淺析我國網絡書店的發展問題及應對策略

位夢杰++劉沁玲

摘 要：網絡書店是利用網絡交易平臺進行的在線圖書交易活動，主要依托于電子信息技術發展和網絡信息化的普及。現代社會電子商務的普及，致使越來越多的人選擇網上交易。然而圖書作為一種精神食糧，網絡書店與傳統的書籍發行有著顯著區別，書籍的網絡交易既有廣闊前景，又有諸多問題需要考慮。本文就網絡書店的發展現狀和問題進行討論。

關鍵詞：網絡書店；發展問題；應對策略

網絡上的書店采用信息化技術，把圖書出版社、零售供應商、創作者、讀者以及連帶的物流運輸、銀行支付等結合在一起。把傳統意義下圖書的經營模式打破，將市場空間進行刷新、更經濟的配送成本，掀起了一場圖書業界的運營革命。網絡書店在我國出現的時間只有短短十幾年，但是發展迅速，傳統行業因此受到沖擊。雖然網絡書店與傳統的版本發行相比為人們帶來更多便捷，但是其在現階段依然存在著電子商務普遍存在的問題，在中國網絡書店發展成熟化還有很長一段路。

一、網絡書店的起源

網絡書店是隨著現代網絡技術的發展以及網絡交易的誕生而逐漸產生，因此網絡書店最早在西方國家產生。從20世紀90年代初，一些美國和歐洲的圖書經營商開始著手運營在網絡上開書店。1991年在美國聯機公司（ADL）的網絡世界上“閱讀美國”書店的出現，標志著網絡書店雛形的誕生。由于近些年網絡技術和通訊技術的發展迅速，因此網絡書店的發展也是非常迅速，比如1995年7月，由美國人杰夫·貝佐斯在西雅圖上線的亞馬遜網上書店，是世界上第 一家實際意義上的網絡書店，在匆匆的幾年間依然穩居為全世界最大的網上銷售書店。到今天，經過二十多年的迅速演變，網絡書店的發展在西方國家己較為成熟。

古舊書店在1995年的時候，在網絡上開通了“中國書店（www. zgsd.net）”成為了我們國家最早的一家網路書店。到了2000年4月，北科技書業信息技術有限公司注冊正式創辦了當當網。當當網絡書店（www.dangdang.com）是我們國家B2C模式的典型成功案例。當當網上書店的現貨書籍多達30000多種類，最大可以滿足用戶80%訂單。由于當當網不凡的業績成就，獲得啦“全球最大的中文圖書網絡書店”稱號。接著在2000年05月，中國最大的B2C電子商務網站—卓越網，被稱為中國的“網上第一圖書店”和“網上第一音像店”。

二、我國網絡書店自身的問題

和傳統書店的運營特點作比較，網絡書店雖然速度快、購買方便，但是還存在著各種各樣的不足與缺點，主要有以下幾個方面：

1.信息化普及率低

IT的迅速發展帶來了新的機遇和更高的挑戰，同時徹底改變了人們的觀念。網路書店的蓬勃發展和整個社會的信息化普及水平密切相關。在中國，有著2/3的農村人口，好多地帶的農村家庭還未安裝電腦，即使具備電腦也僅僅是看視頻，一些經常接觸網絡的年輕人基本沒有在網上進行購物的習慣。從問卷調查中總結出，大多數顧客網上購書的頻率較低，只有少數人是經常購買、重復多次購買。

2.網絡書店服務質量差

網絡售書的最大優勢在于開展多元化的信息服務，而“不完 善、低質量”的信息多元化服務的成為了我國網絡書店的一個大敗筆。網絡是虛擬化的，在網路上售書時，店主只能存放許多產品的虛擬圖片，沒有辦法看到實體書，無法感知書籍的手感，最多只能使用一些書籍圖片與簡單文字的敘述。所以，想要快速獲得讀者的信賴感，卻不是件容易的事情。當當網上面出售的圖書種類依然有20-30萬冊，同時在我國每個月就會有更多的新書出版。在更新這些新品書籍時，需要將書的目錄、內容摘要、新升級的書訊以及書的價格等，是一件耗時費力的工作。

3.物流系統不暢通

網絡書店經銷商很多時候會通過一些折扣活動來吸引顧客，讀者在網上購買書籍后需要等待書商們的郵寄送貨。這些商家們一般都是通過自己的送貨員或者委托物流快遞公司郵寄配送。就目前現階段來講，我們國家的郵政系統辦理手續比較麻煩而且收費過高。委托一些小型的物流公司不可避免的在送配貨的時候出現和讀者之間的糾紛問題，他們沒有辦法為網絡書店提供完善的服務配送體系，只是配送周期過長、成本增加。而這部分的成本通常又會有讀者就行擔負無形的附加到書籍內。

4.安全保障和信用問題

網絡書店采用的是電子商務的交易模式。在這種交易模式下讀者自己的隱私信息安全問題，出版商圖書的保管和圖書內容的防止泄密，會對網絡書店的順利運營產生影響。在購買圖書時一般消費者首選支付寶和網上銀行進行電子支付的方式，存在著用戶密碼的泄漏和賬戶名的被竊取等一些不安全隱患問題。給消費者造成財產損失，讓讀者在選擇網上購書時往網望且止步。

