劉凱：從移動到移動的M2M模式

為什么在中國任何東西都能在網上買得到，很多服務卻買不到？我記得我剛來中國的時候，在中國第一次剪頭發，讓我大吃一驚。因為中國10塊錢就可以剪頭發，而在美國必須要十幾塊美金，這讓我覺得非常便宜。你需要購買什么東西，你可以找最便宜的渠道，然而服務與產品是有差別的，服務需要品質，所以很多人都不愿意在網上購買服務。

現在中國很多服務業開始延伸到網上，比如做O2O，也就是線上一部分，線下一部分，這就是O2O的基本模式。目前，團購是服務業做得最多的O2O。我經常去餐館用餐之前，都會上團購網以最低的價格購買。有時候不記得買團購，也會在餐館里用手機打開APP，看一下有沒有優惠。其實我是愿意付原價的，但還是習慣看能不能再便宜一點。O2O團購，能將好處帶給用戶，但是對商家沒有什么好處。

我覺得O2O概念可能已經“老”了，我們需要一個新的模式。互聯網商業出現了很多定義，比如說Web2.0、LBS、SoloMo、B2C、B2B、C2C、O2O，這些定義其實都是很重要的。對消費者來說，他們可能不會改變他們的習慣，但是對于創業者來說、對于公司來說，我們需要更了解消費者的需求，希望可以更好地滿足他們的需求，所以需要頻繁地更新自己的思維和模式。

我們希望在未來，服務可以做到Anytime、Anywhere、Anything——什么時候都可以訂服務，可以馬上送給我；不管我在哪里，都希望能有這個服務；不管我要求什么，都可以滿足于我。

比如說運動，在溫哥華，你必須去健身房辦一個一年的卡，才能去健身房在教練的指導下運動。現在有了互聯網，我們隨時都可以運動，比如今天我想在家里運動一下，就可以用手機看視頻，自學如何運動。如果我希望有更多的人和我一起運動，我可以從網上約人一起運動。

我提出了一個新概念——M2M，就是從移動到移動，這跟O2O是不一樣的。O2O是單行道，而M2M是從用戶到商家，或者從商家到用戶，都有溝通。不管用戶在哪里，他都可以通過移動端預訂服務。而商家也可以隨時把服務送到用戶的身邊，包括醫療、健身等。

我舉一個例子，今天晚上我想跟朋友吃飯，可是我不想跟平常一樣去餐館用餐，我希望在家里吃。所以我可以通過外賣超人訂外賣，又或者預訂一個比較高級的廚師來我家，教我如何做飯。又比如，如果我在外地，沒有時間整理家務，我就可以通過M2M模式，請人來我家幫我打掃房間。又或者，我想和朋友吃飯，家里卻不夠大，我就可以通過M2M模式找一個更大的地方。

最近很多公司說他們使用“T”模式，也就是前面有一個平臺，后端有很多業務。但是按照我自己的經驗，這樣的服務質量并不穩定，價值也不一定高。這是傳統的O2O模式，但是，如果我們要做M2M模式，就要再加一塊，就是服務。服務是必須由平臺控制的，不管服務的提供者是平臺自己的人，還是第三方的人，都應該使用同樣的品牌，讓用戶的感受沒有差異，無論是誰把飯送到我這里，我得到的服務都是很好的。

比如現在搭出租車是O2O模式，但從現在開始就可以變成M2M模式，你可以使用移動平臺拼車，或者把自己的車租給別人，并且通過平臺評論、溝通。

M2M意味著有好的質量，同時也有合理的價格。比如你在外賣超人訂外賣，無論你訂的是10塊錢還是100塊錢的東西，都必須有很好的價值。從用戶的角度看，這些可能是更便宜的服務，或者更貴的服務，然而是可以更好地滿足需求的服務。

外賣超人現在已經在中國17個城市布局，是中國白領使用率第一的外賣網站。我們已經跟1.5萬家餐館建立了合作。未來我們也希望通過M2M模式，把理發等服務引入進來。