基于直播衛星廣播電視信號的終端設備常見故障分析

吳智義　吳奕男　富婕

摘 要 本文根據實際工作經驗，談談直播衛星戶戶通機頂盒在安裝過程中出現的一些常見問題及解決辦法，希望這些方法為今后的安裝人員提供參考與借鑒作用。

【關鍵詞】衛星廣播 電視信號 終端設備

廣播電視“戶戶通”工程是利用直播衛星為有線網絡沒有覆蓋的偏遠農村牧區提供廣播電視服務的為民惠民工程。直播衛星機頂盒分為單模機頂盒和雙模機頂盒兩種。單模機頂盒是指只能接收直播衛星廣播電視信號的機頂盒，雙模機頂盒是指既能接收直播衛星廣播電視信號，又可接收當地地面數字廣播電視信號的機頂盒。由于直播衛星戶戶通機頂盒在安裝過程中，會涉及到授權申請及接收、基站鎖定，衛星信號鎖定、前端授權申請的接收及發送等諸多環節，因此在安裝過程中，會出現這樣或那樣的問題。如果不能正確處理，不僅影響安裝質量和進度，而且增加維護成本。下面就戶戶通機頂盒在安裝過程中常見的問題及解決辦法介紹如下：

1 安裝過程中如何正確注冊授權

（1）按照要求將衛星天線與機頂盒正確連接，并調整衛星天線找準衛星，按遙控器F1鍵，選擇安裝與信號檢測，再按確認，查看信號強度和質量，一般質量指示條變為綠色屬有信號，通過反復微調衛星天線，使信號強度和信號質量達到最高。

（2）遙控操作進行自動搜索，搜索結束后，屏幕上將會提示搜到57套電視節目和43套廣播節目。

（3）關閉機頂盒并將電源插頭拔下，打開機頂盒蓋，插入加密智能卡和移動電話卡。

（4）插上電源開機后，屏幕上提示衛星節目未授權，稍等片刻會彈出黃色提示框，顯示“47AA”等字樣的移動基站信息，提示按紅鍵保存，此時按遙控器上的橘紅色保存。

（5）按紅鍵保存后稍等屏幕上提示智能卡未開通，是否確認安裝，按“確認”鍵開通并安裝，操作后等待。稍后自動彈出信息框提示發送成功，隨后畫面右上角提示“安裝正在進行，請等待……”，稍后顯示“安裝成功”并自動播放節目，授權完成。

（6）關閉機頂盒電源開關，拔下插頭，取下移動電話卡，上好機頂盒蓋，重新插上電源開機即可正常收看節目。

2 安裝過程中常見的問題及解決辦法

2.1 開機后，沒有彈出基站列表

查看是否插卡，移動信號是否正常；進入系統設置—CA信息，查看智能卡開卡狀態是否為未開卡，L： 后面的數據是否為全0。；查看模塊是否工作正常，是否有“位置鎖定模塊異常”的提示框。位置鎖定模塊異常1—表示模塊已經損壞，因此需要換模塊，并重新給模塊序列化；位置鎖定模塊異常2—表示簽名失敗，此時需要重新給模塊序列化；位置鎖定模塊異常3—表示CA卡IMEI號與模塊IMEI號不匹配，位置鎖定模塊異常4—表示模塊升級失敗。

2.2 沒有彈出“智能卡未開卡，是否安裝”的提示框

查看信號線是否接好，頻道是否是衛星節目；再看菜單上的設置是否正確，如果有衛星信號；進入系統設置——CA信息，查看智能卡開卡狀態是否為未開卡，L： 后面的數據是否為全0。

2.3 機頂盒自動重啟

插入手機卡，機頂盒出現自動重啟，不插手機卡正常開機，因使用多次，GPRS模塊電容充電而導致機器無法正常工作，此現象最好是把GPRS模塊取出，拔出模塊重新插回或把機頂盒放置一段時間再進行開機授權操作。

2.4 智能卡通訊失敗

不能識別智能卡，智能卡沒有插好或機頂盒本身的故障，重新按正確方式插入智能卡。

2.5 開通授權一周后，用戶正常收看時出現E06提示

由于基站信號比較弱，位置鎖定模塊掃描到的基站信息與加密卡存儲的基站信息匹配失敗，重新開機基站匹配不穩定。

2.6 屏幕上顯示“位置信息改變，請與客服中心聯系”

加密卡的開卡位置與安裝位置不同，位置鎖定模塊掃描到的基站信息與存儲的基站信息匹配失敗，排除GPRS模塊問題，重新授權操作一次，如果仍然不行，把機頂盒序列號和加密卡號一起上報當地廣播電視局，由文廣局報戶戶通管理中心， “戶戶通”管理中心進行開戶授權。

2.7 屏幕上顯示“無位置信息，請與客服中心聯系”

位置鎖定模塊無法掃描到基站信息；無移動基站信號或移動基站信號太微弱，也有可能GPRS模塊松動，導致無法搜索到基站。鎖定模塊與天線連接有問題；無天線或未插天線；當地GSM信號極差或被屏蔽；有可能是盲區，用戶將報數據到客服中心。

