關于醫院收費室管理的研究與探討

彭芃

摘 要：醫院作為人們日常生活中不可缺少的部門，受到越來越多人的關注，而醫療收費問題更是社會一直關注的問題，其收費標準直接關系到社會民生，更直接關系到醫院的各項管理工作，一個合理的收費管理不僅可以保證醫院收入的合法性，也保障了患者的合法權益，然而在現在醫院的收費室的管理上仍存在一些問題，阻礙著收費公平的實現，影響著醫院的社會形象。文章從醫院收費室管理存在的問題出發，就如何做好醫院收費室管理工作提出了幾點建議，旨在為做好醫院收費室管理工作提供參考。

關鍵詞：醫院收費室；收費管理；存在問題；管理措施

引言：伴隨著市場經濟在我國的不斷深入，各行各業的收費制度也同時得到了改善，但是由于有的部門責任意識欠缺，有的醫院只知道對經濟效益的追尋，造成了我國比較緊張的醫患關系，使得頻繁發生醫療事故，這些現象產生的原因主要是因為不合理的收費制度，因此就需要逐漸加強醫院的收費管理，使收費制度更加完善，一個合理的收費管理管理不僅可以保證醫院的收入是合法的，也保障了患者的合法權益，然而仍存在一些問題需要去規避，阻礙著收費公平的實現，影響著醫院的社會形象。

一、醫院收費室管理存在的問題

（1）對醫院的收費流程不夠規范。目前，基本上，網絡收費系統通行在我們的大多數醫院中被使用，醫院完成內部計費系統收費，收費重點完成于前廳的電腦收費，從而降低醫院收費漏洞的程度。然而，大多數醫院的未規范的實際操作過程。例如：醫院收費，整個過程是不是所有的網絡，還沒有完成退款過程中的網絡操作，通常被忽略結款匯總表，并沒有使費用和操作權限的員工合理化的劃分，引發醫院直接或間接地收費欺詐行為。（2）醫院收費管理人員的工作素質不高。醫院收費管理工作效率和質量受到醫院收費管理人員素質的直接決定和影響。目前，許多醫院收費管理不是輪崗制，缺乏監督檢查相關工作人員的同時，一個特殊的培訓業務，個別醫院收費管理人員是同時完成開單和審核工作的，導致醫院收費管理質量較差。（3）醫院不夠重視收費管理工作。據有關調查發現，現在很多醫院的管理人員把收費工作當成一種簡單的工作，忽視了醫院收費的重要性，當出現違反物價的政策時，仍不加阻止，造成醫院內部物價管理不規范，認為收費工作僅僅是在窗口進行收費，思想上的大意，使得在日常的管理中，存在很多漏洞，這樣下去的話，如果收費人員存在一些私心，就會鉆空子，造成弄虛作假和挪用公款等嚴重的違法現象。

二、如何做好醫院收費室管理工作

（1）強化醫院收費流程管理。首先要完善一些收費軟件的管理，使收費檢查控制體系更加健全，當出現一些違規收費的現象時要及時阻止，并給予懲處。其次，對于一些日常收費工作上要嚴格控制，避免出現職權交叉的現象，以及超越權限的現象出現。還有就是要健全醫院門診的退款制度，在患者交費后，進行結賬時，所需的票據必須應有盡有，并且交給經辦的醫生以及檢查科室的醫生進行簽字，從而確保病人沒有進行相應的檢查治療，才可以辦理相應的退款手續，做到使各項收費透明，對于常規的檢查項目和常用的藥物要在服務臺公布價格，收費室是面向社會的，代表了醫院的形象，給病人留下的最直接的印象，讓病人感覺跟醫生的距離之間變小，在服務上做到以病人為中心，以醫療質量為核心。（2）提高醫院財務人員的工作素質。醫院財務管理專門主要管理成本，因此財務人員的綜合素質水平直接影響醫院收費管理水平，采取有效措施，提高財務人員的綜合素質醫院應加強管理，首先多數嚴格控制成本，必須結合會計電算化和會計從事資格證工作中出現的這藥知禮節理學標準的基本知識。社會達成共識，醫院和醫院收費窗口醫院的利益暫時收費人力資源的素質不行的話，就會直接影響到醫院的風氣，反過來，可以減少住院患者數量，可以減少了醫院的收入。同時，醫院可以根據績效獎金分配方式收取員工的工作熱情和認真的工作態度，積極和惡劣的服務態度和職守的適當減免獎金等決定處罰。除此之外，醫院要加大對醫院收費人員的培訓工作，提高收費人員的水平。醫院應加強管理價格的管理，通常情況下，醫院管理者需要價格和其他業務部門，傳達信息，增進了解，此外，還可以進行會議討論等來傳達新政策對價格管理，結合反饋提高價格管理。醫院的一位高層干部在逐漸管理費用意識的重要性。醫院收費窗口，如實地反映在醫院精神文明社會狀態的主要收入來源。據此，注意醫院收費標準收費系統的管理業務，管理費用，提高醫院的公眾形象，以防止利益的損失。（3）完善醫院的收費管理制度。首先，醫院應該加強提高對收費管理的意識形態理解，有必要建立醫療服務價格管理團隊。第二，完善價格管理制度，公布監督電話，以便提高價格透明度，高度重視醫療的處理問題，醫患關系的維護。完善醫療費用審核制度，嚴格審查患者的日常開支。三單費用要保持一致，才可以辦理患者出院手續，及時發現和解決問題。為維護患者利益，專職物價員應適時審查患者出院費用。

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