我院圖書館為職工提供移動信息服務的實踐

顧 曄

我院圖書館為職工提供移動信息服務的實踐

顧 曄①

醫院圖書館的傳統信息服務模式已很難適應現代化網絡發展的趨勢，無錫市人民醫院圖書館針對職工對移動信息服務的強烈需求，結合新興理念，進行了創新與實踐。

醫院圖書館 移動技術 移動信息服務

隨著移動技術的快速發展，傳統圖書館的服務已無法適應時代的需求，醫院圖書館為擴大服務的外延，通過利用職工的通訊工具提供實時的移動信息服務。

1 移動信息服務的定義及特點

1.1 定義 移動信息服務，是醫院圖書館在細節服務上的延伸與補充。移動信息服務依托互聯網、無線移動網絡及多媒體技術，能夠讓人們不受時間、地點和空間的約束，方便靈活地利用各種移動設備(手機、平板電腦、筆記本電腦等)進行信息資源的查詢、瀏覽與獲取[1]，是一種新興的醫院圖書館的創新服務方式。

1.2 特點 靈活多變的形式是移動信息服務的最大特點[2]。網絡和移動技術相結合，使用戶可以不受時間和空間限制，隨時隨地訪問、接收豐富的網絡資源。醫院圖書館通過這種靈活的形式，為臨床讀者提供個性化的各種信息服務，如綁定手機、短信提醒、分類資料下載等，改變了傳統醫院圖書館的時間和空間概念，成為網絡時代圖書館的一種新型服務模式。

2 做法

早在1993年11月，美國南阿拉巴馬大學圖書館就能通過移動通信網絡使用PDA檢索本館的在線目錄(OPAC)、館藏目錄以及數據庫等內容。我國的圖書館自2000年開始了移動信息的服務。而我院也在2009年開始進入移動信息服務時代。

2.1 第一階段 飛信開辟醫院圖書館在線信息服務新模式 飛信(英文名：Fetion)是中國移動推出的“綜合通信服務”，即融合語音(IVR)、GPRS、短信等多種通信方式，覆蓋3種不同形態(完全實時、準實時和非實時)的客戶通信需求，實現互聯網和移動網間的無縫通信服務。

自2009年起，我院圖書館通過“飛信”為職工提供免費信息服務。我們首先在圖書館的任意一臺連接外網的PC端下載并安裝飛信軟件(免費)，打開后注冊新用戶，注冊成功后，尋找好友加入飛信平臺，即可以與好友收發短信了。

“飛信”系統作為圖書管理系統的輔助工具，可有效提升醫院圖書館的服務質量和效率，節約職工使用圖書館信息資源的時間，優化圖書館服務流程。“飛信”系統使圖書館工作人員與本院職工在有效互動的基礎上，提供一種更加有效便捷的服務。醫院圖書館除了通過“飛信”進行傳統的借閱信息查詢服務、借書到期提醒服務、書刊續借服務、超期催還服務、預約到書提醒服務、證件掛失服務、推薦購書服務外，還增添了服務亮點[3]。

亮點一：為醫院職工推薦新書摘要。新書摘要是讀者選書的第一窗口，醫院圖書館利用摘要的“短篇”特點，通過飛信為職工提供簡要快速的新書摘要服務，既可以節省他們跑圖書館的時間，又可在無形中增加瀏覽概率。亮點二：為醫院職工提供核心期刊信息。核心期刊上的信息資源是專業論文的經典，它匯集了全國乃至全世界醫學方面的先進技術和理念。由于時效性的問題，目前大多數醫院電子期刊數據庫摘錄的期刊信息，要比紙質期刊發布的信息慢2～3個月，所以醫院圖書館就把每月收到的期刊內容及時通過飛信發送給職工，使職工的期刊信息與時俱進。亮點三：為醫院職工提供報摘信息。報紙信息作為傳遞情報信息的重要媒介，是一種信息密集型出版物，它所登載的內容是重要的信息源。為提高報紙資料的利用率，醫院圖書館不定期地把國家時事、院訊主要內容、院內科技信息等方面的情況摘要通過飛信群發給職工，從而使報紙信息的價值得到最大程度的體現，使報紙文獻的再利用率進一步提高，從而提高醫院職工利用圖書館各種文獻信息的滿意度。亮點四：為醫院職工的雜志征訂分憂解難。每年一度的報刊雜志征訂工作面廣量大，瑣碎且時限性強，醫院圖書館通過飛信系統把征訂消息發到職工的手機上，能起到及時提醒的作用，職工也不必特地跑到圖書館，只需將要訂閱的報刊雜志名稱發個短信給圖書館，這樣不僅及時、準確地完成征訂工作，還節約了職工的時間，也提高了醫院圖書館為職工征訂雜志的工作效率。

