案例教學法在績效管理課程中的應用

唐建新

(湖南科技大學 管理學院，湖南 湘潭411201)

案例教學法是從美國哈佛商學院引入的，是指教師以具有鮮明代表性的案例為學生創設問題情境，引導學生對案例進行分析討論，在情境中掌握理論知識總結規律，并創造性地將知識與實踐相結合，找到更多的實際生活范例或提出解決實際問題的思路與方法［1］。如今，哈佛商學院通過運用先進的教學方法和教學理念，已然成為全世界綜合實力最強的商學院之一，有80%左右的課程以案例教學法為主［2］。由此可見，案例教學法是管理類課程教學的法寶之一。績效管理課程是理論與實踐結合較強的專業課程，引入案例教學法至關重要。

1 案例教學法的意義

案例教學是當前高等教育提升教學質量的重要手段，意義明顯，具體體現在以下幾個方面:一是案例教學能加強學生對理論知識的理解與掌握。鮮活的案例相對于死板的純理論知識而言具有具體化、形象化、趣味化的獨特性，能加深學生對書本理論知識的理解。例如，有關績效考核的方法中相對評估法和絕對評估法的講授，傳統講授方法只能說明其含義，而通過對相關實際案例的分析研究討論，學生就能深入分辨其不同，并能更好地了解如何活學活用，實現知識到能力的轉換［3］。二是案例教學能調動學生學習的主動性和熱情。案例教學法最大特點在于主體是學生，學生需要主動積極地參與案例的分析與討論;教師則作為輔助，起引導學生的作用。一方面，學生學習的熱情與興趣因為角色的轉變而提高;另一方面，教師通過引導學生對案例進行思考并最終分析解決案例中的問題，從而使學生掌握基本理論知識。三是案例分析能培養學生理論與實際相結合的思維能力。學習績效管理這門課程，單純依靠理論學習和研究是不夠的，通過案例來解析理論，才能使理論與實踐高度統一起來。案例教學法不僅可以很好地將二者之間的“鴻溝”消除，還可以通過案例分析培養學生自身的邏輯思維能力，使學生不局限于紙上談兵，能有效提高未來職場中的適應性與實踐能力。

2 案例教學法在績效管理教學中應用現狀分析

通過專業教學實踐得知，案例教學對教師、案例以及教學組織等綜合要求比較高。案例教學在績效管理課程中的應用還存在一些問題及不足，主要體現在以下幾點:

2．1 教師的課堂駕馭能力有待進一步提高

案例教學法對專業教師綜合素質的要求更高，師資缺乏是亟待解決的問題之一。首先，就我國目前的教學現狀而言，管理類專業任課教師大部分是畢業后直接到高校任教，缺乏實際的社會經驗，很難有機會參加管理實踐活動，這導致對企業管理的認知很可能停留在理論層面，通過案例對學生的啟發角度單一，案例總結時不夠全面宏觀，學生無法信服。其次，案例教學法是一套成熟的教學方法，它的應用不是自然產生的，運用案例教學法的教師只有通過2 ～3年的專業培訓才能熟悉并習慣應用這種教學法輔助教學。在運用的過程中，教師不是簡單地講授知識點，首先應通過分析框架或理論工具的介紹，為學生進行案例分析提供理論基礎，還要對學員的分析過程進行引導，分類梳理學員的不同觀點，并注意對案例中的重點理論和知識點進行提示，加深認識。這些都要求專業教師熟練掌握和理解案例，擁有廣博的知識和靈活的思維，能觸類旁通，并具有較強的邏輯分析、要點概括和駕馭課堂的能力。而案例教學的專門培訓的缺失將直接導致案例教學無法達到預期的教學效果。

2．2 專業案例庫缺乏

專業案例庫缺乏，案例選擇范圍較狹窄，容易導致案例選擇和應用缺乏針對性和全面性。一方面，現有績效管理的案例主要來源于專業教材或者人力資源管理案例選集中，這類案例一般局限于知識點案例，著重于敘述說明，缺乏綜合案例和可操作型案例，案例知識間相互獨立，缺乏連貫性和系統性，部分案例教材的啟發性不夠，在案例分析過程中，容易造成課堂上缺乏案例討論的氛圍，學生很難融入各種角色進行研討，只是提高對績效管理的感性認知，而分析、解決實際問題的能力較難得到鍛煉提高。另一方面，目前在教學中部分采用國外的案例，這有利于績效管理知識到實踐能力的轉化，但國外的企業文化與我國存在差異，學生對國外案例的政治、經濟背景缺少了解，同樣不利于對案例的分析討論。

2．3 教學體制不完善

教學體制不完善，影響案例教學的實施效果，教學活動組織尚存在較多局限。多年“填鴨式”的教學方法容易使學生形成定向思維，沿襲老師講授我來接受的思維方式。而案例教學法對于學生主體的要求很高，鼓勵學生勤動腦思考，勤舉手發言。但現在本科教學很多是大班教學，學生對案例教學表現出隨意或漫不經心。教學中容易出現案例提出后鴉雀無聲的狀態，影響教師的熱情與教學效果。此外，當今教學體制嚴格規定了教學大綱、學時、考核形式，考核的形式多數為閉卷，一般為名詞解釋、填空、選擇、簡答、論述等題型，案例分析占很少的分值，這樣的考試形式無疑在一定程度上削弱了學生對案例學習的興致。

