高校畢業生就業指導與服務體系的人性化構建研究

揚州大學醫學院 高 強

21世紀以來高校畢業生數量呈高速增長態勢，就業形勢不容樂觀。2015年全國高校畢業生總數達到749 萬人，比2014年再增加22 萬人，“就業難問題將長期存在”。當前，高校畢業生就業問題已經取代農民工、下崗職工的就業問題而成為了就業市場的核心問題。而這一問題不僅是重大的社會問題、經濟問題，更是重大的政治問題。因此，解決好高校畢業生就業問題刻不容緩。應當從挖掘影響大學生就業的深層次因素出發，正確協調大學生就業責任各方在就業中扮演的不同角色，最終形成促進大學生就業的巨大合力。切實做好大學生的就業指導與服務工作是解決這一涉及千家萬戶的民生問題的有效方法。

目前我國大部分高校的畢業生就業指導服務工作僅僅局限于單純的就業指導，重點突出就業指導工作的行政管理職能，而它的服務職能非常單薄。大部分學校將就業指導工作僅僅定義為就業政策的宣講、就業信息的傳遞及就業技巧的傳授等，它們的服務對象也主要是應屆畢業生，這就造成了在校生畢業前期就業指導等方面的知識的缺失，讓畢業生倉促走上求職道路。此外，大部分高校長期沿用以往的就業指導方法與就業服務形式，沒有對當今大學生進行調研，不了解當今大學生對于就業指導與服務的需求，因此無法提供具有針對性且人性化的就業指導與服務。當今大學生已經全部為“90 后”，他們所具有的特點，促使高校就業工作者需要提供更加全面與人性化的指導與服務。

一、當前高校畢業生就業指導與服務體系存在的問題

近年來我國各高校逐漸注重就業指導與服務工作，這些年也取得了一些進展。但總體上看仍存在一些問題，這些問題直接影響高校就業指導與服務的效果，因此高校應當予以重視，盡快解決。而出現問題的主要原因是在就業指導與服務的工作中沒能很好地做到“人以為本”，缺乏人性化的就業指導與服務體系。例如，高校畢業生就業指導與服務隊伍存在不健全、結構不合理、專業能力匱乏等情況，這與當前大學生就業指導與服務的需求不相符。問題主要表現在以下幾個方面。

1.缺乏專業性，無法進行專業化指導

就業指導人員需指導各個專業的畢業生，就業指導人員的專業知識有限，無法提供專業的指導；從事高校就業指導的工作人員也往往缺少專業的培訓。目前高校從事就業指導與服務的人員大部分依賴于從事一線學生工作的輔導員，而輔導員的工作性質導致輔導員無法進行專業的就業指導與服務。首先，輔導員的專業背景比較復雜，所指導的學生有可能與自己所學的專業不同。其次，輔導員平時的工作非常繁忙，導致輔導員沒有時間去學習就業相關知識和進行專業培訓。輔導員工作調動相對較快，無法進行長期性的指導，會影響指導的效果。除了輔導員之外，其余就業指導人員的數量有限，無法達到專業性指導的要求。

2.缺乏針對性，不能顧及少部分特殊學生

大部分高校的就業指導與服務工作只在面上開展，對個別畢業生的就業指導不夠全面，就業指導講座、宣傳資料、就業問題指導等都沒有顧及不同情況和特點的學生。不能夠做到有針對性地個別指導存在特殊就業問題的學生。

3.缺乏創新性，就業指導服務觀念落后

當今社會飛速發展，行業變革風云變幻，新興行業層出不窮。從事就業指導與服務的工作人員因大部分是“非專業人士”，思想觀念不能緊跟時代，需要一個轉變的過程。充分認識時代和市場需求，認識就業體制改革的必要性和發展方向，了解新興行業領域發展方向和供需雙方的需求，創新工作思路將成為這部分工作人員首先面對的問題。其次，當前就業指導服務形式主要有開展職業測評、進行職業生涯規劃、開設就業咨詢熱線電話、建立QQ 交流群、開通就業信息網和創建微信公眾平臺等，雖然形式多樣，但大部分形式都是通過網絡開展，而面對面一對一交流很少。產生這個問題的原因除了就業指導服務人員數量不足外，更重要的原因是就業指導服務的范圍狹窄，方法和手段陳舊。

