十二年的堅(jiān)守——小記武漢市漢南區(qū)國(guó)稅局納稅服務(wù)明星張永紅

俗話說(shuō)：鐵打的營(yíng)房流水的兵。對(duì)于基層國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳來(lái)說(shuō)，每年工作人員調(diào)進(jìn)、調(diào)出更是很平常的事，但是在武漢市漢南區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳發(fā)票發(fā)售窗口，納稅人卻總會(huì)看到一位戴著黑框大眼鏡的女稅官坐在那里，從2003年到2015年，從過(guò)去的老辦公樓到如今的新辦公樓，一直坐在那里。無(wú)論是局領(lǐng)導(dǎo)、同事，還是前來(lái)辦稅的納稅人，大家都親切地叫她——張師傅，她就是漢南區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳——張永紅同志。

勤學(xué)篤行一步一個(gè)腳印

張永紅同志1969年出生，1986年參加稅務(wù)工作，先后在漢南區(qū)水洪和湘口稅務(wù)所當(dāng)管理員，2003年調(diào)入?yún)^(qū)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)發(fā)票發(fā)售工作。“干一行就要愛(ài)一行，愛(ài)一行就要專(zhuān)一行”，這是她對(duì)待工作的座佑銘，當(dāng)稅收管理員的時(shí)候是如此，當(dāng)辦稅服務(wù)員的時(shí)候也是如此。初當(dāng)辦稅服務(wù)廳，幾乎一切都從零開(kāi)始。為了盡快熟悉和勝任工作，她緊緊抓住一切空閑時(shí)間學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作流程。遇到不懂的問(wèn)題，她就像個(gè)小學(xué)生一樣虛心向身邊的同事請(qǐng)教，即使對(duì)方比自己年齡小也不覺(jué)得不好意思。她專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備了一個(gè)記錄本，及時(shí)將相關(guān)的操作流程、問(wèn)題特征、應(yīng)對(duì)方法等記在本子上，有時(shí)間就拿出來(lái)看，從而避免同樣問(wèn)題再次出現(xiàn)。學(xué)習(xí)是進(jìn)步的階梯，就是靠著這樣一股好學(xué)精神，她很快便熟練地掌握了發(fā)票發(fā)售有關(guān)業(yè)務(wù)操作流程，完成了角色的轉(zhuǎn)換。

周到熱心一切讓納稅人滿意

作為一名服務(wù)人員，她心中始終牢記著“一切讓納稅人滿意”的宗旨，時(shí)常告誡自己：跟納稅人打交道難免會(huì)有些矛盾和誤會(huì)，凡事要多換位思考，和納稅人多溝通交流，將心比心，這樣征納關(guān)系才能和諧融洽。“微笑多一點(diǎn)，說(shuō)話輕一點(diǎn)，動(dòng)作快一點(diǎn)，辦事實(shí)一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)”，這是她服務(wù)時(shí)的最高準(zhǔn)則。有的納稅人脾氣暴躁，稍有不滿就出言不遜，但她總是耐心解釋?zhuān)敛簧鷼猓挥械募{稅人對(duì)稅收知識(shí)了解不多，她不厭其煩地耐心講解；有的納稅人不知道如何申報(bào)納稅、如何領(lǐng)購(gòu)發(fā)票，她一步一步地輔導(dǎo)他們填寫(xiě)表格；有的納稅人記性差，她就將有關(guān)事項(xiàng)寫(xiě)在紙上交給納稅人；有的納稅人資料不全，她一一告之應(yīng)補(bǔ)的資料，絕不讓納稅人多跑一趟；有的咨詢(xún)超出了工作范圍，她也熱情接待，積極與其他部門(mén)聯(lián)系，使納稅人滿意而歸；有時(shí)碰到粗心的納稅人將物品忘記在了窗口，她便將物品妥善保管并及時(shí)與之取得聯(lián)系，做到物歸原主。納稅服務(wù)只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)；只有更好，沒(méi)有最好。從事納稅服務(wù)工作十多年來(lái)，她始終堅(jiān)持從我做起，從一點(diǎn)一滴的小事做起，為漢南國(guó)稅樹(shù)立了良好形象。

任勞任怨十二年如一日

張永紅主要負(fù)責(zé)發(fā)票發(fā)售、代開(kāi)和稅收票證及發(fā)票報(bào)表工作。每到申報(bào)高峰期，就是她工作最忙的時(shí)候，基本上一坐就是半天不能起身，經(jīng)常連水都顧不上喝一口。長(zhǎng)年累月地在電腦前工作，使得她很早就落下了職業(yè)病：眼睛干澀，視力下降，頸椎僵硬，腰酸背痛。但她沒(méi)有一句怨言，更沒(méi)有因此而降低自己對(duì)工作的高要求，始終保持著對(duì)崗位的熱愛(ài)和對(duì)納稅人的滿腔熱情。局領(lǐng)導(dǎo)看她長(zhǎng)期工作這么辛苦，多次主動(dòng)提出給她換一個(gè)輕松點(diǎn)的崗位，但都被她婉言拒絕了。她說(shuō)：“我喜歡辦稅服務(wù)廳的工作，喜歡面對(duì)面的為納稅人服務(wù)，在為納稅人服務(wù)的過(guò)程中，我能夠更加深切地感受到自己的價(jià)值，雖然苦點(diǎn)累點(diǎn)，但心里很充實(shí)很快樂(lè)！”

集體至上永遠(yuǎn)熾熱的紅心

張永紅不但對(duì)工作和納稅人滿腔熱情，對(duì)同事和集體也是如此。作為辦稅服務(wù)廳一名工作時(shí)間較長(zhǎng)的同志，在做好自己的本職工作的同時(shí)，她還經(jīng)常幫助其他同事。對(duì)于同事們遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題，她總是細(xì)致地講解，不厭其煩，久而久之大家便都親切自然地稱(chēng)她為“張師傅”，許多疑難問(wèn)題在“張師傅”這里都迎刃而解不成問(wèn)題。她為人謙和，心胸寬廣，集體利益至上，辛苦受累的事總搶著干。辦稅服務(wù)廳實(shí)行“中午不間斷工作制”后，有的值班人員有事需要外出時(shí)，她二話不說(shuō)主動(dòng)幫人頂上。從辛苦中感受快樂(lè)，從付出中提升價(jià)值——這就是她對(duì)工作、對(duì)同事、對(duì)納稅人始終熱情洋溢，始終保持著一顆熾熱紅心的動(dòng)力所在。她的行動(dòng)揭示了她的精神，她的精神又詮釋了她的名字——永紅永紅，我心永紅，愛(ài)心永紅！

“桃李不言，下自成蹊”，憑著這樣一顆愛(ài)心，在納稅服務(wù)這樣平凡的工作崗位上她連續(xù)創(chuàng)造了許多不平凡的業(yè)績(jī)，獲得了漢南區(qū)“三八”紅旗手，區(qū)局、市局甚至省局“納稅服務(wù)標(biāo)兵”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”等一系列榮譽(yù)。2006年至2008年，她還連續(xù)三年被區(qū)局考核為優(yōu)秀公務(wù)員，榮立三等功一次。

張永紅同志就這樣默默地把自己最寶貴的十二年青春，無(wú)私無(wú)悔地獻(xiàn)給了漢南國(guó)稅納稅服務(wù)工作。在這條路上，她將一如繼往默默地前行……