在講授績效管理課程的過程中，案例教學法對于有些形式的學習而言是低效率的。當案例教學法不能與傳統講授教學相輔相成的話，就會出現許多問題。績效管理作為人力資源管理專業學生的專業基礎課之一，教學對象一般為本科低年級學生，其專業知識儲備較少，企業管理的感性認知較淺，所以在案例教學過程中，需要學生投入大量課外的時間和精力，才能達到較好的案例教學法的實施效果;有時候典型生動的案例過多占用大部分的教學時間，缺乏對基本理論概念的闡述說明，也會使學生不能對理論概念有清晰的理解與掌握。

3 運用案例教學法提高績效管理教學效果的對策

案例教學法在國內外高等教育的諸多領域得到成功應用和廣泛推廣，實踐證明，案例教學利于強化學生對理論知識的理解與掌握，利于提高學生學習的主動性和熱情，利于培養學生理論與實際相結合的思維能力［4］。

3．1 調整現有的課程考核機制

案例教學方法更加注重學生參與課堂討論、分析問題、得出問題解決方法的邏輯過程，因此，需要將傳統的閉卷考試方法轉變為其他形式的考核方法。如增加平時成績占總成績的比重，將平時成績與考試成績比例改為6:4;課堂中表現積極、主動參與且學習熱情高，在報告撰寫中表現優秀的平時成績高一些。期末考核方法改成面試法，即學生隨機選取案例，在一定時間內對案例進行分析、解決問題，教師根據學生的表現情況給出相對公平、公正的成績。這樣可以在一定程度上消除傳統的教學機制對案例教學法實施的影響。

3．2 建立專業教學案例庫

建立完整的案例庫供相關教師選用。同時，在案例庫的建設過程中教師間相互探究也可以提高講授水平。鼓勵教師整理開發新的貼近生活的案例，努力實現案例資源共享，加快案例庫的開發建成。一個強大的案例庫可以很好地為教師提供更加貼近生活實際的案例，從而達到最好的教學效果。

在現有的條件下，教師在選擇案例時可以從以下幾個途徑出發:選用一些有影響的、能夠明顯反映教學內容的典型案例;可以通過問卷、訪談等方法對畢業生進行追蹤調查獲得第一手的案例;與學校所在地的各企業進行溝通交流，發現、分析并總結其存在的問題，轉化為案例。教師在選擇案例時應注意案例的內容要為教學目的服務，內容相對要集中一些。在闡述案例時要客觀，不要加入自己的主觀色彩，不要加入過多的引導。

3．3 提高師生對案例教學法的認知

教師可以通過國外高校案例教學課堂的視頻加深理解與學習，通過對相關資料的查詢等方法對自己的角色清晰定位;扮演案例討論的主持人，在案例討論時保持中立，加強引導但不能主動干預，更不能越俎代庖成為主角。學生也應擺脫以往傳統教學的依賴心理，加快角色的轉變速度，積極配合老師，主動參與討論，大膽思考，敢于發言，在對案例的分析研究中得出一般原理方法，將理論與實際相結合。

3．4 加強綜合型專業教師的培養

應加強教師培訓，更新傳統教學理念，掌握開展案例教學所應具備的技能與技巧。學校應有計劃地派教師參加案例教學法的培訓和學習，定期去兄弟學校交流學習，不斷豐富案例，增強對典型案例的收集。同時加強師資隊伍建設，引進社會經驗與實踐經驗豐富的人才來學校做兼職教師，使新老教師相互溝通交流、優勢互補，得到更為貼近現實的新鮮案例。教師自身應積極與企業結合，不斷豐富自身的實踐經驗和閱歷，將企業成功經典實例轉為案例。

3．5 優化課堂的教學組織管理

課前預習。學生課前的預習很關鍵，探索性地自學理論知識，不僅能培養學生良好的閱讀思考能力，也為案例討論與分析做了必要的準備。此外，學生在預習理論知識之后，要帶著自學的理論知識閱讀案例，嘗試對其進行分析，此時教師應對學生進行引導提問，例如案例講的內容、事件產生原因、如何解決等。在分析總結案例之后，學生需把結論反饋給教師，讓教師在之后的教學中心中有數，同時也培養提升了學生自學的能力。

課堂討論。案例教學法的獨特性主要在于全體學生共同研究問題、分析問題，自由靈活，利于調動學生的思維活躍度。因此，在教學過程中，學生有想法就要大膽表達出來，有助于更加有深度地分析、理解問題。教師在課堂中要積極引導，使討論緊緊圍繞著主題進行，鼓勵大家都積極發言，深入討論，加深對問題的認識與理解。

［1］郭萍．案例教學在“管理學原理”中的應用現狀與反思［J］．中國電力教育，2013(22):115 －116．

［2］李宏．商學院MBA 人才培養特色的比較研究［J］．學位與研究生教育，2009(7):70 －73．

［3］肖冬平．基于案例教學法的管理學教學方法研究［J］．考試周刊，2009(33):202 －204．

［4］侯慧清．青海大學《人力資源開發與管理》課程教學改革的思考［J］．人力資源管理，2010(12):140 －141．