“一站式”后勤服務(wù)將引領(lǐng)醫(yī)院后勤改革發(fā)展方向

◆本刊記者 許方霄

自醫(yī)改和公立醫(yī)院改革以來，加強醫(yī)院精細(xì)化管理、改善患者就醫(yī)環(huán)境、更好地加強北京市市屬醫(yī)院后勤管理和服務(wù)水平的呼聲愈加強烈。為此，北京市醫(yī)院管理局曾于2015年3月25日舉行了市屬醫(yī)院“一站式”后勤服務(wù)中心的創(chuàng)建工作啟動會，并規(guī)定22家市屬醫(yī)院必須在當(dāng)年9月30日之前完成創(chuàng)建工作。如今，22家市屬醫(yī)院的“一站式”后勤服務(wù)中心工作創(chuàng)建情況如何？是否達(dá)到驗收的標(biāo)準(zhǔn)？下一步，北京市醫(yī)管局對“一站式”后勤服務(wù)中心工作又有何規(guī)劃和要求？

22家市屬醫(yī)院全部達(dá)標(biāo)

2015年10月30日，北京市醫(yī)管局在朝陽醫(yī)院報告廳召開了“一站式”后勤服務(wù)中心創(chuàng)建工作總結(jié)會，會上，北京市醫(yī)管局基礎(chǔ)運行處處長樊世民表示，截至9月底，22家市屬醫(yī)院全部通過驗收，這也標(biāo)志著22家市屬醫(yī)院“一站式”后勤服務(wù)中心全面創(chuàng)建完成。樊世民說，自北京市第一家市屬醫(yī)院“一站式”后勤服務(wù)中心運行以來，22家市屬醫(yī)院累計受理各類服務(wù)需求41748件，總體服務(wù)滿意度達(dá)96%。

國家衛(wèi)計委醫(yī)管所建筑研究部主任李寶山說，從“一站式”后勤服務(wù)中心6個月以來的實施情況和滿意度來看，獲得的成效可以概括為醫(yī)患雙贏。李寶山指出，在“一站式”后勤服務(wù)中心創(chuàng)建過程中，22家市屬醫(yī)院經(jīng)歷了從工作推動啟動、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定、人員配置培訓(xùn)、設(shè)備設(shè)施的采購，尤其是軟件平臺設(shè)施的采購，到后期的試運行、運行、評價、持續(xù)完善這一過程，僅僅用了6個月時間。在每一家醫(yī)院的驗收過程中，驗收專家組都經(jīng)過多次討論，并形成了驗收報告，最終22家醫(yī)院全部通過驗收。這是一項非常重大的成就。

“一站式”后勤服務(wù)中心是集團化管理的典范

李寶山認(rèn)為，隨著醫(yī)院規(guī)模越來越大，后勤服務(wù)人員也相對越來越少，后勤服務(wù)改革需要快速推行，其中最需要改善的就是服務(wù)品質(zhì)。李寶山說，“一站式”后勤服務(wù)中心的創(chuàng)建相對完善了后勤服務(wù)體系中的所有規(guī)范化流程，大大規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

李寶山還贊譽北京市“一站式”后勤服務(wù)中心的創(chuàng)建，無論在效果上還是速度上，在全國都是罕見的。他說，“一站式”后勤服務(wù)中心最大的創(chuàng)舉就是創(chuàng)建了集團化管理的典范。“雖然北京市醫(yī)管局成立的時間相對較晚，但是在工作推進(jìn)上，尤其是在‘一站式’后勤服務(wù)中心的推進(jìn)上創(chuàng)造了一個典范。”

李寶山說，“一站式”后勤服務(wù)中心工作的推進(jìn)是自上而下的，非常快速，僅用半年時間22家市屬醫(yī)院就全部完成。而且，“一站式”后勤服務(wù)中心還實現(xiàn)了數(shù)據(jù)平臺的統(tǒng)一化，這非常難得，尤其在國有醫(yī)療機構(gòu)里，更不容易完成。李寶山舉例說，比如電子病歷，雖然已經(jīng)推行多年，但目前為止仍不能實現(xiàn)數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)，除了政策上的因素，很重要的因素就是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不同。“嚴(yán)格來說，只要這個平臺采用兩種標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)就無法連接，而北京市‘一站式’后勤服務(wù)中心的信息化平臺堪稱為國內(nèi)集團化管理的典范。”李寶山再三感嘆道。

全面建成也是新的開始

北京市醫(yī)管局副局長邊寶生說，后勤部門雖然不是醫(yī)院的中心部門，但卻是醫(yī)院的重要保障部門，離開后勤，醫(yī)院不能正常運轉(zhuǎn)，但在過去，后勤部門卻往往是一個被動的部門，始終扮演“搶險員”的角色。邊寶生說，“一站式”后勤服務(wù)中心是醫(yī)改的重要部分，但由于歷史原因，醫(yī)院的后勤部門工作任務(wù)分散。如何讓醫(yī)院重視后勤部門？后勤部門又該如何更好地發(fā)揮作用？邊寶生明確指出，“一站式”后勤服務(wù)中心就是這樣一個平臺，一個重要的抓手。

邊寶生強調(diào)，雖然此次“一站式”后勤服務(wù)中心工作宣布全面建成，但決不意味著這項工作已經(jīng)結(jié)束，而是剛剛開始。“任何一個工作都是先入軌，隨后再規(guī)范、再發(fā)展。”邊寶生說，各家醫(yī)院開展的服務(wù)內(nèi)容要根據(jù)醫(yī)院的具體情況而定，服務(wù)項目多少并不重要，關(guān)鍵是要真真切切地落地，為醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員和老百姓做事。

樊世民表示，“一站式”后勤服務(wù)中心從無到有，如今系統(tǒng)已經(jīng)越來越完善。下一步，市醫(yī)管局和22家市屬醫(yī)院將攜手共同努力，使這項工作成為醫(yī)院后勤管理的龍頭、樞紐，在信息化支撐的情況下，使醫(yī)院的精細(xì)化管理更上一個臺階，提升首都的后勤管理水平，支撐首都的醫(yī)院，尤其是市屬醫(yī)院的發(fā)展。“在醫(yī)改的大潮流中，將醫(yī)院后勤服務(wù)工作做得更好，能夠讓患者和醫(yī)務(wù)人員有更好的就醫(yī)體驗、生活體驗和工作體驗，真正做到以人為本，這是后勤服務(wù)和管理自始至終努力的方向。”樊世民說。

李寶山透露，如今，國家衛(wèi)計委正在起草《醫(yī)院后勤管理的指導(dǎo)意見》，在不久的將來，管理方法的改變和技術(shù)措施手段的應(yīng)用是一個重要的方向，醫(yī)院后勤管理模式也將從傳統(tǒng)的零散型后勤服務(wù)轉(zhuǎn)向統(tǒng)一的集約化基礎(chǔ)運行體系建設(shè)，這也是引領(lǐng)醫(yī)院后勤改革的發(fā)展方向。