民族高校圖書館移動信息服務研究

甯佐斌

（西南民族大學圖書館，四川 成都 610225）

圖書館服務轉型與升級，涉及到方方面面。隨著高校校園手機、電腦等電子設備以及通訊設備的普及，越來越多的師生熱衷使用移動終端設備進行閱讀和信息的獲取，這為民族高校圖書館開展移動信息服務提供了契機與可能。而泛在信息理念之下，民族高校圖書館嘗試移動信息服務的創新，多措并舉，開展各種模式的移動信息服務，也為民族高校圖書館提升核心競爭力創造了一種可能。

一、移動信息服務的概念與特點

作為泛在圖書館的核心，移動信息服務的產生與發展離不開泛在的圖書館與泛在的網絡環境，而基于網絡通信平臺，通過各種移動終端設備，以無線的方式接入網絡進而實現圖書館信息的移動服務，是移動信息服務在圖書館的應用與體現，其在為圖書館帶來新的發展機遇的同時，已經成為當前圖書館界“必爭之地”。

當前，我國高校圖書館移動信息服務的內容不僅限于文本信息，甚至包括數字音頻、視頻等，并在發展過程中呈現個性化、即時性等特點：首先，與以往借助計算機與Internet的圖書館網絡服務相比，移動信息服務借助于手機、Ipad等移動終端設備，通過通信運營商提供的網絡進行傳播；其次，手機的專屬性使得圖書館移動信息服務針對個人“私人定制”，移動信息服務更具有針對性，更凸顯個性化；最后，手機等移動終端的選擇，打破了以往圖書館信息服務時間和空間的限制，用戶可以隨時隨地檢索、獲取自己所需信息。

二、高校圖書館移動信息服務的方式和內容

當前，我國高校圖書館在開展移動信息服務時主要采取SMS服務模式（即Short Message Service，短信服務模式）、WAP服務模式、移動參考咨詢服務模式等。其中始于2003年的SMS服務，其服務內容多為書目查詢、圖書續借、到期提醒、預約到館通知等，最早嘗試該項移動信息服務的是北京理工大學圖書館。截止到2010年，國內共有38所高校開展此項服務，其推廣率不足5%。2006年，湖南理工學院手機圖書館WAP服務開通，成為國內首家高校嘗試WAP服務模式的圖書館。借助該服務模式，用戶只需在手機終端輸入網址，即可進入圖書館頁面進行查詢與檢索，獲得相關的信息服務。截止2010年，該服務模式在高校的推廣率超過7%，有59所高校嘗試該項服務模式。隨著近幾年的發展，移動參考咨詢服務也逐漸被越來越多的高校圖書館所嘗試，作為至少有一方是通過手機或Ipad等移動終端設備與終端用戶進行實時交流的服務模式，移動參考咨詢服務以QQ、微博等為主，并在最近幾年發展得風生水起，其靈活性、開放新、互動性等優勢，不斷吸引高校圖書館紛紛嘗試該移動信息服務模式。截止到2012年，國內高校圖書館開展移動參考咨詢服務的普及率為30%，有效地提升了圖書館信息服務質量與水平。

三、民族高校圖書館開展移動信息服務的意義與特點

1、民族高校圖書館開展移動信息服務的意義

由于歷史以及地理條件等原因，我國少數民族地區在教育、經濟與文化發展上明顯落后于中部地區以及沿海地區，隨著協調發展以及西部大開發戰略的推進，少數民族地區迫切需要民族院校能承擔起教育、經濟發展助推劑的角色。而作為民族高校的“資料庫”，民族高校圖書館儲備大量全面、新穎、廣泛以及多樣的信息資料，理應承擔促進民族地區文化、教育全面發展的重任。不僅如此，長期以來，各民族高校圖書館匯集了大量少數民族文獻資料，這些珍貴的資料為提高少數民族文化素質、傳承少數民族文化、加強民族之間的文化交流起到了重要的作用。民族高校圖書館開展移動信息服務，擴大了圖書館的宣傳渠道，使服務更為人性化，有效地推動了民族地區的大眾閱讀，擴展數字化服務。

2、民族高校圖書館移動信息服務的特點

縱觀近幾年來民族高校圖書館移動信息服務的發展，不難發現，其移動信息服務呈現新特點，主要體現在館藏多元化、對象社會化、內容多樣化、模式集成化、功能創新化、手段現代化以及管理規范化等等。如在以往的圖書館服務中，服務對象往往限于高校的師生，而移動信息服務打破這樣的限制，其服務對象擴展到社會以及社區，館藏文獻也由傳統的紙質文獻轉化成向紙質文獻和電子文獻并存的方向發展，豐富了圖書館館藏多元化的內涵。在服務功能上，民族高校圖書館改變以往單純的社會文化功能，并將其上升到知識創造功能的高度，將傳統的收藏職能向利于使用功能的轉變；在服務手段上，移動信息技術的加入，確保了民族高校圖書館移動信息服務的高效、方便與快捷。尤其是以手機為主的移動設備以及無線通訊技術的發展，為民族高校圖書館開展移動信息服務創造了技術上的支撐。

