真誠為納稅人的服務標兵

作為武漢市江岸區國稅局駐區政府政務服務中心窗口的首席代表，薛雪一直踐行著“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念，盡職盡責，為每一位前來辦事的納稅人提供最優質的服務，堅持在平凡崗位上做好每一件平凡的事情。

不斷學習 提升業務能力

一直以來，薛雪堅持利用工作之余的時間，努力學習和掌握各種新的政策文件精神，保證能及時向納稅人宣傳解釋這些最新的稅收政策；對于與工作上的具體業務相關的其他部門相應的流程和操作技能，她也會積極的去了解以更好的指導和幫助納稅人，讓他們少跑冤枉路，盡快的辦成事。同時，她堅持自學會計知識，拿到了初級會計資格證書，并在兩年內順利通過三門注冊稅務師考試。

完善細節 提高服務質量

在工作中，薛雪她始終堅持“想納稅人之所求，急納稅人之所需，排納稅人之所憂”，從納稅人的角度出發，悉心洞察納稅人的需求，設身處地地為納稅人著想，真誠地和納稅人拉近距離。作為一名普通的一線窗口人員，她深切地體會到，如今的優質文明服務已不是單純的微笑服務，標準文明的服務禮儀、熱情周到的服務態度，是提升稅務形象、和諧征納關系的前提。對納稅人的咨詢，她總是熱情解答，不厭其煩，直到納稅人理解和滿意為止。納稅人上門辦稅，她總是笑臉相迎，認真辦事，讓納稅人高興而歸。她喜歡看到納稅人在她的優質服務下得到意外收獲時的驚喜，滿足于由于自己的優質服務而使納稅人的利益得到保障后的成就感。在工作中，她堅持以高標準來要求自己，以真誠的服務換取納稅人的真情，這使她的工作變得生動而多彩。

吃苦耐勞 做好各項工作

作為區政府政務中心窗口的工作人員，代表著稅務機關的形象，為此，她對每一位前來辦事的納稅人都熱情接待、禮貌周到，耐心地回答他們的各種問題，堅持執行“并聯審批”、“一次性告知”、“首問負責制”等工作制度，堅決杜絕讓納稅人因資料準備不全而多跑路的現象出現；在服務質量上力爭早辦件、快辦件，提高了辦事效率，縮短了納稅人的等待時間；她還積極借鑒政務中心和其他部門的一些好的作法，通過將這些先進經驗糅合到自己的工作中去，使辦稅窗口的服務質量得到進一步提升，得到了前來辦事的群眾們的高度認可，被武漢市國稅局評為2014年上半年“納稅服務標兵”。