基于知識管理的圖書館管理模式探索

□黃文娟

（西安外事學院 陜西 西安710077）

1 “三級知識管理”的圖書館管理模式框架分類原因及意義分析

按照管理知識化程度，我們將“三級知識管理”圖書館管理模式框架分為高、中、初三級，其中高級戰略為提升知識服務能力，其主要職責是科學評價知識管理活動；中級為培育知識工作者，其主要職責為營造創新型圖書館文化，建立學習型圖書館，加強人力資源管理構建團隊組織；初級為建立知識管理系統，其主要職責為構建知識網絡，開發知識庫。建立如此“三級知識管理”圖書館管理模式的依據主要體現在以下三點。第一，將高級戰略定為提升知識服務能力，是因為為廣大用戶提供知識性、價值性和個性化的需求與服務是圖書館建立并完善知識管理模式的最終目的，因此，要提高對圖書館知識服務能力的重視，積極轉變網絡信息服務的職能，創新圖書館知識管理模式。第二，人才是任何事業取得成功的關鍵因素，圖書館管理事業也不例外，知識管理的實現要僅僅依靠高素質管理人才。因此圖書館方面要要重視對工作者綜合知識素質和職業文化的培養，注重應在圖書館文化氛圍，加強人力資本管理建設，提高圖書館館長和職員的綜合工作能力，建立專業的知識型團隊，這也是中級戰略——培育知識工作者的主要目標。第三，一般情況下，對知識管理系統的建立，對知識庫的開發就表示圖書館開始實施知識管理方案，例如我國上海圖書館、俄亥俄州立大學圖書館、新澤西州醫學與牙科大學圖書館等都是由建立知識管理系統開始的。

“三級知識管理”圖書館管理模式建立的主要意義也主要表現在三個方面，其一為該模式界定了提升知識服務能力系統、培育知識工作者系統和建立知識管理系統之間的內在聯系，在構建圖書館知識管理系統的過程中，服務知識水平與管理知識水平之間存在緊密聯系，所以提升圖書館的知識服務能力要以培育知識工作者為前提。其二為圖書館實施知識管理的具體核心內容在“三級知識管理”圖書館管理模式得到了充分的體現，且該模式針對這些內容制訂了具體的實施的策略以及配套的管理方案，這些方案策略的實施有助于提高圖書館管理人員的知識服務能力。其三為知識管理的操作方法和基本流程在該模式中得到了明確的規定，圖書館只有積極培育知識工作者，完善各項基礎設施，嚴格按照相應的程序執行圖書館管理工作，并不斷對管理實踐理念進行創新，才能更好的貫徹實施知識管理模式。圖書館知識管理水平的提高和管理服務水平的升級都離不開知識管理者的參與，因此圖書館要堅持完善各項戰略措施，以滿足用戶不斷發展的信息需求。

2 “三級知識管理”圖書館管理模式的實施戰略

2.1 初級戰略——建立知識管理系統

羅納德·梅爾和斯特爾特·D·蓋洛普等人認為圖書館知識管理系統中應當包括知識管理與知識服務、學習與自學習、知識通信與合作、知識獲取、知識出版與組織、知識表示、知識檢索等八項功能，該系統屬于一種柔性結構體系。圖書館管理層的授權訪問需要管理者通過各種網絡客戶端接口得以實現，而在此過程中，需要構建與知識為基礎的單元體系結構，需要加強與電子商務、相關咨詢等方面的合作，其中知識服務層發揮著關鍵性的作用。而工作者和參與者需要通過LKMS訪問電子數據實現傳輸層的一體化服務，需要嚴格按照圖書館管理協議開展一系列的管理工作。促進各層次間的交流與合作，實現內部與組織、團體、個性等層次信息資源的傳遞與共享，加快廣泛性知識網絡的構建速度等都是構建圖書館知識管理網絡系統的重要意義。因此，圖書館需要采取多種方式擴展網絡知識管理系統，例如為體現知識的多重價值，需要充分發揮網絡的作用；構建能夠容納多種環境機制的知識體系，創建有效網絡運營機制；構建集成式管理服務體系與完善的知識網絡體系等等。