四、民族高校圖書館開展移動信息服務現狀

對于高校圖書館移動信息服務的研究，我國尚處于起步階段，而針對民族高校圖書館移動信息服務的研究則寥寥無幾。筆者通過中國知網(CNKI)檢索，關鍵詞設定為“民族高校圖書館移動信息服務”，檢索結果不足5篇。在已有的針對民族高校圖書館的研究中，絕大多數文獻是對“民族高校圖書館應加強民族特色的傳承，強化具有民族特色的服務”的相關論述，但如何借助民族特色以及先進的移動信息技術，發展民族高校圖書館的移動信息服務，卻鮮有提及。

在當前的民族高校中，中央民族大學、中南民族大學、大連民族大學等高校紛紛推出WAP為主的移動信息服務，隨著微博的普及，2012年，包括貴州民族學院在內的不少民族高校紛紛開通微博，作為移動信息服務的補充與創新，進行信息發布與推送。但與其它高校相比，民族高校圖書館移動信息服務仍存在諸多不足，主要體現在以下幾個方面：

第一，移動信息服務層次較低，服務模式單一。當前，我國民族高校移動信息服務主要以新書到館提醒、圖書到期提醒、圖書館公告、藏書書目信息等，對于數據庫實現交互檢索、參考咨詢的民族高校少之又少，開展移動閱讀的民族高校數幾乎為零。在服務模式上，主要是SMS、WAP兩種服務模式，智能手機模式在國內尚未實現。

第二，平臺與操作系統各異，缺乏兼容性，網頁的體驗效果會隨著用戶終端的不同而更改甚至無法訪問，不同格式的文獻資料之間無法轉換。

第三，發展不平衡。無論是從發展時間的先后順序上還是在開展移動信息服務的質量水平上，中東部地區民族高校較之西部地區民族高校起步快，技術也相對更為成熟。如在中央民族大學嘗試微博等移動信息服務時，西藏民族學院尚未開展移動信息服務的相關探索。

五、民族高校圖書館移動信息服務發展策略

1、強化技術建設，為移動信息服務提供保障。

伴隨著多樣的移動終端的出現，民族高校圖書館在發展移動信息服務前必須加強系統建設，完善系統的兼容性，強化對網格技術、SOA技術、RSS技術、PTP館移技術、云計算技術、流媒體技術等新技術、新成果的應用，甚至為不同的終端設備設置不同的檢索界面，保證系統的穩定與可擴容性，必要時設立民族高校圖書館移動信息服務體驗館，在體驗館里，為用戶提供無線網絡以及移動閱讀設備，讓更多的讀者了解信息服務，關注移動信息服務。此外，民族高校圖書館應積極運用二維碼技術、手機定位技術、無線Wifi等先進技術，推出可視參考咨詢、信息訂閱與推送等適合本館的個性化信息服務，使讀者可以隨時隨地享受閱讀的樂趣，獲得所需要的信息。

2、加強宣傳推廣，開展多形式的服務活動，提高用戶使用率。

筆者通過對民族高校移動信息服務研究發現，即便是在中央民族大學、中南民族大學等移動信息服務發展相對成熟的民族高校，其服務效果也并不顯著，用戶使用率偏低，因此加強移動信息服務的宣傳與推介顯得尤為重要。民族高校圖書館可以借助各種活動加強宣傳推介，如在圖書館讀書月、新生入學時的用戶培訓、學術講座等活動中，將移動服務進行宣傳推介，并在圖書館網站顯著位置設置導航鏈接，活動結束后，利用網站論壇、圖書館官方微博、手機短信等傳媒渠道進行信息推送，讓更多的用戶關注移動信息服務，并逐漸嘗試使用移動信息服務。

3、加強合作，走資源共建共享的道路。

為了更好地滿足讀者個性化的信息需求，民族高校圖書館之間應建立圖書館聯盟，走聯合和資源共建共享的道路，建立民族高校圖書館移動信息服務網絡系統，與中央、地區、基層三級圖書館聯合建設民族文獻資源信息庫。在系統內部，用戶可以不受學校、地域的限制，通過跨地區、跨系統的檢索，獲得所需要的信息服務，如此既減少了因重復建設帶來的資源浪費，又避免了因經費不足造成的信息建設的不足。

4、提高館員素質，加強對館員移動信息服務的培訓。

民族高校為了更好地開展移動信息服務，必須培養一批職業素養高的館員，他們既熟悉當前移動信息技術的操作，有一定的英語知識以及扎實的圖書館學理論基礎與操作能力，又具有服務意識，善于進行有針對性地信息推送。他們在收集整理具有民族地區特色文獻資料的同時，及時地為目標用戶進行信息推送，提高民族高校圖書館信息資源的使用率。

隨著無線網絡的發展與普及，民族高校圖書館移動信息服務勢必進入一個機遇與挑戰并存的時代。短信、微信、微博、易信，以及更多的圖書館之間聯合開發的APP應用程序，將更多地應用到圖書館移動信息服務中來，提升圖書館服務質量。

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