普通高校外籍教師跨文化管理工作探析——以福建農林大學為例

陳志潔

(福建農林大學國際交流與合作處，福建 福州 350002)

隨著中國教育國際化程度的不斷提高，外籍教師作為教育國際化建設中一支不可或缺的特殊師資力量，對于促進我國高等教育事業發展的意義日益凸顯。《國家中長期教育改革和發展規劃綱要(2010－2020 年)》第十六章“擴大教育開放”中明確指出，要“吸引更多世界一流的專家學者來華從事教學、科研和管理工作”，要“提高高等學校聘任外籍教師的比例”。據國家外專局的數據，2011 年境外來中國大陸工作的外國及港澳臺專家已達到52.8 萬人次，其中教科文類達18.6 萬人次。［1］

高校外籍教師(以下簡稱外教)聘請數量的增多，促使普通高校師資隊伍逐漸呈現出多元文化結構。來自不同國家，有著不同膚色、語言、宗教信仰、社會規范、價值觀的人在一起互動與合作，他們之間巨大的文化差異在給高校教育帶來文化豐富性的同時，也不可避免地產生了團隊或個體間的文化沖突與矛盾，給高校外教管理工作帶來很大的壓力和挑戰。如何看待多元管理環境中客觀存在的文化差異，有效化解不同文化背景人員之間的文化沖突和矛盾，實現有效溝通與協作，從而提升外教聘用效益，推進教育國際化進程，成為當前擺在高校外事工作者面前的一個亟待解決的課題。

一、高校跨文化管理的概念和內容

跨文化管理又稱為“交叉文化管理(Cross Cultural Management)”，它起始于20 世紀50 年代美國麻省理工大學、加利福尼亞大學、普林斯頓大學、芝加哥大學對發展中國家工業化過程中大規模的項目性研究，隨著全球化經濟貿易的發展，在20 世紀70 年代后期逐步形成和發展起來，并越來越受到廣泛的重視。［2］它研究的是在跨文化條件下如何克服異質文化的沖突，進行卓有成效的管理。

高校跨文化管理所面對的對象是來自不同文化環境和背景的個體或團體，包括外籍專家學者和高校管理人員、教學人員以及學生群體;關注的是在國際化辦學理念下，如何從促進文化融合和溝通的角度，有效化解不同文化背景的群體在互動和合作中出現的矛盾和沖突，通過有效的跨文化溝通、協調和管理，理順文化差異、控制沖突、建立信任、激勵個體，從而更好地推進高校教學和科研建設，促進高校教育事業國際化持續穩定的發展。

二、福建農林大學近年來聘請外籍教師的概況

作為全國建校最早的農林院校之一，福建農林大學秉承開放辦學的理念，積極推進教育國際化進程，大力開展引智工作，每年聘請大量長、短期國境外專家學者來校舉辦講座，開展專業教學和科研合作，有效地促進了學校學科建設和教育國際化跨越式發展。

以長期外國文教專家為例，近五年來，學校每年聘請的語言類外教數量均為8－10 人，專業類外教累計19 人。所聘外教在數量和質量上均有顯著提高，高層次比例逐年攀升，其中語言類外教均為學士以上學位，專業類外教均有碩士或博士學位。學校引智涉及的領域和學科也越來越廣，外教專業背景從最初的語言學和教育學，拓展至農林類、理學、醫學、心理學、歷史學等。外教隊伍組成結構也呈現多元化趨勢，分別來自五大洲14 個國家，除了有美國、加拿大、英國、新西蘭、德國、荷蘭、法國、愛爾蘭等歐美發達國家，也有來自韓國、南非、阿根廷、菲律賓等亞非發展中國家。(見圖1)

圖1 2009－2014 年福建農林大學外教國別分布圖

來自不同國家、不同語言、不同成長背景、思想和經驗的外籍教師組成一個多元文化工作團隊，在校園內部形成了明顯的多元文化管理環境。

三、影響普通高校外教管理工作的跨文化因素

(一)思維方式的差異。不同的民族文化、教育方式和社會要求會形成該民族特有的思維方式。人的思維方式體現著其文化特性。如:中國人的思維模式通常是曲線的，而西方人的思維模式則是直線的;中國人傾向強調整體，西方人更注重個體;中國式思維偏重于統一與對立平衡，西方人重視客觀的邏輯和實證。中國人強調繼承性，推崇先哲;西方人敢于挑戰權威，勇于創新等等。正因為不同文化背景下人的思維方式是不同的，所以不同的思維模式對同一件事的理解和判斷，得出的結論可能是不同的。這是影響跨文化管理的一個重要因素。

