提高圖書館期刊咨詢服務質量的策略研究

鄧金枝

摘 要：隨著現代化圖書館的發展，做好期刊咨詢服務的人員是重要的，無論在一般期刊咨詢服務上還是在互聯網下的咨詢服務都要保證良好的質量。圖書館在一定程度上也反應我國的經濟發展水平，提高圖書館期刊咨詢服務，可以進一步的提升我國圖書館服務的質量，對反應經濟實力有一定的指導性意義。本文主要研究提高圖書館期刊咨詢服務質量的措施，供讀者參考。

關鍵詞：圖書館期刊咨詢服務；互聯網期刊咨詢服務；措施

圖書館的服務人員主要是為讀者提供流通服務、閱讀服務和參考服務。現在，高校的圖書館為讀者提供咨詢服務已得到了90%，但人員的素質以及服務質量還存在著許多不足之處。在互聯網高度發展的時代里，圖書館期刊咨詢服務就更加重要。因此，圖書館一定要做好服務工作。

1 對咨詢服務人員的要求

第一，圖書館服務人員要有較高的素質。素質決定服務的質量。一個圖書館咨詢員要對圖書館的書籍、期刊、文獻等熟練掌握，這樣才能將期刊合理分類，為讀者迅速找到讀者要找的期刊。互聯網的發展，資源具有共享性，這就要求圖書館期刊咨詢員具有一定的計算機能力，利用計算機強大的數據庫將期刊編號分類，再通過計算機的查找功能為讀者找到要找的期刊。圖書館咨詢員應該口齒清晰，語言表達能力要達標。這樣才能更好地與讀者進行溝通，讓讀者充分利用好圖書館的期刊，同時結合咨詢流程，具體見圖1。

第二，咨詢服務人員要有團隊精神。每個咨詢服務人員都有各自的強項，將每個人的強項都得以發揮就可以提高服務質量。無論是什么工作都離不開團結合作精神，正所謂眾人拾柴火焰高。要想將一個圖書館經營好，咨詢服務人員的團隊力量是十分重要的。也要與其他圖書館的團隊進行配合，做到以服務至上的原則。但是，目前的許多圖書館還沒有將這種團隊精神重視起來，在招聘新型人才與人才培養上還存在很大的不足。

2 準確把握咨詢服務

第一，對員工進行知識技能方面的培訓。按照員工的性格、興趣愛好、知識層面，語言表達能力、計算機能力等對員工因材施教。通過培訓將員工的服務能力加以改善，提高服務效率，盡最大的努力去滿足讀者的需要。

第二，拓寬員工的思維，在工作中得到大量的有利信息。現代圖書館要做到未雨綢繆，打好提前量。通過各種信息渠道去對什么樣的讀者喜歡讀什么樣類型的書籍，提前做好準備。大大提高了服務質量。

第三，增強員工的自主學習。科技在發展時代在進步。員工一定要不斷學習，積極進取，積累經驗總結教訓讓自己的服務質量滿足讀者的需求。

第四，經常進行溝通。工作一定時間，就要召開全體圖書館員工大會。在會上職員可以表達各自的意見，分享工作中的經驗與教訓。制定獎勵制度，你的建議一旦被采用并產生很大的效果，你就可以獲得相應的獎勵。在這種制度下，每個員工就都會毫無保留的將經驗表達出來，提高圖書館咨詢服務質量。

3 互聯網環境下的期刊咨詢服務

期刊可由網絡為讀者提供信息，并且可以十分便利的為不同地方，不定時間的服務于讀者。這樣就大大拓寬了圖書館信息的局限性。無論你身在何方，你都可以通過網絡環境得到咨詢服務，這樣也使圖書館咨詢服務推向大眾化，信息資源也逐步多元化。這樣一來，圖書館不僅僅是資源的儲藏室，更是提供資源信息的發源地。隨著種類不同的數據庫和網絡上信息資源的日益增加，圖書館期刊咨詢服務在內容上也變得豐富多彩。

4 網絡在圖書館期刊咨詢服務的應用

據統計顯示90%的期刊都是研究性的信息，被許多知識分子利用，75%的科學技術文獻也是通過期刊的形式發表的。所以一定要利用好網絡數據庫將期刊進行細致分類，提升期刊利用率，并利用好期刊的巨大參考價值。一定要打破傳統管理期刊的思想，將圖書館的期刊在網絡上也進行服務。可以通過電子郵件的形式將信息發給讀者，這種方式可以使圖書館咨詢服務人員全身心的去解答讀者的問題，并且可以不泄露任何信息。工作后，一定要對期刊進行處理統計，看哪些期刊是讀者最經常閱讀參考的，將其整理出來。這樣就可以大大節省尋找時間，提高服務質量。在網上有太多太多的資料，讀者的選擇就是一個極大的難題，因此，互聯網環境下圖書館期刊咨詢服務人員一定要有專業的科學素質，將期刊有效的整理，凝縮精華服務讀者，滿足他們的要求。

5 結束語

隨著圖書館的高速發展，對圖書館咨詢服務人員的服務質量就特別的高。無論是面對面的傳統咨詢服務，還是網絡環境下的咨詢服務都要采取合理的措施來提高服務質量。圖書館咨詢服務既是機遇也是挑戰，需要在不斷地在工作實踐中創新。用服務創造良好的效果。

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