淺析公共圖書館員職業倦怠的形成和調試

廖小慶

摘 要：印度圖書館學泰斗阮岡納贊曾明確指出：“一個圖書館成敗的關鍵在于圖書館工作者。”另外，美國圖書館界有這樣一種說法，在圖書館服務工作中“圖書館建筑”所起的作用占5%，“信息資料”占20%，“圖書館員”所起的作用占75%。由此可見，圖書館員的作用是何等重要。然而正是這群至關重要的圖書館工作者，卻有部分人員在長期從事圖書館工作后形成了一種情緒低落、消極怠工的心理傾向，即本文研究的職業倦怠。這種既定的觀點和信念將直接影響圖書館工作的好壞和服務質量的高低。所以在面臨外界的考驗和自身的困惑時，無論是圖書館領導還是館員自身都應當積極采取行動，尋找應對措施預防、抑制和克服職業倦怠，為公共圖書館的穩步發展提供基本保證。

關鍵詞：公共圖書館 ； 職業倦怠 ； 職業特點 ； 社會認同 ； 館員素質

一、公共圖書館的職業特點與職業倦怠形成

館員在傳統的圖書館模式下，原本對業務工作駕輕就熟。他們按照固有的方法完成各自的采訪、編目、流通、閱覽、參考咨詢等業務，職業角色得到充分展示，信心滿滿，成就感十足。然而在現代化、網絡化和數字化等新技術的沖擊下，圖書館工作模式需要變革，館員的技能需要革新，他們被迫重新學習。某些無法適應轉變的館員特別是資歷長年歲大的保守同志將會有無所適從、挫敗等不良職業倦怠情緒的產生，從而消極怠工、得過且過。另外，圖書館各個工作環節按部就班，程序化嚴重，致使館員的創造性無從發揮，從而導致個人的情緒低落，工作熱情盡失，職業倦怠情緒產生。

二、社會認同感與職業倦怠形成

由于人們頭腦里對傳統圖書館概念的根深蒂固以及認識的不足，大多數人都認為圖書館只是一個平平常常的處所而已，圖書館工作不需要精深的專業要求，圖書館員不過是一群守書人、看門人而已，每天不過是來來往往的借書還書罷了，甚至有人以為圖書館就是賣書的地方。在公眾的眼里，圖書館工作也只是簡單的、低層次的勞動，他們不了解圖書館員的辛苦，看不起館員平凡的工作，更加無視圖書館的規則，正是這些社會偏見和對圖書館事業認可的缺乏扼殺了館員的成就感和自豪感，導致了館員情緒的低落，甚至是悲觀和失望，從而產生了消極的職業倦怠情感。

三、公共圖書館員自身素質與職業倦怠形成

由于目前全國圖書館行業并沒有統一的準入制度和法定錄用標準，圖書館對于館員的招聘沒有自主選擇權，不過是聽從于組織的安排，接收到的也是在大眾考試中取得高分的求職者，這看似合理公平，其實對圖書館的長足發展卻并非理性。有的人雖然會背書，會做題，但是考試高分的考霸卻不一定能成為圖書館行業的合格從業人員。或許有人根本不熱愛圖書館工作，只想把圖書館當作職業生涯的中轉站、避風港。同時，通過考試只注重學歷而忽略心理素質的現象，導致一些人格缺損、心理素質不健全的人也混進圖書館。實際工作中，負面影響逐漸顯現：工作的不認真、與讀者吵架、不珍惜圖書、人格缺損以致人際關系的不和諧等等。所以把圖書館當過度的過客很難對工作付出熱忱，試問騎驢找馬的館員各懷異心又如何不產生冷漠厭倦之氣，那些與同事格格不入的小團體又怎能不產生疏離的職業倦怠情緒？

職業倦怠會像瘟疫一樣蔓延，在館員之間相互擴散影響，嚴重阻礙圖書館的職能實現。對產生職業倦怠的館員，我們應當積極介入，以堅定的態度有的放矢的采取有力措施進行疏導和排解。這是一個艱難復雜的過程，所以不僅需要領導者的支持，也需要全社會的理解，更需要館員自身的努力，任何人都不能放任不管，都必須勇敢面對現實，綜合多方經驗，做出有益于事態發展的選擇，采取積極措施預防、抑制和克服職業倦怠。

