管好脾氣是本事

早晨有“起床氣”，進入辦公室，又難免生出“職場氣”。發脾氣，是本能，管好脾氣，才是本事。真正的職場達人，從不將負能量寫在臉上，他們會調用輕松的職場“表情包”，消化壞脾氣，調整好心情。你有常用的職場“表情包”嗎？你確定自己用對了嗎？

要不要任性地生一場“職場氣”？

“為了保全事業，我迫不得已選擇了壓抑脾氣。”

“每當我跟大客戶談CASE時，就會覺得喉嚨里有一種窒息，狹窄的強烈感覺……”

銷售部總監Cherry，生就一副伶牙俐齒，最近卻患了個怪毛病，每每跟大客戶談case，談到一半就會突然產生一種窒息、喉嚨窄縮的強烈感覺，令聲帶變得緊張，發音怪異，甚至失聲。走出公司大門，一切就會恢復正常，但只要涉及重要客戶談判，癥狀又不請自來。頭部CT、核磁共振，結果正常；消炎藥、按摩、針灸，都不見效。Cherry的喉嚨不但沒痊愈，反而愈演愈嚴重。后來她暫時性失音的次數越來越頻繁，客戶由最初的理解變成不耐煩，向Cherry的boss投訴要求換人。

壓抑脾氣讓你苦不堪言

咽喉科醫生對Cherry的怪病無能為力，診斷她的問題并非來自聲帶的器質性病變，而可能是心理因素。Cherry接受了心理咨詢師的催眠，怪病的迷霧被漸漸吹散——

半年前，美國總部給中國分公司空降了新boss。新boss的行為處事過于簡單粗暴，只要每次客戶提出異議，即使不是自己的問題，他也會把Cherry召來劈頭蓋臉痛罵一頓，而且不給她任何解釋的機會。為了保全事業，Cherry怒不敢言，而是選擇力求鎮定、隱忍，從那一刻起，她的喉嚨就開始產生一種被抓撓、失音的強烈感覺。后來面對客戶時，Boss無理咆哮與指責的畫面總會突然浮現，讓Cherry措手不及，那種難以名狀的難受感讓她苦不堪言。

為脾氣找個合理的發泄口

心理咨詢師給Cherry的處方是，讓她正視新boss上任后給她帶來的不愉快經歷，同時，一定要為這些壓抑的脾氣找到合理的釋放口。

從“身心心理學”的角度來看，喉嚨有為我們“出聲”的能力，這里的出聲，不僅指的是物理的聲音，還指內心深處的聲音。如果一個人，沒有能替自己做主的能力，他的喉嚨必定非常脆弱而且容易受傷，免疫力也會比普通人低得多，更易受細菌侵蝕。那些隱忍的人——比如上司、客戶萬般刁難，但為保全事業不得已忍氣吞聲的人，為了保全所謂的“大局”總是在“犧牲”自我的人，內心深處不能正常“發聲”，活得不痛快，所以特別容易患傷風喉嚨痛。這時，能夠解決問題的依然是喉嚨，自己開口說出來——不要用email或即時通訊的方式哦——向密友、向管理層其他人員傾訴，或直面boss本人，談及自己的情況，解釋問題原委，內心的壓抑將得到極大舒緩。

“我盡情發泄脾氣也有錯？”

“再不放氣。我就要爆炸啦！”

新年剛過，當歐美片區的總負責人Pit精神抖擻帶著自己的組員踏入會議室的那一刻，他愣住了。會議室一片狼藉，傾倒的還流出隔夜咖啡的紙杯，蔫了的各色氣球，已經打開的零食散落其間……更糟的是，投影儀壞了。Pit立刻火冒三丈，身邊的組員紛紛推測，可能是前一晚東南亞片區同事在慶功宴時把投影儀弄壞了。聽到這里，Pit再也忍耐不住，氣勢洶洶地跑去和東南亞片區總負責人大吵一架，揚言要教教對方如何管好下屬。

你就是脾氣爆發戶，走到哪兒。爆到哪兒？

事后Pit有點懊悔，想補救卻不知從何下手。他不禁反問自己：“我就不能忍忍嗎？可能前一晚他們活動太晚沒來得及收拾，而今天保潔阿姨沒早來，又或者……”Pit立刻打斷了自己的懊悔：“這種情況叫我怎么忍？！我當時就像個熱氣球，覺得有一團熊熊怒火在胸中燃燒，如果不發泄出來我就要爆炸啦！難道我真的成了脾氣爆發戶？走到哪兒，爆到哪兒？”

