基于用戶(hù)需求的高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)策略

史 振 立

(商丘師范學(xué)院 圖書(shū)館，河南 商丘 476000)

基于用戶(hù)需求的高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)策略

史 振 立

(商丘師范學(xué)院 圖書(shū)館，河南 商丘 476000)

學(xué)科化是學(xué)科化服務(wù)與知識(shí)服務(wù)的切入點(diǎn)，是提升圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)層次的手段之一。高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)可以從創(chuàng)新管理機(jī)制、建立學(xué)科資源保障模式和多樣化的服務(wù)體系、組建專(zhuān)業(yè)化、高效率學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)、構(gòu)建學(xué)科館員與用戶(hù)之間的學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)等方面，提升高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)能力和服務(wù)效果。

高校圖書(shū)館；學(xué)科化服務(wù)；學(xué)科館員；用戶(hù)需求

學(xué)科化服務(wù)就是根據(jù)學(xué)科的需求和資源優(yōu)勢(shì)，按照科學(xué)研究的學(xué)科、專(zhuān)業(yè)等來(lái)獲取、組織、檢索、存貯、傳遞與提供利用信息資源，并建立和完善服務(wù)機(jī)制，為學(xué)科建設(shè)和科研工作等提供專(zhuān)業(yè)化、深層次的知識(shí)型服務(wù)。分析學(xué)科用戶(hù)的需求，是學(xué)科化服務(wù)與知識(shí)服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。

一、高校圖書(shū)館用戶(hù)的需求分析

高校圖書(shū)館用戶(hù)需求主要集中在以下幾個(gè)方面。

(一)專(zhuān)業(yè)化、學(xué)科化整合需求

獲取信息網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化已成為科研人員的一種基本要求和行為習(xí)慣，并且希望這種服務(wù)有機(jī)地融入科研過(guò)程；隨著研究任務(wù)的深層次、復(fù)雜化，科研人員要實(shí)現(xiàn)跨學(xué)科領(lǐng)域的交流合作，希望學(xué)科服務(wù)人員不僅能提供一般性文獻(xiàn)服務(wù)，而且還要能夠提供學(xué)科化的知識(shí)服務(wù)，幫助他們解決科研過(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題。高校圖書(shū)館的用戶(hù)群體大部分是本校師生以及科研人員，除了要滿(mǎn)足他們學(xué)習(xí)參考、教學(xué)研究基本的需求之外，還要考慮到充實(shí)高校師生課余生活的需要，以擴(kuò)大圖書(shū)館服務(wù)的范圍，提高高校圖書(shū)館的使用率。

(二)個(gè)性化、自助式學(xué)科服務(wù)共享平臺(tái)的需求

圖書(shū)館用戶(hù)總是希望能以最方便和最習(xí)慣的方式、最科學(xué)的方法和最高的效率，獲得對(duì)目前從事工作最有用、最新穎的知識(shí)內(nèi)容。因此，在“學(xué)科館員”、“學(xué)科用戶(hù)”、“學(xué)科資源與服務(wù)”三者之間搭建一個(gè)個(gè)性化、自助式學(xué)科服務(wù)共享平臺(tái)變得極為迫切。對(duì)學(xué)科用戶(hù)來(lái)說(shuō)，該平臺(tái)既是裝載學(xué)科資源、開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的空間，又有足夠的吸引力和信任度，能夠成為一個(gè)聚集志同道合者進(jìn)行交流與協(xié)作、分享資源和創(chuàng)意、激發(fā)創(chuàng)新思維、促進(jìn)個(gè)人發(fā)展的舞臺(tái)。

(三)個(gè)性化動(dòng)態(tài)信息定制需求

高校師生在學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研方面相關(guān)信息的需求，由于種種原因，導(dǎo)致搜索、獲取資源受到阻礙。高校的數(shù)字圖書(shū)館可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航、信息再加工和及時(shí)的動(dòng)態(tài)信息訂制，為用戶(hù)直接提供學(xué)科信息，一方面使用戶(hù)面對(duì)日益繁多且雜亂無(wú)章的網(wǎng)絡(luò)信息不至于不知所措，另一方面使得用戶(hù)可以第一時(shí)間得到最新、最全面的經(jīng)過(guò)研究、篩選與分類(lèi)后的學(xué)科動(dòng)態(tài)信息。

