用互聯網改造傳統行業 泰笛洗滌的洗衣020

曾捷

創業既要藍海，也要剛需

泰笛洗滌創立于2012年，是一家在線洗滌服務公司，提供24小時候免費收送服務。用戶通過手機APP下單，即可享受在線洗衣、洗鞋、洗包、洗護奢侈品和居家用品等一站式洗滌服務。據悉，這是全國第一家從事在線洗衣服務的企業，創立時間甚至比美國硅谷的線上洗衣應用Washio都要早。很顯然，泰笛洗滌是這一行業的開拓者，那它創業的點子是怎么來的呢？想到這個點子的人叫姚宗場，泰笛洗滌的創始人兼CEO。

姚宗場1983年生人，學美術出身，2005年他創辦了一個廣告創意公司貝恩廣告，主要為花旗銀行、固特異輪胎和法國南部旅游局等世界500強企業服務。2008年，姚宗場帶著賺到的200萬元人民幣開始第二次創業。那時姚宗場很看好互聯網金融，于是創辦了P2P網站哈哈貸，可由于在天使輪融資時股份出讓太多，導致A輪融資失敗，姚宗場無奈退出了哈哈貸，并且身無分文。哈哈貸的失利讓姚宗場心里暗下決心，一定要干一件更大、更有價值的事。2012年，他把人們的四大剛需衣、食、住、行一字排開，逐一調查其中創業的可能性。在調查中，姚宗場發現衣物洗護市場十分原始、分散，幾個最大的加盟連鎖品牌每年收入占比也不到整個市場的2%。同時，隨著生活水平的提升，消費者在這方面的需求卻直線上漲。

綜合調查結果，姚宗場決定用互聯網方式改造洗滌服務。原因有三，一是這是個暴利行業，現金流肯定好。二是剛需，如果能做到24小時上門服務，隨叫隨到，突破線下洗滌的時間和空間限制，用戶肯定會很歡迎。三是這個模式沒別人干過，甚至連國外也沒有，是一片藍海，有足夠巨大的市場空間。

要做足夠多的減法

2012年底，泰笛洗滌正式創立。姚宗場說：“‘泰笛就是‘tidy，干凈整潔的意思，‘24小時tidy意味通過泰笛洗滌，你可以享受隨叫隨到的服務，保持每天24小時的干凈整齊。”由于是市場上的第一個拓荒者，為了降低競爭，公司決定2012年—2013年的策略是不對外做任何聲張，連投資人都不見，悶聲在所在地上海默默拓展、積累市場，把整個流程打扎實。

在這個流程上，泰笛洗滌有些與眾不同。不同于同行自建中央洗滌廠的做法，泰笛洗滌是直接整合傳統一線洗衣品牌的加盟商作為自己的洗滌供應商。通常，在洗滌行業洗衣技術是自身的重要競爭力之一，可為什么泰笛洗滌選擇了代工這條路呢？姚宗場覺得，這樣的模式太重，如果自建工廠，萬一出了質量問題會花費大量時間、精力和資金，這個過程難免流失客源。而如果吸納優質的加盟商完成洗衣環節，一方面他們本身就有相當不錯的實力，另一方面在線平臺可以通過一套嚴格的篩選標準，哪家洗衣質量出了問題直接淘汰，這樣更有效率。對于傳統加盟店來說，線上平臺能給他們帶來更多訂單，也樂于接受。

走通洗衣的流程，泰笛洗滌開始考慮連接用戶的流程。最開始，泰笛洗滌接單只靠幾個網頁和400電話。隨著《微信》的流行，公司做了一個微信客戶端。雖然移動互聯網已經如火如荼，可是整個團隊沒有意識到要做一個APP。不過，姚宗場卻一直都覺得現有這些聯系用戶的方式還不夠方便，最好能有一個自己的平臺，網頁和400電話顯然是不夠的。于是，他們決定做一個APP。為了做這個APP，姚宗場花30秒時間做了一個異常大膽的決定，那就是砍掉其他渠道專攻APP。為什么要這么做，姚宗場覺得這是個減法，因為人很懶也很簡單，在享受過便利之后就不會再用復雜的東西。渠道多了下單確實會增多，但會分散人的注意力，用戶粘性會變差。另外，APP也比較利于用戶分享，而且單一的后臺也便于統計數據，減少錯誤。

雖然有這些考量，但這個減法卻讓同事和投資人很擔心：訂單量下降怎么辦？就在團隊把其他渠道砍掉幾天后，原本每天300的下單量突然下降。這把姚宗場嚇了一跳，還好幾天之后APP下載量持續上漲，這也讓訂單量在接下來的10多天中保持在每天1000多單的歷史高位，姚宗場總算松了一口氣，30秒的決定做對了。由于發展前景良好，2014年2月，泰笛洗滌獲得23Seed創始人施旦霽和前雅虎奇摩CEO何英圻的幾百萬元天使輪融資。同年5月，再次獲得元禾原點數千萬元A輪融資。2014年底，泰笛洗滌又宣布紅杉資本領投的千萬美元級B輪融資。至此，姚宗場總算是在洗滌020行業中走出了一條自己的路。