履職盡責做好辦公室工作

□ 張 靜

辦公室作為一個綜合部門，是承上啟下、協調左右、連接內外的樞紐，辦公室工作人員應提高綜合業務素質和溝通協調能力、發揮參謀助手作用、增強服務意識，通過積極履職盡責著力提高辦公室工作水平。

綜合業務素質是根本

隨著辦公室工作內容的不斷豐富和發展，工作領域越來越寬，對辦公室工作人員的素質要求也越來越高。主要體現在以下幾個方面：

堅定的政治立場。堅持正確的政治信念和立場，是從事辦公室工作最根本的要求。只有在思想上和行動上與黨組織及上級領導保持高度一致，才能做到政令暢通、令行禁止，才能保證正確的工作方向。辦公室作為單位的窗口，涉及的各項工作在很大程度上代表著單位的立場，反映著單位的形象，辦公室人員要不斷地增強窗口意識，用良好的政治素養、一流的人格和人品、一流的工作作風來塑造辦公室的良好形象。作為大型央企的辦公室工作人員，每年要接收大量的中辦、國辦文件，多數文件有密級，必須嚴格遵守政治紀律，不能泄密。

□ 辦公室人員應不斷提高綜合素質，履職盡責做好工作。孫鵬程 攝

扎實的文字功底。辦公室工作的主要內容之一就是文稿起草、辦文批文等。這就要求辦公室人員思維敏捷，邏輯清晰，有過硬的文字功夫，熟悉各種公務文稿的特點、性質和作用。辦公室人員要特別注重學習和知識的積累，結合自身實際有針對性地制訂學習計劃，利用一切可以學習的時間學習，并要重視調查研究，善于分析和總結，真正從實踐中獲取知識。

嚴謹的工作作風。辦公室工作繁雜而瑣碎，任何一個環節出現錯誤都會引發連鎖反應。這就要求辦公室工作人員要細心和耐心，在辦文、辦會、辦事上一絲不茍。

溝通協調能力是保障

協調和溝通對辦公室工作來說具有十分重要的意義。充分認識協調溝通的重要性，并在實踐中不斷培養加強，有利于工作的開展、決策的執行和辦事效率的提高。

溝通能力。由于辦公室工作接觸面廣，接觸的人員多而雜，知識水平參差不齊、能力高低不一、職業各式各樣，這就對辦公室人員的溝通能力提出了更高的要求。只有不斷地加強學習，盡可能多地掌握多方面的知識，積極開發多種溝通渠道，熟練運用溝通技巧，善于爭取別人的理解并適時發表自己的意見，與對方產生共鳴，從而達到預期的目的。

協調能力。協調是實現各項工作順利開展的基礎，特別是政策的落實、工作效率的提高都離不開較好的協調能力。辦公室人員要統籌兼顧，分清輕重緩急，理順各部門之間的關系，采取合理有效的方式積極進行協調，從而促進各項工作平穩有序開展。在具體工作中，由于公文系統或者人員的因素，有些文件的處理會有這樣那樣的困難，可能在某一環節卡住。如何妥善處理這些問題，推進工作的進行，需要辦公室人員發揮協調作用，能夠復雜問題簡單化，在不違背原則和紀律的前提下，不拘泥于教條，化解困難，解決問題，為整體工作水平的提升奠定基礎。

參謀助手作用是關鍵

辦公室是領導的參謀和“智囊團”。辦公室人員在為領導出主意、獻計策的時候，要從領導的角度思考問題，樹立大局意識，同時要具有較強的領會能力和對問題高度的敏感性。

有強烈的事業心和責任感。敢于講真話、講實話，對領導正確的決策要不折不扣地執行，當領導的決策不妥時要及時提醒，幫助領導做出正確的決策。

具有超前意識。領導沒想到的，辦公室人員要想到；領導想到的，辦公室人員要想得更細更具體，并及時向領導提供信息，提出合理化建議。

多做調查研究。辦公室要充分利用自己的優勢，深入實際，廣泛征求廣大職工的意見，搜集整理各方面信息，總結歸納，并及時把情況反饋給領導。領導只有掌握了第一手資料和真實情況，才能做出正確的決策，避免失誤。

服務意識是內在要求

辦公室的工作實質就是服務，為領導服務、為部門服務、為基層單位服務、為職工服務。辦公室人員要淡泊名利，甘當無名英雄，不能患得患失。要自覺把服務作為情感所系、職責所在、事業所求，寓服務于工作，寓工作于服務，不斷提高服務水平。

辦公室人員要樹立全心全意為人民服務的意識，把服務作為基本職能，把強烈的事業心和責任感轉化為積極的參與意識，為各方提供最佳服務。