淺議移動互聯網時代電信運營商價值提升途徑

翁海峰

摘 要：隨著移動互聯網的蓬勃發展，電信運營商面臨著前所未有的機遇也存在很大的挑戰。文章從界定移動互聯網的含義、分析其特征入手，指出了電信運營商面臨的機遇和挑戰，并從確保通道優勢、聚合產業合作伙伴、加快轉型步伐等三個方面提出了實現價值提升的途徑。

關鍵詞：移動互聯網 含義特征 電信運營商 機遇挑戰 價值提升

中圖分類號：F062.5 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2015）03-075-02

一、移動互聯網的含義及特征

（一）移動互聯網的含義

移動互聯網是以移動通信網為接入網絡的互聯網及服務，它包括三個要素：（1）移動通信網絡接入，包括2G、3G甚至4G等；（2）公眾互聯網服務，包括Web、WAP方式；（3）移動終端，包括手機、專用移動互聯網終端和數據卡方式的便攜電腦。

2006年以前，移動互聯網是基于WAP的、封閉的網絡；隨著智能終端的普及、移動通信接入網絡帶寬和速率的不斷提升，以及Web2.0的興起，成熟互聯網服務不斷移動化，推動全球移動互聯網進入一個新的時代，并向為用戶提供無處不在的信息服務的成熟階段發展。移動互聯網的發展將使人們的工作和生活更加豐富多彩，它將成為新的媒體傳播平臺、信息服務平臺、電子商務平臺、公共服務平臺和生活娛樂平臺。移動互聯網既具有互聯網的特征，又具備智能化終端和移動化特征，將具有極強的生命力。

（二）移動互聯網的現狀及特征

1.移動互聯網代表著互聯網未來發展的趨勢。互聯網的發展，經歷了門戶、搜索和社會化網絡等幾個階段。移動互聯網實際是互聯網技術和移動通信技術這兩個本世紀最令人振奮的技術的融合。摩根斯坦利認為，技術發展周期一般有10年的時間，當前技術發展周期已經進入移動互聯網時代。同時，其市場潛力也十分巨大。在中國，PC互聯網用戶數從2000萬到1億用了6年，移動互聯網用戶數從2000萬到1億用了2年，如今我國移動互聯網用戶總數已經突破8.71億戶（工信部2014年10月發布的數據），全球移動互聯網用戶總數遠遠超過10億。在全球移動互聯網大會GMIC2014上，來自全球的互聯網精英們齊聚中國，尋找著在移動互聯網時代的各種機會。根據《2014-2018年中國移動互聯網行業深度調研及投資前景預測報告》（以下簡稱“《報告》”）顯示，2013年，中國移動互聯網市場規模達到1059.8億元，預計到2017年，市場規模將增長約4.5倍，有望達到6000億元，移動互聯網業務市場潛力巨大。

2.各股力量角逐移動互聯網產業價值鏈。移動互聯網產業價值鏈如圖1所示，包括終端廠商、移動運營商、用戶、網絡設備/應用軟件提供商和SP/CP，其中有的SP/CP本身就是互聯網公司。

產業鏈上企業眾多，目前移動互聯網產業角逐的三大力量是運營商、互聯網企業和終端廠商，三股力量的發展策略和路徑各不相同，但競爭焦點都在移動互聯網用戶入口，即用戶第一接觸點。移動互聯網的用戶入口包括：手機瀏覽器、手機搜索、手機SNS、應用商店、手機門戶網站、客戶端應用（IM）和手機輸入法。但是單個企業難以實現對整個產業鏈的有效整合。隨著市場競爭的加劇，各方只能打造自身核心優勢，只有通過強強合作，才能鞏固和發展其在移動互聯網市場的地位，合作大于競爭。

3.移動互聯網用戶具有鮮明特點。一是草根特性。與傳統互聯網的發展方式不一樣，移動互聯網用戶的發展是從草根階層開始的，是由下而上發展。未來幾年，中低端的用戶會比較多地使用手機上網，并且他們使用手機上網的時間和頻率會比較高。這些用戶手機上網的目的基本都是交友或娛樂，移動IM、移動虛擬社區業務、移動視頻和移動搜索業務將會是這個群體喜好的重點業務。二是時間碎片特性。用戶使用移動終端體驗移動互聯網業務主要是在上下班途中、外出旅行時間、等候時間及在外的休閑娛樂時間，這些時間都是人們的“碎片”時間，因此在移動互聯網上發展移動博客、移動視頻、移動虛擬社區、移動IM、移動在線游戲能迎合用戶的需求。一項研究證明，人們看手機電視的時間一般是3～5分鐘，這是人們生活中典型的碎片時間。三是互聯網依賴性。移動互聯網的高端用戶對互聯網具有強烈的依賴性，希望能隨時看到重要郵件內容和公司通知，希望能在移動中完成辦公需要，移動郵箱、移動電子商務、移動搜索、移動支付等業務將會是針對此類用戶的重要應用。

