商品失竊營業員是否應賠償損失？

咨詢臺：

我于2014年1月入職某珠寶公司設在某商場的柜臺從事珠寶銷售工作，與公司約定每月基本工資2000 元加銷售提成，每月實發工資約3500 元左右。2014 年12 月一天上午我和另一同事當班，11 時30 分至11 時50 分之間，兩位顧客在進行了反復挑選之后沒有購入任何商品即離開，我隨即發現金項鏈失竊，另一同事追出店外，兩位顧客已無蹤影。我們立即報警，現當地派出所已受理此案，并正在偵破過程中。但公司認為我在該事件中存在重大過錯，根據公司的規章制度讓我和當班的另一營業員按丟失項鏈價格照價賠償。我認為店內營業員配置人數偏少，沒有配備保安和監控、防范措施薄弱才是發生失竊的主要原因，我自己是完全按照公司的銷售操作規程履行職責的，不應當為此承擔賠償責任。公司的規章制度規定貨品丟失要營業員全額賠償，權利義務是不對等的，該規定不合情理，應為無效。請問，這種情況營業員是否應賠償損失？

讀者杭寶莉

杭寶莉讀者：

謝謝你對本刊的信任。現就你咨詢的問題答復如下供你參考。

勞動者在用人單位提供勞動時，難免會因故意、過失或是意外事件給單位帶來損失。面對這種損失，用人單位應根據造成損失的原因不同，分情況進行處理。一種情況是勞動者正常提供了勞動，沒有違反勞動紀律或工作規則，企業損失由其他原因造成或屬于企業一般經營風險，勞動者不應當承擔賠償責任。第二種情況是因勞動者故意或者過失給用人單位造成損失的。如單位不要求解除勞動合同，則可參照勞動部《工資支付暫行規定》第十六條規定處理，經濟損失從勞動者工資中按月扣除。即當勞動者故意給單位造成損害的，勞動者應予賠償；如是因為過失行為，則應綜合考慮過失的輕重、損害的輕重、勞動者的實際收入水平減輕或免除勞動者的賠償責任。

根據你所述情況，你在用人單位的安排下正常提供勞動，并無違反勞動紀律或工作規則的行為，即使給用人單位造成了經濟損失，也屬上述的第一種情況，不應當承擔賠償責任。因為在勞動關系中，經營風險責任由用人單位負擔，即勞動者依用人單位的要求提供勞動產品或工作結果有瑕疵時，勞動者不負瑕疵擔保義務，不用承擔賠償責任。所以用人單位規定“營業員工作期間商品丟失的，由營業員承擔賠償責任”，應認定該規定無效。零售公司在經營業務時，產品的失竊風險是其經常要面對的經營風險之一，公司應通過加強自身安保措施如配備保安、安置攝像監控裝備等來降低產品失竊的風險。一旦遇到產品被盜或者被搶的事件，應在第一時間報警并配合警方追回損失。而實施盜竊或者搶劫的實際侵權人應對企業的損失承擔賠償責任。所以企業不應當將自身的經營風險轉嫁到營業員身上。而且用人單位無任何證據證明是你在工作過程中有過任何疏忽或過錯，因此你不應為商品失竊的損失承擔責任。