Pit的工作能力讓人無可挑剔，但他的脾氣、他發泄怒火帶來的破壞力，誰又敢恭維呢？這樣下去，只會讓他頻遇人際關系的瓶頸。同事之間建立起來的合作橋梁，拆掉只用數十秒，而重建，可能要花上數年……

如果演變成“躁狂成癮”……

脾氣爆發戶很容易演變成“躁狂成癮”，而促成他們發脾氣的催化劑是聽眾的認同行為。“一旦助長了他人的怒火，它就會燃燒得更長久，”美國俄亥俄州立大學傳播學院研究“憤怒情緒”的專家Brad Bushman說，“聽眾一旦表示認同，發泄者的憤怒情緒就會持續，但解決問題的關鍵卻在于熄滅怒火。”

Pit的同事對即將發脾氣的Pit不僅沒有好言相勸，反而猜測前一晚負責東南亞片區的同事把投影儀弄壞，這無疑為Pit下一步的盡情發泄提供最佳燃料催化劑。當脾氣爆發形成條件反射，每次都是一點即爆，成癮就無可避免，一段時間后，即使自己明知發脾氣的行為有害，卻無法自控。若同事想避免給正在發脾氣的Pit火上澆油，最好針對不利情況提出全新見解，或幫助他重新分析，解決問題，讓Pit相信事情也許并沒有他想象的那么糟，比如每個組員自帶筆記本電腦，用共享發言人PPT的方式，暫時替代投影儀，迅速投入工作，就能避免一場“惡戰”發生。

“惹不起公司的人，回家再發泄總可以了吧？”

“我在公司‘忍、忍、忍’，等下班回家找‘出氣筒！”

Scarlet是一家廣告公司的AE，每天她都感覺在用有限的生命上班：客戶的要求總是“改！改！改！”；比稿失敗后只能忍受上司唾沫橫飛的“蠢！蠢！蠢！”；而Scarlet只能頭低低、眼濕濕地強顏歡笑“忍！忍！忍！”。

下班后，Scarlet收拾好破碎的心回到家中，比她早下班的先生Blue正在喂兒子吃飯。Scarlet喝了一口湯，突然驚聲尖叫：“想成死我啊！”Blue瞟了她一眼，無語。Scarlet卻不依不饒，開始訓斥Blue：“跟你說了多少次，湯不要放太多鹽！你沒聽過一句法國諺語‘美女生在山上，不生在海邊’？”Scarlet開始給Blue上課：“食鹽以鈉離子和氯離子的形式存在于我們的血液與體液中，如果每餐都像你煮的這鍋成湯一樣鹽分進食過多，會造成我體內鈉離子增加，導致面部細胞失水，皮膚老化皺紋增多。你是希望我早日變成老太婆嗎？那么大的人了怎么連這點基本常識都沒有？！”Scarlet的最后一句“侮辱”刺激到Blue的神經，此時，Blue要喂兒子喝湯，兒子小手一揚，把他手中的湯碗掀翻在地，兒子模仿媽媽大叫：“想咸死我啊？想咸死我啊！”“啪！”從不打兒子的Blue一巴掌拍在桌子上，哭聲響起……

不要拿家人當你職場睥氣的“出氣筒”

Scarlet職場脾氣的“出氣筒”是無辜的先生Blue，而兒子則成了“踢貓效應”的第二級受害者。Scarlet在公司遭遇的所有不滿情緒與糟糕心情，沿著等級和強弱組成的社會關系鏈條依次傳遞，由金字塔尖一直擴散到最底層——她的孩子。每當個體的情緒變壞時，潛意識就會驅使他選擇下屬、無法還擊的弱者或他覺得安全的對象發泄。在Scarlet的潛意識中，她知道如果朝客戶發火，還沒到比稿那一步，她就會被PK掉；朝上司發火，且不說年終沒有好結果，職位可能都不保。那怎么辦呢？她選擇了回家朝那個她覺得無論自己如何胡鬧都不會離開的家人發火。這其實也是為什么我們現實生活中，很多人在公司都是“好好員工”形象，在家卻戴上另一副人格面具，對家人的小錯誤容忍度低到零下的原因。

如果有“脾氣過濾門”

