始，我們維意定制的專賣店從傳統(tǒng)渠道陸續(xù)進(jìn)駐購物中心。目前大約有150個(gè)加盟商已經(jīng)進(jìn)入購物中心。

設(shè)計(jì)是維意定制的核心。設(shè)計(jì)的特性就在于，設(shè)計(jì)師跟消費(fèi)者的互動(dòng)溝通特別多，設(shè)計(jì)服務(wù)周期很長。為了一套方案。設(shè)計(jì)師可能要跟客戶溝通很多次，要跟客戶一起設(shè)計(jì)他的家，定制他的家，整個(gè)過程體驗(yàn)性非常重要。而購物中心本身具備這樣的特性，消費(fèi)者沒事不逛大賣場(chǎng)，但是可以去購物中心吃喝玩樂購，這是很休閑、很輕松的體驗(yàn)。而且，最近幾年購物中心也在尋求如何讓客戶更輕松地前來休閑和體驗(yàn)。而消費(fèi)者來到維意定制，如果對(duì)設(shè)計(jì)方案不滿意可以不交一分錢，如果滿意也不需要在這里買單。這是一種非常輕松的體驗(yàn)，與購物中心的發(fā)展趨勢(shì)是非常吻合的。

未來，更便利、更輕松、更好玩，這是我們維意定制給客戶的承諾。