特教師范院校教務管理人員工作能力提升研究——勝任力視角

南京特殊教育師范學院 朱思思

勝任力作為人力資源管理的有力工具，自從被麥克利蘭首次提出，引起國內外學者的廣泛關注。但對其內涵的界定，說法不一。本研究比較認同下面的定義：勝任力（Job competency）指員工的潛在特征（即動機、特質、技能、個人自我形象方面、社會角色、或是知識結構），它們帶來了有效的和/或出色的工作績效。而對勝任力模型的定義相對比較一致，基于勝任力的定義，勝任力模型應包含可見的、外顯的特征和深層次的特征。例如技能和知識為外顯的特征，這些特征容易通過培訓來改變和發展；又如社會角色、自我認知、動機等為深層次的特征，它們決定了人們的行為和表現。勝任力模型為勝任力研究應用于實踐提供了思考框架。

特教師范院校教務管理人員的勝任力直接關系到教務管理工作的整體質量。故從勝任力（個體的工作勝任力）視角，來探討特教師范院校教務管理人員的個體或團隊的工作能力提升，以提高個人工作績效，進而轉化為提升教務組織的績效。

一、完善特殊教育相關知識結構，培育特教職業素養

目前特殊高等院校的教務管理人員存在學歷參差不齊和專業技能不高的現狀，對政治理論學習、科學文化均需加強，對特殊教育的相關知識需要彌補。所以特教師范院校教務管理人員需要加強學習高等特殊教育、特殊教育基礎理論與實踐以及殘疾人事業發展的相關理論與知識，逐漸完善特殊教育的相關知識結構，豐富專業知識，以適應高等特殊教育發展和教務管理質量提升的需要，從而更好地完成本職工作。

職業素養包括職業理想、職業道德和職業心態。其中，愛心素養是特教師范院校教務管理人員必須具備的職業素質。“對塑造具有個性的人的純真的愛”，以及“成功地實踐這種愛的能力”是教育者本性的基本特征。特教師資的愛心素養是勝任特殊教育工作的重要體現。特教師范院校的育人規律要求教務管理人員把自身愛心培育融入工作、學習與生活之中，通過多種途徑提高自身奉獻愛的能力，更好地服務于學生與教學。隨著我國特殊教育和殘疾人事業的快速發展以及高等特殊教育辦學層次的提升的有利社會環境，特教師范院校教務管理人員要樹立職業信心，堅信自己從事的特教事業是正義的、光明的事業，樹立職業化的發展理想，用大愛的職業素養書寫自己的“職業畫卷”。

二、提升工作服務意識和責任意識

特教師范院校教務管理人員要擺正自身角色定位，提升工作自信心和職業歸屬感，以其高度的責任意識和良好的服務態度為師生提供有利的條件，力求調動師生的積極性，提高教學質量。這也是教務管理人員的價值所在。管理就是服務。隨著特教師范院校辦學層次和才培養質量的提升，以及殘健融合教育的實施更需要教務管理人員“以人為本”，擁有“人道主義”精神和博愛情懷，開拓思路，主動提高服務意識，以高度的工作責任感加強為教學管理和殘障大學生的成長成才服務。

在多元文化的沖擊下，個別管理人員面對枯燥的教務管理工作出現消極應付和“跳槽”現象，因此要提升教務管理人員的心理素質，加強心理素質的培養與訓練，使其具備豁達的胸懷和堅韌的毅力，并把這種品質帶到工作中去，感染別人的同時，提高服務教學和服務師生的質量。

三、提高個人業務水平和工作能力

特教師范院校教務管理人員擔當著教務管理的積極組織者、細心服務者、愛心教育的傳播者等角色。特教師范院校教務管理既是行政管理又是學術管理，具備一支高素質的的職業化管理隊伍，是實現教學科學管理的需要。提高教務管理人員工作勝任力，一方面，招聘時加強教務管理人員職前勝任力的篩選；另一方面，提升個體工作業務水平。