三、國內網絡書店發展問題的應對策略

1.重視網站建設，提供個性化信息

網絡書店的服務以讀者為中心，通過提物超所值的服務，吸引讀者的購買訪問，提高網站的顧客點擊率。開發一套完善的推薦系統給購買的客戶根據設置和習慣智能推薦。網上書店的圖書種類品多不想實體書店那么直接明了清晰，點擊后除了查看活動熱銷的圖書之后就需要在書海中尋找。所以，書上需要給讀者提供一套操作便捷的服務搜索系統讓讀者更迅速的尋找自己想要的圖書，主頁還可以添加顧客之間的相互推薦和權威人士對部分圖書的書評介紹。

2.重視顧客在購買前、購買中、購買后的服務

從消費學的原理我們得知：對于一個網站和商家品牌的滿意信賴度來自于自身成功的網上購物體驗。當再次選擇同一款產品是，滿意顧客的數量人數是購買后產生不悅客戶的2倍；對于同一家網絡書店的再次點擊滿意的顧客是不滿意顧客的3倍。這就要求網絡書店需要使用方便快捷的在線溝通工具，同時要有專門的人員負責與顧客的網上在線交流，及時答疑，尤其要重視售后服務，完善圖書商品的退、換貨政策。

3.創新思維模式，拓展經營途徑

跳出傳統實體書店的思維經營模式，把市場經濟的運營手段應用進來對網絡書店加以推廣。首先，網絡書店作為一個新生事物應該以一個全新的思路姿態在組織中發展壯大。電子商務經營者應秉著一切為了網民方便的服務宗旨，考慮探究多元化的生長之路，大膽的嘗試不同的運營模式。例如：當當網提供手機客戶端，圖書一掃通等軟件，手機讀者可以通過手機客戶端獲得圖書信息，完成電子交易。

4.健全高科技的物流配送體系

讀者在網上購書后最希望就是以最快的速度收到圖書，所以就對我國的物流配送體系提出了更高的要求。我國的物流配送體系發展和電子商務的發展步調不是完全一致，成為了電子商務發展的一個瓶頸，解決不好就會削弱電子商務的蓬勃壯大。網路書店跳過了中間傳統書籍銷售的流通環節，直接和讀者進行點對點的商品交易。就需要在合理的選點處建立配送點，節約物流配送的成本和運送壓力。另外，也要加強高科技建設，將高科技與物流服務結合，利用高科技建立大數據的云系統檢索存儲系統，實現全天候的24小時有人（無人）的一體化購物，實現一點即購以及實時對應的零庫存運轉等新生的特色服務。

四、網絡出售和傳統發行相結合

網路書店自誕生以來的數十年的時間里，和傳統的實體書店一直不間斷的在市場的占有比重、銷售模式之間的優劣以及圖書的發行銷售地等很多地方，有著利益上的摩擦沖突。各自獨立的運營著，但是目前他們各自在主營的業務方面、行業存在的格局等方面都發生了很大的變化。我國現存的一些實體書店好多正在經受著經濟上的巨大困難即將倒閉。他們就開始從策略經營的方面著手采取“以 彼之道還施彼身”的策略，開始在網路上進行零售。面對這些情況我國的部分網絡書店商也開始在和傳統書店之間尋求合作以求發展。在網上將實體書店的圖書信息發不到自己的網路書店主頁上，同樣的供讀者閱讀選購。一旦有讀者都買這些書籍是實體店就會同時收到購買信息，直接從線下的書店發貨配送。經過網路書店的短短數年的發展，他們的業務經營范圍逐步的涉及書籍題材的選取、網絡出版書籍以及版權的貿易等，最后整個書籍出版業的大變革。

從上面的這些發展現象中我們發現，實體書店的發行出版和網絡書店在一些業務方面已經互相發生互滲或者是合作。它們之間的合作聯合，尤其是大型的圖書連鎖店和網路書店的合作對圖書進行出版發行模式，是一個互惠互利的良策。

綜上所述，雖然網絡書店的發展前景一片光明，但是讀者用戶群有待拓展，把更多的圖書品種加進來，建立更完善的物流配送系統。充分的利用信息化無限容量的特點，將圖書的個性化服務做得更加至臻完善，給讀者一個更貼心的服務。所以網絡書店的發展需要以高科技為依托，完善的物流體系做支撐，個性化的服務是核心。

參考文獻：

[1]張艷平.購物漸成網民消費生活習慣[J].艾瑞咨詢，2008（9）.

[2]石昊蘇.我國網上書店發展的思考[J].科技信息，2011（16）.

[3]何國軍.我國網上書店的發展類型及路徑[J].新聞愛好者，2012（10）.

[4]白冰，林玉蝶.論網上書店在農村的發展[J].中國出版，2010（13）.

[5]甄西.韓國網絡書店概況[J].出版參考，2008（21）.

[6]楊連峰.長尾理論的經濟分析[J].生態經濟，2010（12）.

[7]謝新洲，鄭幼智.中外網上書店比較研究[J].情報理論與實踐，2005，28.

[8]曹樹金.網上書店購買行為研究進展[[J].圖書情報知識，2005，12，108

[9]王京山，龍雷.利用搜索引擎進行圖書網絡口碑營銷的策略分析[J].科技與出版，2012（6）.

作者簡介：位夢杰（1992- ），女，漢族，河南周口，學士，工商管理；劉沁玲，女，漢族，洛陽師范學院教授