調試職業倦怠的主要方法有：

四、抑制和消除館員的職業倦怠需要圖書館管理者在采用先進管理理念的同時加強館員激勵工作

管理者要通過物質獎勵、精神激勵、人文關懷、考評機制等方式最大限度地調動員工的積極性、主動性和創造性，克服職業倦怠的消極情緒，從而全身心投入工作，促進圖書館事業發展。

一方面可以為館員提供“評先進、選優秀”、學習培訓、學術交流、旅游度假等機會，實行優勝激勵機制，充分調動館員的工作積極性；一方面可以實行崗位輪換工作制，促使館員參與更多崗位實踐，以此激發工作挑戰性，從而主動加強學習深造，提升素質；同時還需要給予館員情感上的體貼和關心，關注實際需要，及時幫助解決生活和工作困難，提高館員的幸福感和歸屬感；另外盡可能創造活動機會，加強館內人際溝通與交流，提升圖書館的組織協調性，打造團結互幫互助的館風，形成和諧的館員關系，從而開創積極向上的工作氛圍。

五、抑制和消除館員的職業倦怠需要政府和圖書館同時做好政策傾斜和社會輿論宣傳工作

加強政策對于圖書館事業發展的支持和保障，擴大社會輿論對圖書館事業的關注和重視，從而促進圖書館的進一步發展壯大，提升圖書館公眾形象，提高圖書館從業人員的社會地位。

政府需要利用政策傾斜加大對公共圖書館建設的支持，無論是硬件設施還是軟件配套，并豐富圖書館員職稱晉升等發展渠道的機會和信息。同時，圖書館應當加強自身的輿論宣傳，帶著館員和藏書積極走出去，進入社區，參與群眾生活，并定期開展圖書館主題公益講座，逐步將圖書館引入群眾的工作和生活，增強公共圖書館的社會影響力和效用。只有群眾摒棄了傳統偏見，充分認識到圖書館事業并重視圖書館事業，才能形成尊重圖書館從業人員的社會意識。館員的職業空間得到擴展，社會地位得到認同和尊重，職業倦怠的消極情緒當然能夠消除，取而代之的是光榮和自豪的職業感，從而以積極健康的情緒開展工作，營造和諧的圖書館文化氛圍，為讀者提供更好的服務。

六、抑制和消除館員的職業倦怠需要館員充分認識到自己工作的重要性，在鍛煉技能的同時內外兼修，加強職業道德建設

管理學理論認為：組織提供再好的外部環境和條件，最后還是要通過個體的內因起作用。只有館員自身積極努力、提升素質、健康心態，這才是自我防范并抑制職業倦怠的主要因素。

一是樹立正確的人生觀價值觀，無論是圖書館的過客還是家人，都應該本著“人過留名雁過留聲”的宗旨在自己的崗位上主人翁的姿態盡職盡責，不斷學習充實，強化業務水平。二是注重交往對象，完善人際關系，本著“近朱者赤近墨者黑”的原則盡量與單位中工作態度積極，思想健康向上的同事交往，習得良好的職業操守。三是轉變思想，培養職業情感。沒有愛的工作無異于勞役，只有熱愛自己的工作，才能積極參與、自覺付出，并且從中體驗到樂趣。心理學研究表明，人們對某項事情參與的程度越大，他就越會承擔責任，抵制行為就越少，這就是所謂的“承諾”。所以，作為圖書館現代化進程中的一名工作者，我們要從消極逃避的旁觀者心態，轉變成積極奮發、樂于承擔的當家人作風。

綜上所述，職業倦怠已然成為困擾圖書館員的主要心理情結，在消極沉悶的文化氛圍下，館員會相對產生壓抑和憤怒感，但在積極活潑的文化氛圍中，便很容易受到激勵和感染，從而對自己的工作感到興奮和滿足，克服職業倦怠。為此，無論是政府還是社會，無論是單位還是個人都在積極尋求解決途徑，克服館員的消極情緒。而作為現代化的公共圖書館員更應該充分面對時代發展所帶來的機遇，勇敢接受現實給予的挑戰，在社會的認同與集體的支持下，積極進行心理調適，學會駕馭壓力，始終保持健康的心態，帶著熱情飽滿的情緒以堅韌不拔、勇于開拓的事業心和全心全意為讀者服務的責任感投身到公共圖書館的現代化建設中。

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