4.就業指導時間安排不合理，缺乏職業生涯規劃指導

當今高校對于大學生的就業指導工作普遍放在“畢業年”進行，這不利于畢業生的就業。就業政策的導向、行業的發展方向以及新型行業的興起，這些政策和信息應當盡早地告知畢業生，并進行相關的指導和職業生涯規劃，否則就會導致畢業生在求職過程中準備不充分、措手不及，影響畢業生的就業選擇，在求職競爭中處于劣勢。此外，由于就業指導時間安排明顯滯后，大學前半程學生有時間和精力聽就業指導課卻沒有安排，而到“畢業年”，卻又忙于考研、考公務員、事業單位招考、找工作，沒有精力和心情認真聽。這樣的安排也影響到高校就業指導工作的成效。據調查，部分在校大學生聽說過職業生涯規劃，但大部分大學生不會進行自己的職業生涯規劃。許多畢業生甚至根本就不了解自身的個性特點、職業性向，只是盲目地在人才市場上找工作，自然容易遭到用人單位的拒絕。雖然目前很多高校都引進了像錦程網這樣的網上就業指導和生涯規劃課程，但效果不佳。原因是真正地做好職業生涯規劃是需要專業人員進行長期系統的指導的。

出現以上問題的原因，主要是沒有考慮到服務對象的需求，缺乏人性化。而解決以上問題的關鍵在于了解學生。要做好高校就業指導與服務工作，一定要先徹底地了解所指導和服務的對象。否則所做的工作只能是“一廂情愿”，甚至是無用功。

二、當今高校畢業生的特點

針對高校畢業生的就業指導與服務工作，首先要了解你指導與服務的對象。當今大學畢業生幾乎都出生于上世紀九十年代。那是一個歷史特殊時期，人們的物質生活剛得到改善，人們心里的那種對于物質的追求欲較高。從而導致人們對于孩子的教育是不理智的，自己童年的缺失，希望在孩子這里得到彌補。嬌慣、溺愛，造成了“90 后學”生特殊的心理和性格特點。

“90 后”大部分出生于獨生子女家庭，從小受到長輩們的寵愛，各方面需求都可以從長輩那輕松得到滿足。導致這些學生受挫能力較差，被服務的意識很強，感恩意識較差，批判意識較強，對外界所提供的服務過于苛刻。其表現為以下特點：①接受和運用新鮮事物能力較強；②自我意識較強；③做事浮躁、缺乏耐心；④責任感單薄；⑤網絡依賴較強。這些特點反映到就業、求職表現為以下方面。

1.畢業生的薪金期望與實際能力不符

很多本科畢業生與用人單位溝通時首先關注工資待遇，低于5000 的不予考慮，7、8 千的還要看單位所在地的消費水平；有的畢業生甚至只看用人單位招聘簡章上的待遇是否較高，而不關心自己能得到什么樣的發展，以及自己的能力是否與薪金相匹配。

2.畢業生所選擇的求職地域與社會需求相差較大

畢業生在找工作時，對于工作地點往往也很看中，甚至帶有一點偏激。有相當一部分畢業生只考慮北上廣深等大城市，要么就是沿海的省會或經濟發達的一線城市，除此以外大部分學生還是更愿意選擇是去自己的家鄉工作。

3.畢業生在就職選擇上更看重自我實現，具有明顯的個人主義傾向

大部分畢業生選擇在銀行、國有企業、事業單位、科研單位、三資企業等自我感覺較為“體面”的工作。而選擇到基層和西部就業的畢業生少之又少，盡管國家做出了許多引導性政策。無論是三支一扶計劃、西部志愿者服務計劃、村官計劃、農村教師特崗計劃或中西部就業的其他專項政策措施等政策均出于為基層招納人才的目的，但實際效果卻不明顯。高校就業指導部門應當將此項工作做牢、做實，引導畢業生樹立正確的求職觀，明確人生的價值和方向，多一些奉獻精神。