二、基于用戶(hù)需求的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)策略

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)存在著管理體制不暢、共享機(jī)制不健全、資源配置缺乏效率和規(guī)劃、專(zhuān)業(yè)專(zhuān)職的服務(wù)人員缺乏、服務(wù)宣傳推廣力度不夠、服務(wù)平臺(tái)建設(shè)有待完善、服務(wù)缺乏品牌效應(yīng)等問(wèn)題[1]。針對(duì)高校圖書(shū)館用戶(hù)的需求及圖書(shū)館目前學(xué)科化服務(wù)存在的問(wèn)題，應(yīng)采取以下幾方面的服務(wù)策略。

(一)建立和完善學(xué)科服務(wù)管理機(jī)制

建立和完善學(xué)科館員機(jī)制是保證學(xué)科化服務(wù)有效開(kāi)展的必要前提。(1)圖書(shū)館設(shè)立專(zhuān)門(mén)的學(xué)科化服務(wù)部門(mén)，主要致力于學(xué)科化服務(wù)的前期調(diào)研、服務(wù)規(guī)劃、具體實(shí)施等業(yè)務(wù)；(2)設(shè)立統(tǒng)一的組織管理機(jī)構(gòu)，如學(xué)科館員工作委員會(huì)、學(xué)科化服務(wù)管理協(xié)調(diào)組，負(fù)責(zé)處理圖書(shū)館與學(xué)校其他部門(mén)的關(guān)系，處理圖書(shū)館不同部門(mén)的協(xié)調(diào)合作，開(kāi)展用戶(hù)需求調(diào)查，對(duì)學(xué)科館員的任命、培訓(xùn)與考核等；(3)創(chuàng)新學(xué)科化服務(wù)的管理模式和服務(wù)體制，完善學(xué)科館員資格認(rèn)證制度。

(二) 組建專(zhuān)業(yè)化、高效率的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)

組建一支高學(xué)歷、多專(zhuān)業(yè)、多學(xué)科研究方向、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)高效的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)是高校圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科服務(wù)成敗的關(guān)鍵。(1)建立嚴(yán)格而系統(tǒng)的業(yè)務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)：專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、溝通交流標(biāo)準(zhǔn)等；(2)建立科學(xué)、合理的考核與評(píng)價(jià)機(jī)制。考核評(píng)估內(nèi)容包括學(xué)科資源收集進(jìn)展、服務(wù)平臺(tái)利用情況、用戶(hù)滿(mǎn)意度等。(3)建立學(xué)科館員選拔與培養(yǎng)機(jī)制及人才培養(yǎng)和引進(jìn)規(guī)劃。學(xué)校層面將圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)人才隊(duì)伍建設(shè)納入學(xué)校的學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)規(guī)劃，制定嚴(yán)格的招聘流程，并提供良好的科研、工作待遇，提高其服務(wù)的可持續(xù)性。

(三)開(kāi)展深層次學(xué)科化服務(wù)，拓展服務(wù)功能

1.立足科研流程，開(kāi)展專(zhuān)場(chǎng)學(xué)術(shù)培訓(xùn)。學(xué)科館員要關(guān)注在項(xiàng)目申報(bào)、課題調(diào)研、成果鑒定和轉(zhuǎn)化等科研過(guò)程中用戶(hù)的個(gè)性化和普遍需求，開(kāi)展具有針對(duì)性的培訓(xùn)。進(jìn)一步將學(xué)科館員獲取和使用信息的能力轉(zhuǎn)化為用戶(hù)的信息素養(yǎng)能力，提高用戶(hù)的學(xué)科信息素養(yǎng)和科研水平。

2.營(yíng)造交流合作的信息環(huán)境，做好科研工作助手，為科研工作全程提供有力的信息支持。如建立不同學(xué)科和用戶(hù)的學(xué)科化服務(wù)智能平臺(tái)和博客，隨時(shí)解答用戶(hù)問(wèn)題、提供信息檢索培訓(xùn)公告、論文收錄引用證明、科技查新、課題咨詢(xún)等服務(wù)，方便用戶(hù)和圖書(shū)館學(xué)科館員的溝通和交流；建立學(xué)科導(dǎo)航和教參課件系統(tǒng)，為學(xué)科建設(shè)搜集和提供最前沿、最權(quán)威的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)；在科研項(xiàng)目研究全過(guò)程中提供科技查新、查收查引、定題、專(zhuān)題、研究咨詢(xún)等服務(wù)[2]。