二、電信運營商在移動互聯網大發展趨勢下面臨的機遇與挑戰

面對激烈的競爭態勢，如何奪得先機，謀求正確的戰略、采用正確的策略成功介入移動互聯網領域，是電信運營商迫切需要解決的問題。三大運營商已開始了自己的轉型之旅：中國移動把自己定位為“移動信息專家”，中國電信定位為“現代綜合信息服務提供商”，中國聯通定位為“寬帶通信和信息服務提供商”，這都體現出電信運營商在戰略上對移動互聯網業務的高度重視；在具體操作上，電信運營商都積極行動起來，欲在移動互聯網業務上大顯身手，以期成為新的利潤增長點，贏得競爭優勢。移動互聯網業務已成為電信運營商獲得競爭優勢的關鍵。

（一）移動互聯網時代電信運營商的機遇

隨著我國電信業新一輪重組完成，三大全業務電信運營商（中國移動、中國電信、中國聯通）一方面將在語音業務市場這片“紅海”著力廝殺，在市場份額、業務收入方面展開激烈競爭；另一方面，更重要的是將在移動互聯網這片“藍海”中排兵布陣，謀求新的業務增長點。

1.電信運營商為移動互聯網提供移動通信基礎。移動互聯網是互聯網與移動通信融合的產物。傳統互聯網和傳統的電信是完全獨立的，是一個沒有加載管理系統的對等網。建立在移動通信基礎上的移動互聯網，卻是和傳統電信充分融合的，擁有管理系統和計費體系的一個層級管理網，它的網絡結構和互聯網完全不同：移動通信網強調的是可控、可管理的網絡，互聯網強調網絡是一個透明管道，移動互聯網作為兩者的結合，是可控制可管理的互聯網應用模式。因此，移動互聯網的快速發展必將為電信運營商帶來無限的商機。

2.電信運營商具有成為移動互聯網產業價值鏈核心企業的潛力。從網絡形成機制來看，目前移動互聯網是在移動運營商有中心的移動網絡基礎上發展起來的，手機與手機之間的交流要通過基站來實現，同時移動運營商還掌控移動互聯網接入的網關資源以及手機用戶計費平臺。從無中心到有中心，移動運營商在移動互聯網的發展中擁有了更多的話語權，成為產業價值鏈的核心企業、龍頭企業。從終端上看，傳統互聯網的終端是PC機與筆記本電腦，而移動互聯網的終端是智能手機。兩者在內存、運算能力、軟件支持、上網體驗等方面有明顯的差距，移動互聯網的用戶感覺、用途與傳統互聯網完全不同。

（二）移動互聯網時代電信運營商的挑戰

經過數年的迅猛發展，我國電信業取得了長足的進步，語音業務收入連年持續高速增長，數據業務發展初現端倪。但目前，隨著用戶的語音需求逐漸被滿足，語音業務己呈現出收入趨于穩定、增長放緩態勢的新常態；而且，互聯網公司OTT應用對運營商業務的替代日益加劇，從原來的短彩信延伸到語音替代，語音免費時代將加速到來。與此同時，隨著信息通信技術的不斷進步，越來越多數據業務被開發出來，用戶的數據業務消費熱情正逐漸顯現，數據業務己經成為未來電信產業的發展方向，隨著移動通信與互聯網的加速融合，作為移動數據業務重要組成部分的移動互聯網業務，更是數據業務發展的重中之重。

1.渠道沖突問題十分突出。移動互聯網的競爭已經逐漸突破了單個企業的邊界而擴展到了整條價值鏈，在市場上更直接地表現為分銷渠道之間的較量。電信運營商移動互聯網的分銷渠道是在長期競爭中逐漸形成，以運營商為核心，由一系列結構復雜的經濟組織構成的綜合性體系。在多樣化、混合式的層級結構中，成員間的沖突客觀存在且在所難免。良性的、適當范圍的沖突可以促進渠道成員之間的競爭與合作，但惡性的、大面積的沖突，輕則影響渠道效率，重則會導致渠道體系崩潰。電信運營商移動互聯網渠道體系受其成因、結構及不同時期市場政策的影響，渠道形式、層級以及成員之間發生沖突的可能性較高。不同的利益驅動、不同的營銷難易程度，都將導致渠道沖突發生。因此，及時、恰當地處理渠道沖突，對避免內耗、提高效率并決勝市場，具有重大的意義。