(二)文化習俗的差異。風俗習慣是某個地域的人們在日常生活中世代相傳、日積月累而形成的生活方式，涉及政治、經濟、宗教、文化、藝術等各個方面。［3］不同的社會文化必然會形成不同的風俗習慣。在跨文化交際中，不同文化背景和文化傳統使得中西方在宗教信仰、行為準則、生活習慣、審美觀念、飲食要求、日常交往等方面都存在相當大的差異。

(三)行為價值的差異。每一種文化都有特有的價值體系，不同文化背景下的行為規范、價值取向不盡相同。例如:中國傳統文化注重謙虛，認為謙虛是一種美德;西方人傾向表達自己的自信，往往對中國式謙虛不太理解。中國文化強調集體主義，注重共同協作;而西方文化則追求人人平等，追求個性自由發展，看重自身價值和個人尊嚴的實現。西方人推崇開拓創新;中國人更在意經驗和權威。另外，在家庭觀念、享用個人空間和人際空間等方面，來自不同文化背景的人也有著不一樣的行為標準，存在理解落差。

(四)制度觀念的差異。由于文化存在差異，外教在執行學校相關政策和規章制度過程中，難免會出現理解上的偏差。如:學校宿舍的門禁管理制度、節假日外出的告知要求，很容易被外教理解為是對其個人隱私和自由的干涉。另外，西方人往往習慣于制度化、程序化、標準化的辦事，大都有很強的計劃和時間觀念。而現階段大部分普通高校管理制度還不夠完善，譬如對外教的考核和獎勵沒有統一標準，存在一定主觀性和隨意性;學院對外教課程安排和授課時間常有臨時性調動等，這些往往會打亂外教已有的計劃，引起他們的反感甚至抗拒。

另外，外教之間也因為國別不同，宗教信仰、政治傾向、教育層次和專業背景等不同存在很大差異。不少外教受其家庭環境和成長經歷影響，同時擁有兩種以上的文化背景，他們的思維方式帶有多種文化交叉的特點。而外教管理工作人員也有著自己的文化理念、管理方式和經驗。這些都是高校外籍教師跨文化管理的障礙所在。

四、實現外教跨文化管理的有效措施

(一)完善管理體制，更新管理理念

管理的規則化、制度化和科學化是高校外籍教師管理工作的重要保障。外籍教師管理從簽定聘用合同到辦理各類來華工作和居留手續，從教學管理到日常生活管理，都是一項政策性強、制度嚴格、程序復雜的工作，需要外事、人事、教務、科研、財務、后勤等部門及用人單位的協調合作和明確分工。高校應大膽進行管理改革和創新，建立健全一系列外籍教師管理規章制度，簡化辦事流程，明確職能部門和二級學院各自的管理職責。各院系及單位應設立外事秘書，有專人負責外教管理工作;制定清晰明了、操作性強的考核與獎懲措施，對外教教學及科研工作能進行及時有效地考核，對于表現出色的要予以獎勵，頒發榮譽證書;建立學校與學院、職能部門和用人單位之間順暢有效的溝通體系，成立校院外事工作聯絡群，利用QQ、微信等網絡通訊進行及時的溝通和聯絡，及時發現并解決問題，提高外教管理工作效率。

除了健全和完善管理體制，學校還應從改變管理人員和全校師生的跨文化理念入手。福建農林大學近年來面向全校舉辦了多場跨國文化講座，開設了西方文化等數門選修課程，使得師生有機會了解不同文化習俗和特點，培養了開放、尊重和包容的心態。針對外事管理人員和聯絡員每年舉辦兩期外語培訓班，同時定期開展跨文化知識和業務培訓，以增強管理人員的跨文化溝通與管理技能，這些措施都取得明顯的效果。

(二)開展跨文化培訓，加強溝通與融合

外教來華工作和生活都需要一個跨文化適應的過程。跨文化培訓可以有效幫助外教提高對管理方“主”文化的認識和了解，很大程度上消除文化障礙，促進文化溝通與融合，縮短對異質文化的適應過程。

跨文化培訓的形式是多種多樣的，可以開展課堂學習，也可以組織生動的實踐體驗。培訓內容可以包括:1.信息介紹。福建農林大學在外教初到校時，通常會組織外教觀看視頻錄像，解讀中國有關的法律法規、外事政策;向外教發放相關書籍和學校編制的《外教須知》《外教安全手冊》等材料，介紹學校相關規章制度、教育觀念和在校生活常識等內容。2. 文化培訓。通過課堂學習、案例分析、實地體驗等方式，介紹中國文化習俗、中西思維模式差異，了解中國文化中特有的表達和交流方式;組織參觀省博物館、福州三坊七巷文化古街等，增強外教對中國歷史、社會和地方文化的認知。3. 業務培訓。通過學院教研、集體備課、教師座談、聽課評課等活動，幫助外教盡快熟悉聘方的管理體制、教學要求、教學方式和工作環境等。4.漢語學習。語言是溝通的橋梁，是文化的載體。學校可以充分利用校內資源為外教開設如“中國文化概論”“中國近現代史”“中國書法”等漢語課程。