2.2 中級戰略——培育知識工作者

致力于組織、開發與維持工作人員的綜合素質能力是西印度大學總館的管理理念，該管理理念強調對知識應用的創造性價值行為體系的開發，強調對工作者人文社會知識水平的提高，致力于將圖書館服務人員培育成為知識的工作者。計算機網絡安全研究者、計算機系統管理者、競爭情報分析員以及圖書館管理員等都是圖書館結構體系中的工作者。只有將其培育成為優秀的知識工作者，提高全體圖書館工作者的服務理念和管理水平，才能促進圖書館管理事業的進一步發展。因此圖書館要強化圖書館的人力資源管理。為充分發揮讀者的主體作用，最大程度的開發圖書館工作人員的創造性、主觀能動性以及工作積極性，要樹立以人為本的服務意識，實施堅持以服務主體客戶和用戶為核心的以人為本思想戰略，提高人文管理意識，全面提升用戶的服務檔次，最終實現圖書館整體服務水平和質量的提高。除此之外，還要明確圖書館知識工作者的素質要求。圖書館管理員要熟悉各項計算機操作系統和工具，積極參與各項有效的培訓活動，提高自身的服務水平和知識檢索能力；建立合適的館藏建設評價體系，科學合理的過濾與篩選圖書館內部資源數據庫，提高自我知識組織能力；對具體服務項目進行綜合評估，對知識管理生命周期進行科學管理，不斷提高自我認知能力。而圖書館館長也要從多種層次上對自身的綜合能力進行拓展，要著重培養自身的信息管理能力和專業能力，還要建立以人為本、自信、靈活、約束性強、誠實的思想思想核心理念，不斷提高自身人際關系、認知技能、知識儲備能力、管理能力、領導能力以及個人顯著特征等能力?？傊?，圖書館要積極開展各項培訓活動，加大對圖書館人力資本的投資，對圖書館各個領域的學科類型進行科學管理，合理規劃圖書館員工的職業生涯，不斷完善與強化各類職業培訓體系，促進圖書館官員朝著復合型人才方向發展。

2.3 高級戰略——提升知識服務能力

教育與學習環境的變化、知識經濟與信息技術的發展為圖書館信息服務帶來了非常嚴謹的挑戰。信息服務正在朝著知識服務發展，以往基于事物性服務或者剛性標準化勞務、基于標準單一知識的信息產品、以提供文本信息為主的信息服務模式已經不適合當前時代的發展，在以知識經濟為主要特征的當代信息社會中，知識服務將扮演著越來越重要的角色。為提升圖書館的知識服務能力，應該做到以下幾點：第一，確定知識服務方式。應包括信息集成服務模式、狹義知識管理服務模式、個性化信息服務模式、專業化咨詢團隊模式、結構化參考服務模式等，要針對用戶的不同需求，開展多種形式的知識服務。第二，確定用戶知識服務需求，即確定用戶的學習與教育需求、知識營銷需求、知識創新需求、知識共享需求、知識組織需求、知識檢索需求以及知識獲取需求等。第三，開拓知識服務市場。圖書館要將發展戰略重點定位在電子商務和科技創新兩方面，要主動進軍知識服務市場，樹立以創新促發展、以競爭求發展的理念。知識提供服務和科技創新決策支持服務等知識服務都是圖書館可以為科研機構或者政府提供的科技創新。另外，圖書館還需要進一步開展信息增值服務，如遠程教育、商業情報服務、網絡信息整合與導航、在線參考咨詢服務等等。第四，建立知識服務的管理機制，包括激勵與約束機制、競爭機制、原動力機制、組織機制、領導機制、決策機制等等。

[1]周勇.基于知識活動視角的高校圖書館知識管理實施探討[J].中國管理信息化，2015(20).

[2]郭曉彤,邢偉.基于新媒體環境下高職院校圖書館虛擬參考咨詢與知識管理的研究[J].職教通訊，2013(14).