2.2 第二階段 微信拓寬醫院圖書館在線信息服務新視野 微信(WeChat)是騰訊公司(Tencent)于2011年初推出的1款快速發送文字和照片、支持多人語音對講的手機聊天軟件。用戶可以通過手機、平板、網頁快速發送語音、視頻、圖片和文字。微信提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過搖一搖、搜索號碼、附近的人、掃二維碼等方式添加好友和關注公眾平臺，同時微信幫將內容分享給好友以及將用戶看到的精彩內容分享到微信朋友圈。

醫院圖書館在相關網站建立平臺后，讀者通過二維碼掃描、添加微信賬號等方式即可加入醫院圖書館微信平臺。進入平臺，個性化的界面使讀者耳目一新。醫院圖書館結合服務特色拓展并創新了以往的服務亮點，使信息服務更加人性化、品牌化。

2.2.1 新書介紹，圖文并茂。擁有公眾號的醫院圖書館，不再局限于文字的描述，現在可以每天發布1條圖文并茂的圖書資訊，向讀者推薦新書，或者是介紹醫學前沿的科學技術創新等。

2.2.2 建立群落，信息共享。信息資源共享已成為21世紀圖書館事業發展的一大主題[4]。面對海量文獻信息資源和復雜多變的信息需求，任何醫院圖書館單憑自己的力量難以全面搜集信息資源，滿足讀者的不同信息需求[5]。通過建立微信群，可以把兄弟醫院圖書館匯集在一起，進行區域協作，開展館際互借、講座安排等資源共享模式，不僅加強了彼此間的業務交流，還拉動了院內職工與他院職工相關信息交流的需求。

2.2.3 擴大宣傳，樹立品牌。開展個性化、特色化服務，人無我有，人有我特，是影響企業營銷、業務推廣能否成功最重要因素之一。在微信公眾平臺開展醫院圖書館服務，進行宣傳推廣，同樣離不開醫院圖書館服務的個性化、特色化，通過這些服務，固化醫院圖書館在職工中獨樹一幟的品牌形象。通過結合本館優勢資源，進行服務創新，形成本館的服務品牌，贏得更多微信用戶的關注和信賴[6]。

3 主要成效

醫院圖書館利用現代移動工具開展信息服務以來取得了較好的成效，近5年，為職工發送書籍、期刊、報刊、講座等信息1 300多條，回復解答咨詢、疑問2 000多次，與兄弟醫院館際互借50多次等，受到職工廣泛好評。

4 結束語

在醫院圖書館的移動服務模式中，還存在許多問題，比如信息平臺的設計還不夠人性化，特色服務的項目較單調等。今后還需引進服務質量跟蹤與評價模式，以便提高服務質量和實現可持續發展。

1 鄭成勇.移動圖書館發展現狀與趨勢[J].福建圖書館理論與實踐，2014，1：47-49.

2 陳潔.高校圖書館開展移動信息服務方式探析[J].圖書館現代技術，2014，1：50-51.

3 顧曄.應用免費“飛信”系統為醫院圖書館增添新的工作亮點[J].江蘇衛生事業管理，2009，5：68-69.

4 尚武.論高校圖書館信息資源共享模式[J].醫學信息學雜志，2007，4：363-364.

5 李新玲.北京大學圖書館信息資源共享模式探討[J].醫學信息學雜志，2009，30(1)：46-47.

6 張正.圖書館微信公眾平臺的構建[J].國家圖書館學刊，2014，2：26-31.

·本文編校 朱 毅·

2014-09-01)

①無錫市第二人民醫院 無錫市 214002