基于中國夢的圖書館服務創新

靳東旺

每個人都有自己的夢想，每個民族也都有自己的夢想，2012年11月，新一屆中央領導集體在國家博物館參觀《復興之路》展覽時，習總書記深情地提出了“中國夢”，并指出實現中華民族偉大復興就是中華民族近代以來最偉大的夢想，這個夢想，凝聚了幾代中國人的夙愿，體現了中華民族和中國人民的整體利益，是每一個中華兒女的共同期盼。

一、基于中國夢的圖書館服務創新舉措

1.調整館藏結構，夯實實現“中國夢”的基礎。圖書館應在了解讀者需求的基礎上，制訂合理的館藏資源配置方案，在確保滿足廣大用戶基本的紙質資源需求的基礎上，合理向電子資源傾斜;整合圖書館資源，建立異構數據庫技術平臺，方便用戶檢索，節省用戶時間;建立學科或專題導航庫，引導用戶快速、準確地獲取網絡資源;提升館員素質，重視館藏資源的宣傳推廣，加強對用戶的閱讀指導，真正做到給書(資源)找到合適的讀者，給讀者找到合適的書(資源)，發揮有限館藏的無限影響力。

2.開展形式多樣的宣傳推廣活動，吸引讀者走進圖書館。讀書使人增智。“世界讀書日”、“知識工程”、“全民閱讀活動”都從不同層次顯示了世人對閱讀活動的重視。特別是“中國夢”的提出更促使國民重拾延續五千年中華文明的雄心，只爭朝夕，奮起直追，長智慧，增才智。圖書館作為教育、科技、文化的前沿陣地，更應順應時代要求，積極采取措施，開展形式多樣的宣傳推廣活動，吸引更多的讀者走進圖書館，增長才智，實現夢想。首先，借助每年的“世界讀書日”在各級圖書館組織的指導下，通過報紙、廣播、電臺、電視及網絡等大眾傳媒宣傳介紹圖書館的館藏、工作人員、服務項目等，讓讀者了解圖書館，走進圖書館;第二，各館根據自身情況，每月推出不同的主題活動，如書評月、推薦月(推薦好書、好刊、好報)、文明服務月、專題征文等，吸引讀者的參與;第三，根據圖書館的服務項目，編制節目定期演出，從而指導、引導讀者熟悉圖書館服務流程和服務項目;第四，借助現代通訊技術，通過圖書館網站、微博、微信等宣傳報道圖書館動態、新聞及舉辦活動的情況等;第五，開展圖書館專題知識小講座，有重點宣傳館藏資源，滿足不同讀者的需求。

3.重視圖書館文化建設，彰顯圖書館的人文關懷。在當前以技術為主導的環境中，營造高雅、舒適的圖書館文化氛圍，能對讀者品德的培養、心靈的凈化、知識的拓展、心理品質的培養產生積極的作用。圖書館文化的培養、構建是一個漫長而曲折的過程，它需要圖書館領導的一貫重視和支持，需要全體圖書館人的齊心協力地工作，更需要讀者的鼎力參與與支持。圖書館在“以人為本”、“讀者第一”服務宗旨的指導下，通過組織生動活潑的視頻小短劇來引導讀者走進圖書館，感受圖書館的文化魅力，激發讀者閱讀興趣，進而收獲閱讀的成功與喜悅;在圖書館的服務大廳舉辦藝術展覽，定期與有關學院、組織或個人聯系、協商，免費舉辦藝術展覽，并在展覽室內擺放數量不等的座椅，供讀者在未開館或閑暇時間瀏覽、欣賞;將圖書館規章制度以生動、活潑、圖文并茂的形式制成提示牌擺放在圖書館的不同地方，讓讀者在潛移默化中自覺遵守圖書館制度，養成愛讀書的好習慣;加強圖書館的綠化、美化工作，在書庫、走廊和閱覽桌等地方擺放上綠色植物，讓讀者走進圖書館就感到心情愉閱，讀趣更濃。

4.改進服務方式，創新圖書館服務方法。網絡技術和現代通訊技術的飛速發展，使得讀者獲取信息的渠道越來越多，讀者對圖書館的依賴性正在逐步減少，圖書館原有坐等讀者上門的被動服務方式越來越不適應當前形勢發展的需要，改進服務方式，創新服務方法是圖書館吸引讀者、實現“中國夢”的必然選擇。圖書館可借助MSN、QQ等即時通訊工具和移動圖書館與讀者隨時隨地的保持聯系，及時解決讀者在利用圖書館過程中遇到的問題，消除文獻信息服務在時間和空間上的限制;也可通過創建專題QQ群讓讀者與讀者之間、館員與讀者之間能就某一感興趣的問題進行深入、有效的交流和溝通。例如“青番茄”(深圳市青番茄文化傳媒有限公司的簡稱，它是一家從事在線免費圖書借閱，號稱“中文網絡實體圖書館”的網站)網站，為不同閱讀興趣的讀者建立不同的閱讀小組，如“三國控”、“亦舒控”、“莫言控”等，讓讀者能輕而易舉地找到志同道合的人并一起分享讀書的體驗和閱讀的經驗;再者是利用信息聚合技術RSS實現圖書館相關訂閱信息的主動推送。

