關于改善高職院校圖書館讀者服務工作的幾點思考

王文燕

摘 要：高級技能應用型人才培養缺失產生的供需矛盾在我國的經濟發展中日漸突出。為了能夠適應當今社會的經濟發展需要，我國開始積極地推動高職院校的教育改革以及教育建設，使得高職院校的教育面臨比較好的發展趨勢，同時也帶來了比較嚴峻的挑戰。該文闡述了高職院校圖書館讀者服務中普遍存在的問題，對這些問題出現的原因進行分析；對學校圖書館提高服務質量采取的各種措施進行總結；綜述改善服務質量的關鍵在于改變館員的工作作風、提高服務的主觀能動性。

關鍵詞：圖書館 改善服務 工作質量 館員的主觀能動性

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）12（c）-0253-02

在當下，高級技能應用型人才培養缺失產生的供需矛盾在我國的經濟發展中日漸突出。為了能夠適應當今社會的經濟發展需要，我國開始積極地推動高職院校的教育改革以及教育建設，使得高職院校的教育不僅面臨比較好的發展趨勢，同時也帶來了比較嚴峻的挑戰。因此作為學校教育三大支柱之一和信息中心的圖書館必須從傳統的功能上進行拓展和延伸，緊緊圍繞學校建設、高職教學、科研和讀者需求開展系列特色服務，樹立自己的特色服務品牌，進一步改善高職院校圖書館的教育與服務功能。

1 改善高職院校圖書館讀者服務工作的背景

1.1 高職院校圖書館所具有的普遍問題

（1）服務項目拓展力度不夠。目前，高職院校圖書館向讀者提供的具體服務主要包括閱覽、外借、復印以及檢索等，其他一些應用于普通高校圖書館的技術含量高的服務項目，例如專題服務、參考咨詢、科技查新、館際互借以及文獻傳遞等，在許多高職院校的圖書館中并沒有得到較為全面地開展，有些服務項目甚至還處于空白狀態。

（2）服務理念創新力度不夠。通過實際調查，發現很多的圖書館館員還是傳統的“姜太公釣魚”的服務理念。只是坐等讀者來借書、還書，然后取書上架，缺乏與讀者的溝通交流。圖書館外宣聯絡工作處于停滯狀態。

（3）圖書借閱率呈現下降趨勢。通過許多高職院校的年度圖書流通情況統計來看：讀者的到館率、圖書借閱率都呈現下降態勢。

以上的所有問題都直接地影響到圖書館讀者服務工作。

1.2 高職院校圖書館服務現狀產生的原因

（1）造成讀者服務工作窘境的有其客觀原因：大部分高職院校圖書館的建館時間比較短、館舍的布局具有一定的缺陷、學校對圖書館的經費投資力度不夠、文獻與信息資源較為薄弱、圖書館的專業人才資源缺乏、管理手段比較落后。

（2）圖書館館員的能動性發揮不夠的主觀原因：從高職院校圖書館的館員服務水平來看，業務素質與職業道德素質都不高，服務意識不強，還停留在傳統的單一的被動服務狀態，服務態度和服務觀念比較滯后是普遍存在的現象。還有主動學習培訓提升素養的能力缺乏，專業知識和技術水平較低，就不能全方位地滿足讀者的信息需求。

因此要改善高職院校圖書館的讀者服務工作的質量，圖書館的硬件建設是發展的先決條件，但同時圖書館的軟服務、細致化服務是必要條件。再好的硬件設施不能匹配先進的“以人為本”的服務理念，那么提升服務質量也只是一句空話。

2 提升高職院校圖書館讀者服務工作質量的具體措施

從高職院校的發展現狀來看，要讓學校斥巨資擴大圖書館的發展規模，一步縮短與普通高校圖書館的差距是不太現實的。所以在現階段增加圖書館的館藏規模與改變服務態度、改進服務理念雙管齊下才能有效提升服務質量。文章從該館近兩年轉變服務作風，提升圖書館服務質量的工作中，總結出以下措施。

2.1 區分功能閱讀，美化圖書館環境

傳統圖書館的閱覽室一般所占比例小，書庫面積較大。存在讀者活動空間擁擠，光照空氣質量欠佳現象。普遍存在著書庫和閱覽室分開設計，不方便統一使用的情況。這種情況的產生是因為館舍設計上更多從方便內部藏書的管理出發，而較少考慮到讀者的使用。

2012年該館在館舍面積略增的情況下，調整館內布局，擴大閱覽區域；全方位的進行人文景觀建設，增強文化氣息；對館內外環境進行綠化和細節的修飾，達到優雅、整潔的效果，使讀者在舒適溫馨的環境中利用圖書館，從而提高學習效率。

特別根據不同的讀者閱讀類型，擺脫圖書館是絕對安靜場所的傳統思想，劃分不同功能的閱讀區域，滿足讀者不同的閱讀需求。在最幽靜的角落為有特定借閱需求的讀者——專業型讀者（指的是參加“專升本”以及各種專業證書考試類的學生）設置閱讀專區，區別于一般性知識學習的讀者——興趣休閑型讀者的閱讀區域。特別為消遣娛樂型讀者在離書庫和閱覽室相對遠的地方開辟活動區，放置休閑桌椅、播放輕音樂供讀者自由交流討論。

不同閱讀區域的劃分，有效地解決了多類讀者對閱讀環境不同要求而造成的矛盾，給有相同愛好的讀者提供了交流的平臺。

2.2 培養信息人才，優化圖書館藏結構

高職院校圖書館館藏的主要目的是為廣大師生服務，館藏的購買、保管、流通均需符合學校教學、科研的人性化需求。圖書館館藏水平高低并不取決于藏書的多少，而是其藏書是否有利用價值。在以前的圖書采購環節，大部分的圖書選擇由采編部的館員完成。從實用的角度看，藏書購買需要館員了解各個專業門類，而且現在同門類的圖書的版本、譯本也可能大相徑庭，要了解清楚每個專業最前沿、受師生喜愛的圖書，這對于館員來說不大現實，因此作為讀者主體的師生參與購買就顯得尤為重要。

