文化管理：企業管理新思路

■胡世偉

企業文化被稱為現代企業管理之魂。當前，我國大多數企業還處于經驗管理依然存在、制度管理基礎不牢和文化管理剛剛起步的發展階段，因此，如何適應全球經濟發展大潮，將企業文化作為企業管理的重要抓手，實現從“制度管理”向“文化管理”的提升，成為時代的命題。

一、現代企業管理理論發展的四個階段

有企業就有管理，但管理成為一門科學系統理論，是以科學管理理論的誕生為標志，產生于19世紀末至20世紀初，發展到企業文化管理理論的形成，先后經歷了四個階段。

第一階段，“科學管理”階段。科學管理理論產生以前，企業管理主要由企業主憑經驗進行，管理缺乏普遍性、科學的嚴密性和理論的系統性，不能適應企業發展壯大需要。1911年，被譽為“科學管理之父”的美國弗雷德里克·溫斯洛·泰勒出版了《科學管理原理》一書，正式提出科學管理理論。該理論在科學試驗的基礎上，以提高勞動效率為中心，以制度化管理為手段，實施了分工定額、標準化和計件工資等制度管理。泰勒制管理奠定了現代管理科學發展的基礎，至今很多企業還在運用。但該管理理論最明顯的局限性是認為工人是“經濟人”，金錢刺激和私欲才能調動員工積極性。

第二階段，“行為科學”階段。產生于20世紀20年代的霍桑試驗，在1953年美國福特基金會召開的各大學科學家參加的會議上，正式被命名為行為科學。行為科學通過對人的心理活動的研究，掌握人們行為的規律，突出人的因素和對人的研究，提出工人是“社會人”，強調通過調節企業中的人際關系來提高生產。行為科學管理成功地改變了管理者的思想觀念和行為方式。把以“事”為中心的管理，改變為以“人”為中心的管理，由原來對“規章制度”的研究發展到對人的行為的研究；由原來的專制型管理向民主型管理過渡。

第三階段，管理“理論叢林”階段。第二次世界大戰以后，隨著科學技術的進步，生產力得到巨大發展，生產社會化的程度日益提高，產生了眾多的管理理論學派，出現眾說紛紜，莫衷一是的狀況，如系統管理學派、社會系統學派、經驗主義學派等，形成了一片各種管理理論流派盤根錯節的叢林。這個階段，管理理論得到了極大的深化和拓展。

第四階段，“文化管理”階段。企業文化的概念和理念，最早出現在美國，源于日本經濟的崛起對美國所造成的沖擊。二戰后，日本經濟在短短30年左右時間一躍成為世界第二大經濟強國，使西方國家乃至全世界都為之震驚。是什么力量促成了日本經濟的成功？面對疑問，許多美國管理學者進行了美日管理學的比較研究。他們在研究中發現，美國企業管理較為注重諸如技術、設備、制度、組織結構等“硬”因素，而日本企業則更多地強調人、目標、信念、價值觀等“軟”因素。在系統地比較了日、美兩國企業在管理上的差異以及總結美國成功企業的經驗后，20世紀80年代，美國管理理論界接連出版了4本暢銷書：《Z理論——美國企業界如何迎接日本的挑戰》《日本企業管理藝術》《企業文化——現代企業的精神支柱》《追求卓越——美國最成功公司的管理經驗》。這4本著作被譽為企業文化管理的“四重奏”，標志著企業文化管理理論的產生。

二、企業文化管理的主要功能

企業文化作為現代企業管理理論，由觀念層(企業使命、愿景、精神、價值觀等)、制度層(企業法規、經營制度、管理制度等)、行為層(工作作風、交往習慣、文化娛樂等)和物質層(產品服務、生產環境、企業容貌等)組成，成為一個有機整體，具有導向、凝聚、激勵、約束、輻射［1］(P17)等特定的功能作用。

（一）導向功能

企業文化的導向功能，主要是指員工愿意接受企業文化的理念，并按照企業文化的要求指導自己的行為，使企業員工在潛移默化中形成共同的價值觀念，與企業共目標、共奮斗。

（二）凝聚功能

企業文化的基石或核心是核心價值觀，企業核心價值觀體現的是一個企業的信仰。通過企業文化的作用，培育出員工共同的認同感和歸屬感，不斷增強企業的凝聚力和向心力。員工在企業中創造價值滿足生活物質需要，和企業共同成長，推動企業發展，又使精神上的需求得到滿足和實現，員工和企業朝著一個共同的目標努力。