(三)多元文化體驗，提高文化認同感

跨文化體驗是不同文化之間的感受和體悟，文化體驗往往最直接、最生動。近年來，福建農林大學組織外教開展了豐富的多元文化體驗，受到外教普遍歡迎和肯定。活動包括:1. 中華傳統文化體驗。在端午節、中秋節、春節等這類中國傳統節日里，舉辦包粽子比賽、劃龍舟、包餃子、剪紙等豐富多彩的活動，通過外教親身參與和體驗來了解中華傳統文化和習俗。2.校園文化體驗。校園文化是學校所具有特定的精神環境和文化氣氛。邀請外教參與學校文藝匯演、晚會沙龍、體育比賽等校園文化活動;請外教參與學校英文網站建設活動等。3. 地區文化體驗。組織外籍教師參觀博物館、歷史名勝，參加省市教育部門舉辦的各類座談、茶敘和聯誼活動，增進外教對地區文化的了解。4. 國際文化體驗。設立中西文化長廊，定期舉辦多姿多彩的中外文化交流活動，每年舉辦一期“校園國際文化節”，為中外師生搭建國際文化溝通和理解平臺。

(四)提倡人本管理，加強人文關懷

提倡人本管理，也就是以人為本、用心管理。高校外教的管理和服務是一項復雜且特殊的工作，簡單的行政命令式和合同式管理是非常不適合外教這一特殊群體的。學校需加強人文關懷，進行柔性管理。要充分尊重外教的個體差異和需求，尊重他們的宗教信仰和文化習俗，充分考慮他們的生活習慣和要求。近年來，福建農林大學逐步建起外教食堂、健身房、洗衣房，以滿足外教生活需求。學校還主動關心外教家屬的生活，幫助聯系解決了多名外教子女就學、家屬就業的問題，解決了外教的后顧之憂。另外，管理人員還應注重管理藝術和細節，能常用體己之心進行換位思考。譬如，積極改善外教宿舍條件和周邊環境，做好安全保障，努力為外教營造出家的溫馨;外教生日時，送上一個蛋糕和溫暖的祝福;外教生病時，陪同就醫和看護等。這些用心的管理，有效地打破了不同地域文化的障礙和隔閡，搭建起外教對學校信任和理解橋梁。

五、外籍教師跨文化管理的績效顯著

跨文化管理優化了我國高校管理模式，有效地推動了校園多元文化的融合，提高了外教聘用效益，充分調動起外教工作積極性、主動性和創造性，將不同文化的優秀特質整合到學校教學、科研和服務中。以福建農林大學為例，近五年來外教參與了學校多項科研合作項目，其中美國外專領銜的“烤鰻脈沖強光殺菌技術與設備”項目獲福建省科學技術二等獎;外教參與了多門全英文專業教材的編寫，其中加拿大外專與我校教師共同編寫的“農業生態學”課程，先后被評為“福建省精品課程”“國家雙語教學示范課程”;兩名外教先后獲得福建省“友誼獎”，1 名外教獲得福建省“榮譽公民”稱號;有70%的外教選擇連續在學校工作兩年以上。跨文化管理讓外教的聘請和管理工作真正實現“來得了、呆得住、用得好、流得動”。

跨文化管理是國際化發展趨勢下一種必然的管理理念，是高校推進校園國際化、教師國際化、教育資源國際化、教育對象國際化，建設具有中國特色的國際化高等教育體系的重要途徑。作為高校外籍教師管理工作人員，應關注跨文化管理在高校外教管理中的重要作用，自覺增強跨文化管理意識，積極學習和了解在多元文化背景下不同的文化、思維方式、價值取向，不斷完善管理制度，優化校園管理模式，提倡以人為本的管理理念，開展有效地跨文化溝通和協調，努力營造出更多元、更和諧、更人性化的校園文化環境，以吸引更多的高層次、高水平外教教師來校工作和發展。

［1］李兵.高校是引進高端外國專家的主陣地［J］.國際人才交流，2012(8).

［2］廖成志.我國跨文化管理研究述評［J］.科學與財富，2014(2).

［3］韓承敏.跨文化人力資源開發與管理［M］.南京:東南大學出版社，2003.