軟件定義工作場所

趙艷秋

移動互聯時代的工作模式變化帶來管理上的新要求。

近幾年，隨著云計算和移動設備的飛躍發展，思杰創建了全新移動工作模式，讓數百萬人可以按照自己的節奏工作，并能享受生活和工作。市場調研公司Gartner把思杰評為企業移動管理套件魔力象限領導者。

繼BYOD（攜帶個人設備辦公）之后，思杰提出了“軟件定義工作場所”，把“軟件定義”這個極為火爆的技術擴展到工作場所，讓人們能夠在任何地點通過任何設備無縫地溝通、開展協作，并利用情境化的安全手段無邊界地獲取相關數據，重塑了人們的工作模式。本期高端訪談邀請思杰大中華區總裁曹衡康就新管理模式以及“軟件定義工作場所”進行了詳盡闡述。

記者： “軟件定義工作場所”和BYOD之間有什么關系？

曹衡康：BYOD的意思是Bring Your Own Device，即攜帶個人設備辦公，思杰是最早倡導這一理念的企業之一。2014年，我們又提出了“軟件定義工作場所（Software Defined Workplace）”的理念，它的含義更為全面，可以說是BYOD的延伸。

“軟件定義工作場所”跟這幾年大家談論的軟件定義網絡、軟件定義數據中心一樣，其核心的控制部分都是由軟件實現的，因此，無論源自哪種類型的云或基礎設施，會議、通信、應用、支持、桌面、網絡和服務器都能變成虛擬工具，傳統的物理場所和資源可以全部轉化成為數字化的虛擬工作空間，讓人們不再受物理位置或硬件的綁定。現在，只要你手邊有一臺設備——筆記本、平板電腦或是智能手機，就可以創建一個安全的工作空間：汽車可以成為一間會議室，咖啡館就是一個設計工作室，機場候機廳也許是一個銷售辦事處......我們所要做的就是通過身邊的設備，登錄企業IT后臺，打開自己最熟悉不過的桌面。

記者：移動互聯帶來了辦公的彈性化，那么管理方式要隨之發生怎樣的改變？

曹衡康：我們采取的是指標管理模式。每位員工都有KPI，這是衡量員工表現的一個尺度。每個季度，不同部門員工把要做的事情量化出來。其實，你做到這一點就夠了。

除了管理理念以外，你還要與技術結合。很多企業會面臨數據保障等安全問題。我們也是因為采用了自身的移動辦公技術后，才可以這么做的。

坦白講，國內在接受這種理念時稍微慢一點，主要是管理理念的差距。中國人比較傾向于傳統做法——我要看到人才放心。

記者：您覺得“軟件定義工作場所”什么時候會在國內形成熱潮？

曹衡康：我認為是2016年。我們看到國內一些企業已經小規模嘗試，之后會把這樣的應用從一個部門擴展到多個部門。國外已經大規模使用了，像德意志銀行，所有的分行網點或交易室都使用虛擬化技術。在交易室，過去，交易員桌面上會有五六個屏幕，那些交易員熱得不得了，因此，室內的空調要開得很大。現在，利用虛擬化技術，員工桌上只有一兩臺瘦客戶機，業務全部集中在后臺，交易員遠程登陸就可以使用。系統出了問題，重新登錄就可以，交易不會中斷，也非常環保。而它新開一個網點，部署也會很快，不需要每個網點都配備IT人員。

我們看到已經小范圍使用的金融機構，今年準備要擴大使用范圍，從研發、營業部門擴大到銷售人員。這樣，銷售人員可以隨時隨地給他的客戶做理財規劃，他只要拿著平板，登陸公司后臺就可以了，不需要再拿著大量文檔出門。

記者：除了金融這樣的行業，您感受到其他行業變化的勢頭了嗎？

曹衡康：實際上，過去幾年，我們經歷了客戶數60%的增長。從制造、醫療到媒體，很多行業都在發生改變。接下來，我們預計，每家企業進一步使用的員工數會增加。我們也新成立了一個部門，叫Custom for life，這個團隊會從顧問角度，幫客戶分析和改善應用，發現技術盲點，適應更大范圍人群使用的大勢。