劉凱：從移動(dòng)到移動(dòng)的M2M模式

為什么在中國任何東西都能在網(wǎng)上買得到，很多服務(wù)卻買不到？我記得我剛來中國的時(shí)候，在中國第一次剪頭發(fā)，讓我大吃一驚。因?yàn)橹袊?0塊錢就可以剪頭發(fā)，而在美國必須要十幾塊美金，這讓我覺得非常便宜。你需要購買什么東西，你可以找最便宜的渠道，然而服務(wù)與產(chǎn)品是有差別的，服務(wù)需要品質(zhì)，所以很多人都不愿意在網(wǎng)上購買服務(wù)。

現(xiàn)在中國很多服務(wù)業(yè)開始延伸到網(wǎng)上，比如做O2O，也就是線上一部分，線下一部分，這就是O2O的基本模式。目前，團(tuán)購是服務(wù)業(yè)做得最多的O2O。我經(jīng)常去餐館用餐之前，都會(huì)上團(tuán)購網(wǎng)以最低的價(jià)格購買。有時(shí)候不記得買團(tuán)購，也會(huì)在餐館里用手機(jī)打開APP，看一下有沒有優(yōu)惠。其實(shí)我是愿意付原價(jià)的，但還是習(xí)慣看能不能再便宜一點(diǎn)。O2O團(tuán)購，能將好處帶給用戶，但是對(duì)商家沒有什么好處。

我覺得O2O概念可能已經(jīng)“老”了，我們需要一個(gè)新的模式。互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)出現(xiàn)了很多定義，比如說Web2.0、LBS、SoloMo、B2C、B2B、C2C、O2O，這些定義其實(shí)都是很重要的。對(duì)消費(fèi)者來說，他們可能不會(huì)改變他們的習(xí)慣，但是對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來說、對(duì)于公司來說，我們需要更了解消費(fèi)者的需求，希望可以更好地滿足他們的需求，所以需要頻繁地更新自己的思維和模式。

我們希望在未來，服務(wù)可以做到Anytime、Anywhere、Anything——什么時(shí)候都可以訂服務(wù)，可以馬上送給我；不管我在哪里，都希望能有這個(gè)服務(wù)；不管我要求什么，都可以滿足于我。

比如說運(yùn)動(dòng)，在溫哥華，你必須去健身房辦一個(gè)一年的卡，才能去健身房在教練的指導(dǎo)下運(yùn)動(dòng)。現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，我們隨時(shí)都可以運(yùn)動(dòng)，比如今天我想在家里運(yùn)動(dòng)一下，就可以用手機(jī)看視頻，自學(xué)如何運(yùn)動(dòng)。如果我希望有更多的人和我一起運(yùn)動(dòng)，我可以從網(wǎng)上約人一起運(yùn)動(dòng)。

我提出了一個(gè)新概念——M2M，就是從移動(dòng)到移動(dòng)，這跟O2O是不一樣的。O2O是單行道，而M2M是從用戶到商家，或者從商家到用戶，都有溝通。不管用戶在哪里，他都可以通過移動(dòng)端預(yù)訂服務(wù)。而商家也可以隨時(shí)把服務(wù)送到用戶的身邊，包括醫(yī)療、健身等。

我舉一個(gè)例子，今天晚上我想跟朋友吃飯，可是我不想跟平常一樣去餐館用餐，我希望在家里吃。所以我可以通過外賣超人訂外賣，又或者預(yù)訂一個(gè)比較高級(jí)的廚師來我家，教我如何做飯。又比如，如果我在外地，沒有時(shí)間整理家務(wù)，我就可以通過M2M模式，請(qǐng)人來我家?guī)臀掖驋叻块g。又或者，我想和朋友吃飯，家里卻不夠大，我就可以通過M2M模式找一個(gè)更大的地方。

最近很多公司說他們使用“T”模式，也就是前面有一個(gè)平臺(tái)，后端有很多業(yè)務(wù)。但是按照我自己的經(jīng)驗(yàn)，這樣的服務(wù)質(zhì)量并不穩(wěn)定，價(jià)值也不一定高。這是傳統(tǒng)的O2O模式，但是，如果我們要做M2M模式，就要再加一塊，就是服務(wù)。服務(wù)是必須由平臺(tái)控制的，不管服務(wù)的提供者是平臺(tái)自己的人，還是第三方的人，都應(yīng)該使用同樣的品牌，讓用戶的感受沒有差異，無論是誰把飯送到我這里，我得到的服務(wù)都是很好的。

比如現(xiàn)在搭出租車是O2O模式，但從現(xiàn)在開始就可以變成M2M模式，你可以使用移動(dòng)平臺(tái)拼車，或者把自己的車租給別人，并且通過平臺(tái)評(píng)論、溝通。

M2M意味著有好的質(zhì)量，同時(shí)也有合理的價(jià)格。比如你在外賣超人訂外賣，無論你訂的是10塊錢還是100塊錢的東西，都必須有很好的價(jià)值。從用戶的角度看，這些可能是更便宜的服務(wù)，或者更貴的服務(wù)，然而是可以更好地滿足需求的服務(wù)。

外賣超人現(xiàn)在已經(jīng)在中國17個(gè)城市布局，是中國白領(lǐng)使用率第一的外賣網(wǎng)站。我們已經(jīng)跟1.5萬家餐館建立了合作。未來我們也希望通過M2M模式，把理發(fā)等服務(wù)引入進(jìn)來。