特教師范院校教務管理人員要具備特殊教育專業化的知識與能力才能適應教務管理發展的需要，積極參加相關培訓、學習進修、交流研討等，豐富自身專業知識和提高相關技能。教務管理人員在工作中要總結經驗，互補優缺，規范工作行為，珍惜和把握好職業規范的學習、培訓和研討的機會，努力樹立專業化的職業形象。同時提升自身組織協調能力，對教學活動中的人力、物力和財力進行科學配置，調動各方資源，保證教學活動順利高質開展。學習應用現代數據信息管理系統以及網絡技術，促進教務管理系統的數據化和網絡化管理，提高教務管理的效能。教務管理人員要具有較強的創新能力，在教育觀念、管理制度和管理方法方面進行創新，提高自身的工作勝任力。

此外，隨著殘健融合教育的深入開展，教務管理人員要從高等特殊教育的新特點出發，創新思維，及早布局、探討新的管理方法，主動適應新的管理內容，從而提高教務管理績效。

四、開展相關培訓，提升職業勝任力

目前教務管理人員存在知識素質、能力素質不高和服務意識較弱的現狀。教務管理人員的工作勝任力急需提高。從事教務管理的非相關專業人員，要主動參加教務管理相關內容與技能培訓。開展特教師范院校教務管理人員專題培訓是提升個體勝任力的重要途徑，在實際組織過程中，要提高教務管理人員積極性，使其主動參加相關培訓，如學籍管理培訓、教材管理培訓、教室使用編排培訓、教學管理培訓、選課和排課培訓、考試管理培訓和學籍預警培訓等，依據培訓目標和內容，確定便于操作的培訓方式，例如沙龍研討法、案例分析法、講授法、現場觀摩等，提高培訓成效。培訓可實行項目化管理和堅持時效性原則，為教務管理人員工作能力提升提供可行的指導和借鑒。

特教師范院校教務管理人員培訓應有計劃、持續性地開展，以改善個體和整個組織的工作績效。教務管理人員勝任力的培訓應具有個性化和針對性，考慮不同教務管理人員的自身需求和職業發展階段，為個體的發展提供有力的智力支持，從而使其更好地工作，進而提高教務管理工作績效。

五、基于學校發展制定立體式的職業生涯發展規劃

特教師范院校要向教務管理人員宣傳學校發展目標思路，為教務管理人員的職業發展提供政策保障，讓其找到奮斗目標，明確其職業發展方向。個體的職業發展路線要與組織的發展目標相一致是現代人力資源管理的重要理念。因此，隨著我國特殊教育事業的快速發展，特教師范院校教務管理人員的個體職業發展要主動與學校發展相一致，個人發展與組織發展互為促進，實現個體的進一步發展，同時分析、審視自身的特長優勢、個性興趣，結合工作實際選出自己的職業發展之路，制定自身的生涯發展規劃，設定自己的發展目標，并以目標為藍圖，時時激勵自己。達到“人適其事、事宜其人”的動態匹配。

六、建立健全考核機制、激勵機制

特教師范院校要建立健全教務管理人員的考核機制，兼顧服務殘障學生的特性和殘健融合教育的教務管理特點，科學評估教務管理人員的工作績效，并把考評結果作為獎懲和晉升的重要依據。基于對特教師范院校教務管理人員工作的科學考評

結果，在職務晉升、崗位設置，尤其職稱評聘方面提供參與公平競爭的機會，建立競爭性的激勵機制，進而對教務管理人員自身能力的提升起到激勵作用，也有助于教務管理人員職業生涯的進一步發展或者進行職業再定位。形成“以評促建、評建結合、促進發展”的考核模式，充分調動教務管理人員的工作能動性，基于創建職業化的管理團隊，建立高效穩定的隊伍，提升個體以及團隊的工作成效，實現教務管理的優秀績效，從而更好地服務于教學和師生。

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