2.8 用戶無法觀看57套節目

用戶開卡成功后，只能收看到部分節目，機頂盒未正確收到授權指令。重新搜索衛星電視節目；檢查衛星信號強度和質量，如信號質量太低需調試天線；上述兩條仍無法解決，可撥打客服中心4006008640電話與工作人員聯系，要求“重新授權”。

2.9 持續等待安裝

提示“發送成功”后，電視屏幕一直顯示“安裝過程中，請稍候”字樣，超過約30分鐘。機頂盒沒有收到開卡指令；移動基站被列入黑名單，在戶戶通管理系統中顯示的用戶狀態為進城安裝；在省（市）地區交界處，移動基站多相互串擾，在戶戶通管理系統中顯示的用戶狀態為跨省（市）安裝；用戶機頂盒信息未錄入或錄入錯；若上述均不成功，且多臺機頂盒多個地方都出現這樣的問題，可撥打客服電話400-600-8640詢問是否“戶戶通”管理系統出現故障；通過安裝人員向戶戶通管理中心咨詢或重新上報，記下機頂盒所搜索到的基站信息代碼和用戶加密卡序列號，上報戶戶通管理中心。注意在此期間，用戶信息不能銷戶。

2.10 E04對不起，該頻道授權

開卡成功后無法收看電視節目，電視屏幕始終顯示E04。節目授權沒有收到，保持開機狀態，撥打客服電話400-600-8640，要求選中用戶產品包，進行“重新授權”，注意在“重新授權”期間機頂盒不能關機，一般情況下問題可以解決。

2.11 發送失敗

安裝過程中顯示“發送失敗”信息。一般情況是基站信號很弱，檢查機頂盒后面的天線是否擰緊；檢查機頂盒內GPRS模塊以及連線是否松動，有沒有靠近電源板，致使對GPRS信號干擾嚴重；檢查機頂盒內有沒有安裝SIM卡，且開通流量業務，如果以上都正常，重新插入SIM卡或SIM卡槽觸片接觸不好，由于SIM卡槽觸片有防護油或頻繁使用SIM卡，導致觸片表面接觸不良，在使用前擦干凈SIM卡和卡槽觸片，如果仍然不行，用牙簽把卡槽觸片向上挑一點，可通過手機撥打機頂盒內安裝的SIM卡號碼，如能打通，說明接觸正常；當地移動基站信號太弱，可在系統設置——基站信息欄查看，如果移動基站信號弱，則可在機頂盒GPRS天線上加繞一段垂直向上鐵絲，或者用手機信號放大器對當地手機信號放大。如沒有上述工具，則把機頂盒搬到戶外信號比較強的地方進行安裝授權。可詢問當地人附近有沒有移動基站；GPRS模塊10P插座接觸不良，導致發送失敗，把GPRS模塊拆出，把引腳針擦試或壓一下，再重裝回去；反復重啟，不能授權，動一動散熱片，是否是芯片虛焊問題造成的原因。

2.12 E06對不起，加密卡未授權

機頂盒未安裝或安裝不成功。機頂盒未進行開戶，對機頂盒進行開戶；機頂盒未安裝，重啟機頂盒，重新執行授權安裝操作；機頂盒安裝失敗 ，無法搜索到基站，機頂盒GPRS模塊故障或供電不正常，如所有機頂盒都搜不到，則咨詢戶戶通管理中心，此地區有沒有移動基站。

2.13 無法登陸系統

本地操作員無法登陸用戶管理系統。用戶名、密碼、驗證碼沒有輸入或輸入錯誤，也可能是瀏覽器版本過低原因，升級瀏覽器或下載IE8，戶戶通管理系統支持IE8以上瀏覽器。

阿拉善盟通過廣播電視“戶戶通”工程的實施，不僅最大限度地擴大了中央、省級和地方廣播電視節目的有效覆蓋，讓主流媒體的聲音在基層得到最廣泛的傳播，真正讓黨和政府的聲音及時傳入千家萬戶，而且在短時間內縮小城鄉差距，實現城鄉廣播電視公共服務均等化，讓農牧民享受到更多的服務內容，更重要的是進一步推進全盟廣播電視數字化進程，有效帶動農村信息化和民族工業的發展。

作者簡介

吳智義（1965-），男，甘肅省民勤縣人。大學本科學歷。現為阿拉善盟廣播電視傳輸發射中心臺無線電高級工程師。研究方向為廣播電視。

吳奕男（1989-），男，蒙古自治區阿左旗人。大學本科學歷。現為無線電助理工程師。研究方向為廣播電視。

富婕（1987-），女，甘肅省民勤縣人。大學本科學歷。現為阿拉善盟廣播電視監測臺無線電助理工程師。研究方向為廣播電視。

作者單位

1.阿拉善盟廣播電視傳輸發射中心臺 內蒙古自治區阿拉善盟 750306

2.阿拉善盟廣播電視監測臺 內蒙古自治區阿拉善盟 750306