淺談如何提升高校行政管理人員的職業素養

蔡萬巧

摘 要：對于高等教育，人們總是關注于教學和科研，討論的也大多是教師和學生這兩大主體，忽略了行政管理這個環節。高等院校行政管理人員作為一個數量可觀的群體，對于建設學生良好的思想道德基礎，提高高等教育的教學成果，促進學生全面發展等諸多方面發揮重要意義，因此高等院校行政管理人員的職業素養問題必須引起足夠的重視。該文主要對高等院校行政管理人員職業素養的重要性進行概述，并根據當下行政管理人員的職業素養狀況探究一些提升行政管理服務水平、營造良好工作氛圍的措施，希望可為高校行政管理人員工作實踐提供借鑒經驗，以更好地為師生服務。

關鍵詞：高等院校 行政管理人員 職業素養 提升措施

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）12（c）-0168-01

目前我國的高校教育事業逐漸走向職業化教育道路，高等院校教學服務職能逐漸擴大，學生人數也逐漸增加，師資隊伍建設也逐漸完善，這既表明我國高等教育事業已發展到一個全新階段，也體現出高等院校行政管理工作面臨的巨大挑戰。高校教師及行政管理人員的職業素養是影響高職教育人才培養質量的關鍵因素，是學校的核心競爭力，是高職院校加強內涵建設的一項重要內容，具有重要的現實意義，在高校各項行政管理工作進行過程中需要重點提升行政管理人員的職業素養，提高高校行政管理質量。

1 提升高校行政管理人員的職業素養的重要性

高校行政管理工作的核心要素是人，即以教師與學生為主體的教學團隊，離開了人的要素，行政管理根本無法進行。行政管理的主要工作內容是組織、維護、開展各項事務性與管理性工作，并負責傳達、宣傳、貫徹執行上級的指示與命令，因此高校行政管理人員的職業素養關系到行政管理工作的效率與質量，也關系到教學工作能否順利進行。

但目前高校行政管理工作中的主要面臨的問題是行政管理工作人員來源廣泛，專業分布較多，背景差別大，因此造成了職業素養參差不齊的狀況，造成行政管理團隊整體業務素質不高。另外，行政管理人員年齡結構、職稱結構不合理，素質參差不齊，有剛畢業的大學生，有從專業技術崗位轉行的教師，即使有一部分畢業于行政管理專業，但管理經驗相對缺乏，不能有效實施科學有效管理措施。

多數高校只將主要精力投入到一線教師身上。而沒有過多的考慮對行政管理人員采取激勵措施，致使行政管理水平低下。因此當下高等職業院校加強行政管理人員職業素養教育極有必要。

2 如何對高校行政管理人員的職業素養進行提升

2.1 高校作為社會中的一個組織，服務于學生

行政組織作為高等學校的一個子系統，必須致力于扶持教學和科研。行政管理工作需要堅持以人為本的基本原則，統籌高校教學、研究、管理、品德教育等各項主要的管理工作，堅持誠信服務，做到各項大小事務公開化，管理細節的周到化，管理措施的人性化，以友善和睦的態度開展行政管理事務。

2.2 休養體現一個人的思想品質

行政管理服務工作面向高校全體師生，人際交往的空間范圍較廣，行政管理人員的儀表談吐，個人行為習慣以及興趣愛好等均會明顯體現個人休養，從而對行政管理工作的效果帶來一定的影響，這些必須引起行政管理人員重視。

2.3 情商的培養和提高

人類的最大社會屬性就是社會性，情商是人應對各項社會交往、問題處理以及辦法創新的基本能力，對人在社會中的成長發展會產生深遠影響。提高情商的措施主要有以下幾個方面。

（1）培養積極健康的心理素質。來自家庭、社會、職業場合的壓力與個人性格的弱點等主客觀因素會對行政管理人員心理素質產生諸多負面影響，進而影響到其行政管理工作的質量。行政管理人員應當在工作過程中注意觀察，多讀好書促進思想境界提升，學會排解釋放壓力的方式，形成健康穩定的心理素質，并勤于思考，提高行政管理的靈活性與個性，真正把工作當成自己的愛好。

（2）培養主體人格，加強團隊協作。行政管理工作本身的復雜性系統性要求它必須在廣泛的協同合作中才可有效實現工作目標。在行政管理過程中行政管理人員應當逐步提升認識自我的能力，采用發展、辨證、創新的眼光審視自己與行政管理工作，形成主體性人格。積極熱心與其他管理人員溝通交流，善于處理化解行政管理矛盾糾紛，加強團隊合作，提高整體管理水平。

（3）培養創新精神。傳統的高校行政管理工作效率低下，在管理理論與管理技術發展的新時期，高職院校行政管理工作必須順應時代發展形勢，努力實現管理體制與管理措施的創新。行政管理人員應當善于學習計算機網絡技術，將各種先進辦公軟件設備引入行政管理，不斷提高工作效率與質量。行政管理人員還應樹立積極的學習心態，提高工作熱情，激發行政管理的想象力，實踐創新性管理手段。

2.4 營造良好的管理文化氛圍

良好的文化氛圍可以體現行政管理的柔和度，對提高行政管理工作效率具有極大的推動作用。

（1）文化氛圍與文化環境對人產生的影響是深遠巨大的。在高職院校行政管理工作中建立輕松人性化的氛圍，可以將原本具有嚴格規范的行政管理工作內容靈活化，在管理工作實施過程中不僅具有了一定的靈活性，而且激發了人的靈感，使整個行政管理工作充滿情感色彩，加大了各級行政管理人員的工作配合力度，而且促進工作人員之間深厚友誼的建立發展，對于高職院校整體行政管理體系的建設完善具有極大的促進作用。行政管理人員在充滿文化氛圍的工作環境中工作會大大提升個人思想修養，并且充分發揮個人才能，提升行政管理質量。

（2）完善行政管理人員績效考核制度，激發工作責任心與積極性。科學有效的行政管理工作質量考核制度對于保證并提高行政管理效率與質量具有較明顯的作用。高職院校方面應當對行政管理人員理論素養與實踐能力進行綜合考察，通過發現行政管理工作中存在的問題，及時加強對行政管理團隊的教育指導。在對每一個行政管理人員考核時需要對思想品德、行政管理能力、行政管理業績與出勤率等進行全面考評，考核結果應該采取量化公開制度進行展覽，加強業績考核制度的公開透明性。在行政管理過程中為行政管理人員引進競爭機制，實行崗位競爭制度，提高管理人員的工作積極性與職業基本素質，并充分發揮其潛力。在行政管理文化氛圍建設中加強思想得道德教育，提高行政管理人員思想道德休養，行政良好的工作習慣。

（3）高職院校行政管理工作的每一個環節都必須由人的參與才可正常進行，各項人力、物力、財力才可得到有效發揮。在行政管理工作中行政管理人員需要充分認識到自我的價值與意義，以自信的、能動的、負責任的、建設性的以及包容性的服務態度開展各項調度協調與組織工作，加強與學校黨委、團委、學生會以及科研機構、教研機構的聯系，充分發揮中心紐帶作用。

行政管理人員職業素養的提高是高校建設發展的重點環節。在目前高職院校教學模式改革的時代背景下，應加強行政管理人員的理論教育與管理實踐能力培訓，激勵行政管理人員進行自我教育與創新行政管理方法，不斷提高行政管理團隊的整體素養，為高職院校師生提供更好的行政管理服務。

參考文獻

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