（三）激勵功能

激勵有物質激勵和精神激勵，其目的都是調動、激發人的主動性和積極性。物質激勵到一定程度，就會出現邊際遞減現象，而來自精神的激勵，則更持續、更強大。從馬斯洛的需求層次來看，物質和精神的成分同時存在，其中包括人們被尊重的需要，特別是最高層面的自我價值實現的需要。企業員工努力工作，為企業發展做出貢獻，會得到同事的青睞、領導的贊賞，以及組織的嘉獎，從而啟發、誘導、刺激人們潛在的熱情、干勁、能力和智慧。

（四）約束功能

企業的控制行為可分為兩類：一類是外部控制，即通過行政、法制、規章制度等手段來進行控制。它往往帶有強制性。另一類是內部的自我控制，即調動人的自覺性。文化的約束，是一種不同于制度管理的全方位的約束。如果說一個企業的組織機構是企業內控的軀干，管理制度和管理流程則是企業內控的神經系統，那么企業文化則是企業真正實現內控的大腦和靈魂。企業文化對企業的行為及員工行為起到非常好的規范作用。［2］(P8)有良好企業文化的員工會自覺地融入企業文化中，使企業各種規范、約束的執行在自然中進行，企業具有鐵一般的約束效力，又不會破壞員工的創造性和活躍性。

（五）輻射功能

優秀的企業文化能對外展示企業的良好形象，發揮積極的輻射作用，還能在市場使消費者增加對企業品牌的信賴，從而得到“貨幣選票”。企業文化不僅可以在企業內部起作用，而且還可以通過多種渠道在社會上擴大企業的影響。在市場競爭越來越激烈的環境下，企業通過傳播、公關等活動，讓本企業的文化對社會的輻射越來越大，企業的品牌價值也越來越高。

三、企業文化管理的特性和功效

企業文化管理對內講求企業宗旨、理念、愿景和價值觀；對外講求行為準則以及企業形象塑造和傳播，標志著企業管理理論實現了新一輪管理創新和轉型升級，提升了企業的核心競爭力。

（一）企業文化的本質是以人為中心

傳統的科學管理理論將企業中的人看成“經濟人”；行為科學強調企業的人是生活在一定的社會環境中的“社會人”。而企業文化管理理論則提出更為深刻的 “全面發展的文化自由人”的人性假設。他們認為，只有在一種全面的人與人之間的信任與平等關系環境中，勞動者才可能充分發揮自己的才智、潛能和創造性。企業文化理論的本質是以人為中心、以人為本，重視對員工的培養，重視開發員工的潛能，充分發揮員工的智慧，促進員工的全面發展。

（二）企業文化的核心是共同價值觀

黨的十八大明確文化建設的重點任務，即加強社會主義核心價值體系建設，全面提高公民道德素質，豐富人民精神文化生活，增加文化整體實力和競爭力。思想決定行動，人們的行為取決于自己的思想觀念。企業文化強調塑造企業員工普遍認同的價值觀，規范員工行為準則，培育共同信仰。當員工與企業同呼吸、共命運，在企業愿景和使命的召喚下，把個人目標與企業目標結合起來，主動擔當并進行自主管理，就達到了管理的最高境界。

（三）企業文化強調管理中的“軟要素”

企業文化所包含的精神因素、信念因素、道德因素等，是以一種文化心態和氛圍彌散于特的人群之中的。其作用方式常常是借助于氣氛熏陶、典型示范、群體行為引導和集體精神感染，意即“軟約束”、“軟管理”、“激發自主管理”，從側重硬性的管理方法和制度轉變為軟硬兼備的管理技術和技巧。“軟性管理”的核心是發現人才，愛護人才，調動人的積極性和創造性，即重視對人的管理，這是當今企業成功的寶貴信條。

（四）企業的實力來源于文化的實力

縱觀世界500強企業，他們能夠成為全球卓越的公司，其中重要的一個原因，就是具有強大的文化實力。他們的企業文化主要注重團隊協作精神、以客戶為中心、平等對待員工、激勵與創新這些方面上。在全球無以計數的普通企業里，企業文化同公司理想狀態的文化是差距很大的，但在卓越的公司里，實際情況的企業文化與理想狀態的企業文化緊緊相連，員工對公司的核心企業價值觀、行為準則等遵循始終如一，是它們得以成功的基石。

四、文化管理是現代企業管理的最高境界

文化管理是現代企業管理理論發展最新成果，建立在科學(制度)管理、行為管理基礎之上，是適應現代企業管理發展需求的最高境界。

（一）文化管理的前提和基礎是制度管理

制度化管理對保證企業正常運行是不可或缺的，一個企業，如果沒有嚴格的管理，能否長期生存都是個嚴重的問題。因此，開展企業文化建設，要以完善管理制度為前提。好的企業文化的形成和傳承，也需要制度化的形式進行固化。沒有制度流程的企業文化太虛，而只有制度流程，沒有企業文化則太僵，不能發揮員工的創造性。