該校圖書館從2013年初改變原有購書模式，通過設立的“圖書情報指導委員會” 教師QQ工作群和“班級圖書信息員”學生QQ工作群，長年在群里發布圖書的選購目錄，接受師生的購書建議，歡迎師生薦書。每學期舉辦一場群友見面會，采編部的館員面對面的與師生交流意見，從而在前瞻性的選擇專業書籍、專業圖書的結構配比、各類圖書的復本增減方面總結了更多有實用價值的意見，對優化該館的館藏結構起到了積極的作用。endprint

2.3 堅持閱讀調查，做好讀者導讀工作

深入細致的閱讀調查，掌握讀者的閱讀心態是圖書館做好讀者服務工作的基礎，也是館員做好各類讀者導讀工作的先決條件。

閱讀調查是學校圖書館每年系列讀書活動的傳統子項目，閱讀調查的內容包括：讀者的年齡、專業、興趣愛好、閱讀能力、論文選題方向、閱讀史、家庭閱讀背景、對傳統和手機閱讀的看法、對圖書館的服務意見等各方面的問題，及時對調查結果做出定量和定性方面的分析報告。通過閱讀調查用讀者這面鏡子折射出圖書館工作的各個方面，以便提高圖書館的服務水平和質量。

圖書館館員依據調查報告對各層次讀者進行研究，特別是利用新生入館培訓的機會，個性化地幫助各個班級規劃專業圖書的閱讀范圍，向讀者提供他們所探討問題的圖書和目錄。使讀者以最少的時間和精力獲取最新的知識，充實讀者的閱讀生活和培養讀者的閱讀興趣，使讀者享受豐盛的文化大餐。

2.4 加強館院溝通，打造品牌讀書節

在高校里有個“潛規則”，那就是認為圖書館的工作簡單無技術含量，只是學校機構中有如“雞肋”般的部門。甚至有些館員也感覺自己的工作低人一等，使得館員的主觀能動性不強，求新、求變的責任感得不到激發，服務意識淡化，不愿主動去了解讀者的需求。所以學校圖書館舉辦讀書節，僅僅把它看作是一項慣例工作，而沒有考慮到這是突顯圖書館外宣效應，可以打造品牌欄目的機會。所以往往就是館內閉門造車，在宣傳影響力方面收效甚微。

近兩年來，該館打破了原有的辦節模式。每年的讀書節，圖書館都與各學院聯系，確定一、兩個協辦部門。讀書節活動利用圖書館的財力和學院的人力共同打造。在學院老師的密集宣傳下，讀書節從原來的鮮為人知到現在的全校皆知。同時，讀書節的活動內容更加豐富，從以往的簡單征文活動到現在的演講比賽、主題征文（世界讀書日、五四、端午、七一、重陽、廉政、數字閱讀等）、攝影比賽、書畫比賽、專場講座（名家專場、新生入學、就業指導、數字資源等）、支持學校社團活動等多項內容綜合的內容。

諸多的活動豐富了讀書節的內涵，加強了館院的溝通、吸引了更多的讀者、發揮了館員的積極性、提升了圖書館的綜合形象。

2.5 項目合作共建，擴展圖書館的對外交流平臺

在科技日益發達的今天，人們的交流也日益頻繁。傳統的“偏安一隅”圖書館經營模式必將被淘汰。而加強館際、館外交流，緊跟先進大館的步伐，對相對弱小的高職圖書館來說顯得尤為重要。

該館加強了與該市高等院校之間的交流，與一所本科院校簽訂了數字資源合作共建協議，加強了兩館在數字資源上的共享力度。與其他學校圖書館共同舉辦交流活動，多館聯合利用少量資源打造在社會上有影響力的活動。

通過合作聯盟，既節省了各校圖書館的成本開支，又使大家的優質資源得到充分利用，提升了高校圖書館群體在人民群眾中的影響力。

3 改變館員的工作作風、提高服務的主觀能動性是改善服務質量的關鍵所在

取得以上改變的關鍵是館員思想的改變。

首先，確定了圖書館工作理念：圖書館讀者服務就是為讀者找書，給別人充電，犧牲自我，服務他人的一項工作。圖書館員只有具有奉獻和敬業精神，外借才能做到一個“勤”字，閱覽才能做到一個“靜”字，咨詢才能做到一個“實”字。

其次，強化了館員的讀者服務競爭意識。采取各種激勵措施，包括：自我推薦上崗、規范掛牌上崗、讀者不計名投票評定年終優秀、設立“委屈獎”等，全方位地激發館員的工作熱情。

再次，加強館員業務能力的培養，館員僅有良好的服務態度和服務熱情是遠遠不夠的，館員不但要熟悉自己的專業，而且還要了解圖書館的整個藏書布局，在不斷提高自己所學專業的基礎上，主動了解和學習其他相關學科的知識和理論，還要熟練掌握和運用計算機，尤其是網絡技術。近年來，我館送館員出去學習的頻率大大提高了，從以前的一年一兩人到現在二十幾人次。

總之，近年來該館館員服務方式變被動為主動，建立與讀者之間的溝通交流渠道，實現圖書館與讀者之間的良性互動，加大了對外溝通宣傳力度，未來圖書館將根據自身的特色，努力做好讀者服務工作，不斷充實讀者服務工作的內容，拓寬讀者服務的范圍，以最大限度地方便讀者查閱并滿足讀者的需求。

參考文獻

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