2.我國電信運營商在移動互聯網時代表現出諸多不適應性。應該清醒地看到，面臨以移動互聯網為代表的新時代的到來，我國電信運營商還存在著對傳統優勢和思維的路徑依賴比較嚴重、對移動互聯網規律的認識和把握還比較表面、適應新時代要求的核心能力還比較欠缺等問題，戰略定位不明，好像無所不能，對平臺開放本質把握不深，平臺開放沒有取得實質性進展，現有的體制機制靈活度不高、市場的適應能力和響應能力不足、運營部門缺乏業務自主權、互聯網業務運營經驗缺乏、專業人才匱乏、管道化風險不斷提高，這些問題若得不到很好地解決，必將影響電信運營商移動互聯網業務的快速發展。

3.數據流量的爆炸性增長對網絡承載能力提出挑戰。電信運營商出現移動互聯網時代流量增長與收入增長、利潤增長之間的尖銳矛盾，業務收入增長速度遠低于流量增長速度，量收不匹配現象進一步凸顯，數據流量增長帶來的巨大收益被互聯網企業占有，因此數據流量爆炸式增長對網絡性能提出了更高的要求。首先是對帶寬提出更高需求；其次業務越來越強調客戶的體驗性；再次，業務的實時傳遞需求較大，例如在線游戲、遠程監控、物聯網應用需要網絡支撐實時性傳遞需求。

三、移動互聯網時代電信運營商實現價值提升的路徑

移動互聯網是移動通信網與互聯網融合的產物，由于移動通信網與互聯網存在本質上的差異，電信運營商現有的企業文化、體制機制、工作流程、人才策略等還不能完全適應移動互聯網的發展，因此不能照搬當前的電信運營商的運作機制，必須合理借鑒互聯網公司的運作機制，在充分了解移動互聯網特性的基礎上，改進商業模式。同時，移動互聯網也不僅僅是傳統互聯網發展的翻版，相反，移動互聯網在網絡形成機制、終端、產業價值鏈合作模式、用戶使用特點等多個方面，與傳統互聯網有著深刻的區別，這就要求電信運營商在借鑒互聯網公司商業模式的同時積極主動進行創新。

（一）確保通道優勢——加強網絡能力建設

持續加強網絡能力建設，為用戶提供高效、安全、穩定的網絡環境，是運營商長期的工作重點。一是要持續建設4G網絡，TD-LTE 4G牌照2013年12月發放以來，以4G網絡建設為核心新一代通信技術改變了移動互聯網的承載方式，下一步，仍然需要加大承載網研發創新，強化網絡覆蓋，完善網絡質量，優化網絡能力，帶動移動互聯網時代的無線高速上網；二是要著力加強P2P、云計算、大數據等新技術的應用研究，推動基礎網絡的低成本高效運營；三是要加強涵蓋2G、3G、4G和下一代通信標準的網絡演進策略與系列標準研究，推進下一代網絡大規模商用進程，為移動互聯網的未來提供更高效的網絡基礎和服務。

（二）以開放的姿態、積極的讓利策略，聚合產業合作伙伴

淘寶為了扶持合作者調動開發者積極性形成一個巨大的商業生態圈，將原有的五五分成比例進一步向合作者傾斜改為3：7分成，特別優質的合作伙伴者還能拿到整個收益的80%，讓開發者賺到更多錢。因此，對于進入移動互聯網的企業要更加重視產業生態系統的建設，采取更加開放的策略，廣泛與產業鏈上下游企業合作采取積極的讓利策略，如提高分成比例、成立扶持基金等，讓合作伙伴共享發展的成果，使合作伙伴在合作過程中能看到前景、獲得利益，從而提高產業鏈的聚合效應，以形成良好的可持續的具有競爭力的移動互聯網生態系統。

（三）用“去電信化”思維模式，加快轉型步伐，推進移動互聯網業務健康發展

“去電信化”就是要摒棄傳統固有成見和路徑依賴調整思維模式、主動適應變革，順應網絡技術發展、產業格局變化、用戶需求多元化的趨勢，推進網絡平臺、業務產品與服務、商業模式、渠道以及機制體制等多領域、多層面的創新。重點需做好以下幾點：創新思維，徹底摒棄制約開展互聯網業務的傳統思維模式；堅持創新產品與服務不斷滿足差異化、個性化、多樣化的信息通信需求，實現企業價值與用戶價值提升的良性互動；推進渠道創新，提升渠道效能，確保運營核心競爭力的提升；建立和完善適應移動互聯網業務健康發展的經營體制、機制。

參考文獻：

[1] 魯維，胡山.我國移動互聯網業務發展現狀及趨勢分析[J].電信技術，2009（5）

[2] 張鵬.如何建立和運營移動互聯網營銷渠道[J].電信技術，2009（5）

（作者單位：中國移動通信集團浙江有限公司寧波江東分公司 浙江寧波 315000）

（責編：李雪）