（二）文化管理是適應現代企業管理發展需求的最高境界

俗話說，小型企業管理主要靠經驗，中型企業管理主要靠制度，大型企業管理往往要依靠文化。文化管理體現“人文關懷”，以激發員工內在潛力，營造和諧寬松的文化氛圍，關懷員工身心，穩定員工隊伍，增強企業的核心競爭力。實施文化管理，堅持以人為本，可以在一定程度上滿足員工自我發展、自身價值實現的需求。市場競爭的真正成功者，往往是那些既有嚴明紀律、制度和超強執行力又具備人文關懷，有強大的凝聚力、向心力的團隊。

（三）文化管理有利于企業打造獨特的競爭優勢

良好的適合的企業文化能夠在人才開發、生產管理、創新創效等多個方面對企業產生促進和完善作用，能夠充分發揮員工的聰明才智，培育員工為企業發展奮斗的責任感、使命感，使企業在競爭中取得巨大優勢。

五、推進企業文化管理的有效途徑

企業的發展離不開企業文化。在企業發展中大力推進文化管理，是提升企業核心競爭力的重要手段。

（一）注重構建愿景，強化目標引導

《孫子·謀攻》說，取勝之道，在于“上下同欲者勝”。圍繞企業實際和長遠發展需要，構建共同愿景，把企業的價值觀和發展理念與職工、客戶的實際需求高度結合在一起，可以形成強大的精神動力。優秀的企業都注重企業價值觀的培育與塑造，如蘋果公司和美國國際商用機器公司(IBM)。

（二）注重率先垂范，強化組織推動

孟子說，“上有好者，下必有甚焉者矣。”企業“一把手”的觀念對企業文化的形成十分關鍵。日本松下電器公司松下幸之助強調“為人要老實”，堅守誠信之道，要求整個公司決不故意生產或銷售有缺陷的商品而讓顧客的利益受損。

（三）注重考核獎懲，強化行為規范

“文化管理”是建立在制度管理之上的“軟”管理，現代企業文化與現代企業制度應該同步建設，才能充分發揮“文化管理”的巨大效應。做到文化融入管理，要把企業文化、理念的滲透推進作為各級干部的重要責任，將其作為對各級干部員工考評、獎懲的重要內容。要將企業的價值理念融入企業制度建設，從而讓員工的行為規范，員工形成有利于企業發展的價值導向和工作、生活習慣。同時，建立健全人文關懷制度，通過大病互助、療休療養等各種方式，尊重員工、溫暖員工。

（四）注重選樹英模，強化典型激勵

英雄人物，指的是體現企業文化理念的各類先進典型。這些身邊的英模人物把企業文化“人格化”、“大眾化”，是以實際行動踐行企業文化理念的榜樣，為職工提供了有形的學習楷模。通過發掘和樹立典型人物，引導和激勵職工學先進、趕先進、超先進，形成濃厚的創先爭優氛圍。通過選樹、表彰、宣傳企業先進人物，使之成為推廣企業文化的“大使”，發揮企業文化的品牌效應和倍增效應。

（五）注重以人為本，強化和諧發展

自從哈佛《商業評論》發表了“海底撈的管理智慧”一文之后，企業界和管理學界掀起了討論海底撈的旋風。在海底撈，創始人張勇認為：人是海底撈的生意基石。尊重人、相信人、培養人是海底撈的核心價值觀。通過以人為本，海底撈成功地創造了一種家的文化，解除了員工的后顧之憂，使員工能帶著微笑全身心投入到工作中去，把快樂和服務傳遞給顧客，從而也造就了海底撈的和諧發展。

文化管理在培養人、提升人上是任何管理方式都無法比擬的，它使人性中的優點得到了最大限度發揮，使人性中的弱點得到最大限制。因為文化是一種風氣、一種信仰、一種共同的責任感和使命感。事成于信念，力生于凝聚。只有用文化的建立和傳播才能把高尚的信念培養起來，把人心凝聚起來，把士氣鼓舞起來，把精神振奮起來。

六、結論

企業文化力是企業發展的軟實力，［3］(P145)企業文化建設為企業創造價值，并且實現著企業價值的最大化。將文化融入管理，實現企業管理從“制度管理”向“文化管理”的提升，是堅持以人為本，實現“人企合一”，全面貫徹和落實科學發展觀的重要實踐，將會在企業持續快速發展中彰顯出強大的生命力。

［1］黎群.企業文化［M］.北京：清華大學出版社，北京交通大學出版社，2008.

［2］王璞.企業文化咨詢實務［M］.北京：中信出版社，2003.

［3］曾良才.集團戰略與文化［M］.北京：航空工業出版社，2012.