5.創新服務模式，提升圖書館服務質量。

第一，個性化服務。個性化信息服務是傳統圖書館定題服務在網絡環境下的拓展和深化，是以“讀者為中心”的服務。個性化服務的開展需要圖書館根據讀者的信息需求或通過對讀者閱讀習慣、個性行為的分析，并整合館藏及網上信息資源，借助現代通訊及網絡技術通過自己的個性化信息服務平臺，向讀者提供信息的定制及推拉等服務，滿足讀者的個性化信息需求，實現信息資源的高效利用。個性化服務最大的特點是實現了讀者對所需信息的一次輸入，可定期不間斷獲得最新信息，避免了讀者的反復操作，節省了讀者的時間，充分體現了信息服務的主動性。目前國內圖書館普遍采用的Mylibrary或類似的信息定制系統，如上海圖書館、清華大學圖書館、浙江大學圖書館等都有類似的服務，都取得了不錯的社會效果，且深受讀者的喜愛。

第二，自助式服務。自助式服務是目前圖書館界最先進的服務模式，它是現代科技和“以人為本”的服務理念相結合的產物。主要是利用計算機和現代通信技術，在充分整合圖書館基本服務內容的基礎上，為讀者提供的智能化程度高，甚至是全天候的圖書館服務。目前，圖書館的自助式服務模式主要有以下幾種:①自助式圖書館。②ATM機(自動借還機)。③移動圖書館。

據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的《第31次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2012年12月底，中國網民數量達到5.64億，手機網民規模達到4.20億，網民中使用手機上網的用戶占比由上年的69.3%提升至74.5%，這一切都為移動圖書館的產生奠定了基礎。

第三，學科化服務。2008年，遼寧丹東舉辦的學科服務創新與深化高級論壇認為，“學科服務”將成為今后學術型圖書館的主體核心工作和館際長期交流探索的內容”。目前，學科化服務在圖書館界逐步開展開來，并成為圖書館服務的新模式之一。學科化服務是圖書館開展的以用戶為中心，以學科館員為主導的服務，在這個服務過程中，學科館員根據用戶的需求狀況，充分運用自己的學科專業背景知識及對信息資源收集、甄別、提煉及組織方面的優勢，排除冗余信息的干擾，為讀者提供有關本學科專業當前的發展現狀、趨勢及學科前沿問題，協助研究人員做好諸如課題申報、科學研究、成果評價等方面的服務。學科化服務的開展有利于學術科研人員集中精力從事科研工作，縮短科研時間，從而達到快出成果、出好成果的目的，以推動社會的進步，夢想的實現。

第四，泛在化服務。泛在化服務是一種無處不在的服務，它徹底改變了圖書館只服務到館讀者的限制，將服務延伸到一切有讀者存在的地方，任何讀者在任何時間和地點都能獲得圖書館提供的服務，是圖書館未來的發展方向。泛在化服務是建立在先進技術基礎上的服務，是一種智能化的服務體系，通過“三網融合”即以寬帶城域網、數字電視網和移動多媒體網為終端的服務平臺，將圖書館服務嵌入到用戶的日常生活和虛擬社區中，將圖書館的服務延伸到每一個角落，讀者可借助電視機、手機、電腦等工具或設備，接收圖書館提供的文獻信息服務、開放式信息存取和知識導航等。泛在化服務降低了讀者獲取信息資源的成本，保障了讀者最基本的文化權力，真正體現了圖書館的服務本質和社會使命。我國國家圖書館、上海圖書館、深圳圖書館、杭州圖書館等國內圖書館在服務泛在化的實踐中，成效顯著。如杭州圖書館的“文瀾在線”，設有文化資訊、資源檢索、心隨閱動、視聽專區等九個欄目，讀者只要登錄“文瀾在線”網站的數字圖書館界面，就可進行書目查詢、預約續借等圖書館服務，瀏覽館內最新信息、查詢數據庫資源等等。

圖書館作為文獻信息中心，正以飽滿的熱情，創造性地開展工作，通過轉變服務理念、調整館藏結構，把工作重點轉移到實現“中國夢”的偉大戰略中來。

[1]肖湘.高校圖書館在推動全民閱讀活動中的作用[J]，河南圖書館學刊，2013，(1).

[2]黃濤.人文關懷視角下的圖書館文化創新實踐公[J]，大學圖書情報學刊，2013，(1).

[3]李杏麗，孫會清，劉惠欣.高校圖書館閱讀推廣工作的新模式[J]，河南圖書館學刊，2013，(1).

[4]靳東旺.個性化信息服務:高校圖書館服務創新的新舉措[J]，農業圖書情報學刊，2008，(8).

[5]莫振軒.我國圖書館自助借閱服務的研究現狀和發展趨勢[J]，圖書館工作與研究，2013，(6).

[6]謝鎧臨.自助服務是圖書館服務的發展趨勢[J]，四川圖書館學報，2013，(2).

[7]中國互聯網絡信息中心.第31次中國互聯網絡發展狀況統計報告[EB/OL].http://wenku.baidu.com/view/877dcf00581b6bd97f19eaa4.html，2013-10-14.

[8]清華大學圖書館.2008“學科服務創新與深化”高級論壇成功舉辦[J]，大學圖書館學報，2009，(1).

[9]圖書館移動信息服務之我見[EB/OL].http://wenku.baidu.com/view/851f3194daef5ef7ba0d3cf6.html，2013-10-14.