3.為學(xué)校科研人員和機(jī)構(gòu)提供學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告。利用國(guó)內(nèi)外知名的學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)和專(zhuān)業(yè)評(píng)估工具，通過(guò)收集統(tǒng)計(jì)和計(jì)量分析，對(duì)本校較有影響的學(xué)科專(zhuān)家所發(fā)表的論文，從發(fā)文趨勢(shì)、發(fā)文學(xué)科分布、研究層次、來(lái)源刊分析、關(guān)鍵詞出現(xiàn)情況、合作機(jī)構(gòu)、單篇論文被引頻次、作者排名等方面進(jìn)行多層次的剖析，對(duì)本校優(yōu)勢(shì)學(xué)科領(lǐng)域和潛在的優(yōu)勢(shì)科研領(lǐng)域有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

4.建立多層次、多樣化的服務(wù)體系。包括檢索服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、導(dǎo)航服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等。具體內(nèi)容包括：建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)科服務(wù)交流平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布、在線(xiàn)交流等；直接參與教學(xué)活動(dòng)，與專(zhuān)業(yè)化教師合作，指導(dǎo)學(xué)生在撰寫(xiě)論文過(guò)程中搜集和查找資料等；開(kāi)展深入的專(zhuān)業(yè)知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)，幫助用戶(hù)快速全面地了解本學(xué)科領(lǐng)域的本館館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源；揭示以非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化形式存在、相對(duì)不穩(wěn)定、時(shí)常有更新的網(wǎng)絡(luò)信息資源。

(四)建立學(xué)科資源整合門(mén)戶(hù)

在一定行政區(qū)域范圍或?qū)I(yè)領(lǐng)域范圍內(nèi)，對(duì)高校圖書(shū)館信息資源進(jìn)行整合，形成學(xué)科資源信息中心；高校圖書(shū)館可根據(jù)本校與本館特色資源，依據(jù)本校學(xué)科專(zhuān)業(yè)、本地經(jīng)濟(jì)文化的特色，建設(shè)大學(xué)科知識(shí)庫(kù)、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)、學(xué)科專(zhuān)題文獻(xiàn)庫(kù)、學(xué)科專(zhuān)家學(xué)者庫(kù)、重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)、特色資源庫(kù)等，致力于建設(shè)學(xué)科特色資源體系，加強(qiáng)學(xué)科信息資源的集成、整合。

(五)構(gòu)建學(xué)科館員與用戶(hù)之間的學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)

目前，學(xué)科化服務(wù)最大的瓶頸在于人力資源的不足，而建設(shè)學(xué)科化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)可以很好地解決這一問(wèn)題。學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，就是用戶(hù)自我參與知識(shí)信息服務(wù)，利用現(xiàn)代的信息技術(shù)和設(shè)備，整合所有的館藏資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源，通過(guò)與圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的交互，自主地查找、收集、分析、利用各種學(xué)科知識(shí)信息資源，滿(mǎn)足自身專(zhuān)業(yè)化、深層次的知識(shí)信息服務(wù)系統(tǒng)，是學(xué)科館員與用戶(hù)之間的交流互動(dòng)平臺(tái)。

學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)采用分布式三層體系結(jié)構(gòu)，由服務(wù)層、邏輯層和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層構(gòu)成[3]。存儲(chǔ)層的功能主要是保存數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)及對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行讀寫(xiě)、存取操作，提供學(xué)科知識(shí)服務(wù)的基本知識(shí)信息資源；邏輯層負(fù)責(zé)執(zhí)行整個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯，執(zhí)行學(xué)科知識(shí)服務(wù)的具體任務(wù)；服務(wù)層是平臺(tái)中直接與用戶(hù)交互的部分，主要由分布式的自助服務(wù)終端組成，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與外界的交流和服務(wù)。

[1]雷歡.基于現(xiàn)狀調(diào)查的高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)保障機(jī)制探索[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2014(17).

[2]袁錫宏.基于特色學(xué)科優(yōu)勢(shì)學(xué)科建設(shè)的高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)探討[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2013(24).

[3]劉莉平，彭浩明，趙碧海.基于中間件的自助服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)[J].計(jì)算機(jī)技術(shù)與發(fā)展，2006(2).

【責(zé)任編輯：郭德民】

2015-04-30

史振立(1966—)，男，河南柘城人，副研究館員，主要從事信息咨詢(xún)、圖書(shū)館管理等研究。

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