如果Blue能夠理解太太是因為在公司有脾氣不得發，而導致回家找小事吹毛求疵緩解—下的心理，Blue也不會因此心情不佳，遷怒到兒子；如果Scarlet不把在公司所受的氣帶回家中，而是把“家門”當作一面過濾網，當左腳踏人家門的那一刻，告訴自己，工作中的一切“怨氣”，都應該被過濾在門外，她的壞脾氣就不會像瘟疫一樣在原本其樂融融的家中蔓延，殃及無辜……或者把手機桌面換成小寶貝的照片，在辦公桌前掛上一條快樂提示語，每當加班回家前，看一兩眼，告誡自己，職場和家庭涇渭分明，都能讓壞脾氣與家人絕緣。

“悅己表情包”更新中……

任憑自己脾氣到處撒歡的人，就好比脫了韁的野馬。但處理壞脾氣的最佳途徑不是發泄，更不是壓抑，而是正確疏導，嘗試重新認識自己，把內心的“情緒表情包”全部更換成“悅己表情包：

如果你“愛自己”，才不會發脾氣

從深層心理學的角度而言，看他人不順眼，其實是不夠愛自己。你能想象，一個很愛自己的人，一個很關注自己，內心是否健康、快樂的人，怎么會讓自己的脾氣受到極端的壓抑或不分場合地發泄？對懂得愛自己的人來說，那些會令人發脾氣的人、事、物，都是小case，不值一提，平靜。而強大的內心面對這些才不會起一絲波瀾。Happy hour都來不及，哪還有閑情為這些雞毛蒜皮大傷腦筋？

奧斯卡金像獎女演員Anne Hathaway在“艾倫秀”接受采訪時提到：“如果你不愛自己，那么當有人對你說一些攻擊你的話時，你很可能會相信。”Cherry如果真愛自己，又怎么會從內心去認同新boss對她的無理斥責？如果Cherry不認同這些斥責，又怎么會感到憤怒、失望、傷心？如果Cberry內心能做到波瀾不驚，對這些負面的攻擊左耳進有耳出，又怎么會想不到要為自己“發聲”討回公道，何至失聲？

“愛自己”的3 Levels

1.遠離惹你發脾氣的人、事、物這是“愛自己”的最低級別，也是最容易做到的。

你有過這樣的體驗嗎？有的人一走近你，他還沒開始說話，你就已經感覺自己想發脾氣了。世界之大，總有些特殊的人、特別的事、出格的物，極易“招惹”你。這些都是誘發你產生脾氣的導火索，能躲就躲吧，以免一旦染上身，拼命壓抑也不是，盡情發泄也不成。我們惹不起，還躲不起么？看到他們，你就快逃吧。

2.尋找唯你“專享”的合理發泄口

這是“愛自己”的中等級別，需要借助一定道具。

自己？同事？上司？客戶？下屬？家人？No，No，No，這些都不是你職場脾氣的合理發泄口。盲目地發泄，無論對個體身心、人際關系，還是對公司效益而言，都是有百害而無一利。

上海的朋友有福了，上海地鐵1號線徐家匯站臺就設有“宣泄柱”，上班下班途中，有脾氣就踢兩腳、捶兩拳。其實，我們也可以找到唯己專享的發泄口，比如打枕頭、踩氣球、到深山中大喊等。溫柔一些的，找到閨密或伴侶，喝點小酒，借著酒勁兒深談一次，第二天又是全新的自己。

3.修煉內心成鏡子，而非相機

這是“愛自己”的最高級別，也是最難做到的；但一旦做到就永無后顧之憂，因為既不必再躲避惹怒自己的刺激物，又不必費神尋找合理發泄口。

方法很簡單，就是每日修煉自己的內心，想象它變成一面明亮的鏡子，而非照相機。

你可以試試：不管什么東西，好的壞的、干凈的骯臟的、漂亮的丑陋的，只要放到鏡子或照相機的前面，它們都能映得出來。唯一的區別在于，當我們把這些東西移走后，照相機拍出的照片永存了東西的影像，而鏡子呢？不會再留有任何東西的余影。這就是鏡子的聰明處，“物來則應，過去不留”。如果我們能把自己的內心修煉成一“事來則應，事過即忘”，又怎么會徒增脾氣？

再如，鏡子前是鮮紅色的怒火，鏡子在映射它之后，是否也會變成鮮紅色呢？當然不會。這就是鏡子的“隨緣不變”。Scarlet如果能做到“隨緣不變”，當她的客戶在不斷否定她的策劃案時，她就不會像照相機一樣接納客戶的言論，認為自己是個很糟糕的人，她只會覺得客戶是對事不對人，因此也不會有脾氣產生。

所以真相是，親愛的，未經允許的傷害從未發生。沒有傷害，就不會有脾氣。真正能傷害你的，能讓你想發脾氣的，只是你對自己過于苛求的想法。