大學畢業生渴望得到關注，并具有強烈的表現欲和自尊心。承受挫折的能力較差，渴望成功。對待這樣的畢業生，我們高校更應該充滿人性化地去對畢業生進行就業指導與服務。

三、構建具有針對性的且更加人性化的就業指導與服務體系

在了解了當今畢業生的特點之后，就要提出具有針對性的措施，并且構建更加人性化的就業指導與服務體系。

高校畢業生就業指導服務體系是在學校、就業指導部門和院系三級機構相互協作的基礎上，在保證就業指導和服務工作全員化、全程化、信息化、專業化的前提下，通過開展創業教育、職業生涯規劃教育等內容，通過個性化指導、心理咨詢、就業指導課和開辦講座等方式，為大學生就業提供教育管理與服務指導相結合的保障體系。因此，應通過以下三個層面做好畢業生就業指導與服務，構建人性化的指導與服務體系：學校層面、就業指導部門層面和院系層面。

1.學校層面：應當將畢業生的就業指導與服務工作作為重點工作來抓，在全校營造就業指導與服務的人性化氛圍。在制定政策方面應當予以傾向，在考核人事方面，應當與其進行掛鉤。引導專業教師轉變觀念，消除就業工作與自己無關思想，鼓勵在校老師盡自己所能對大學生提供幫助，并全力支持學校有關部門的就業指導與服務工作。

2.就業指導部門層面：應當全面了解畢業生的求職需求，注重大學生的就業觀念引導、就業求職技能培訓以及職業生涯規劃指導等工作。學校就業部門發布的很多就業信息真正能夠被畢業生所采納的很少，其原因是大部分信息并不是畢業生所感興趣的。在發布就業信息之前，首先，應先對所有畢業生做一個了解，要知道學生熱衷于哪些工作？家是哪里的？應多舉辦些具有針對性的就業指導講座，各專業的學生求職情況不一樣，適當安排針對某一專業領域的就業指導，更能有效地服務于學生。其次，應將大學生職業生涯規劃作為非畢業年級的重點工作來抓，使大學生能夠為自己的職業生涯盡早做好規劃。就業指導部門還應當主動了解在校大學生對于求職的一些真實想法和訴求，然后給予引導、幫助和提供所需服務。

3.院系層面：構建高效就業指導與服務的人性化體系最直接也最關鍵的是在院系層面。院系是就業服務體系中最接近學生的，學院的工作好壞直接影響著畢業生。因此，學院應重點從氛圍營造、創新舉措、就業保障、合理利用資源、就業意識引導以及困難幫扶等六個方面為畢業生提供全方位人性化的就業指導與服務。

首先，應在機制保障方面予以重視，積極營造就業工作全員參與的氛圍。要保證學院的就業工作能夠長期、持續、有效的進行，一定要有一個良好的運行機制，學院黨政應予以高度重視，并將其做為學院重點工作來抓。在機制保障的同時應重視就業工作氛圍的營造，良好的全員參與的氛圍是機制高效運轉的關鍵。可引導師生關注就業問題，牢固樹立學生就業為本的觀念。政策方面應對一線工作者提供強有力支持，必要時可將就業工作與班主任考核掛鉤，強化責任意識。

其次，要在創新舉措方面予以加強，全面提升就業工作服務水平。面對“90”后的畢業生，學院應當適當改變以往工作做法，避免生搬硬套，否則會影響就業工作效果。應努力實施貼近“90”后特點的有人性化的各項措施，盡可能地為畢業生提供全面的就業服務。例如，可運用多種信息發布平臺，像QQ 群、微信公眾平臺、微博、網站等來發布各種及時有效的就業信息，確保各項就業政策和就業信息傳播實現多樣化、實效化。在就業服務方面，學院應主動與用人單位聯系，為學生提供就業機會。主動邀請用人單位來實地招聘學生，并舉辦各種類型招聘會、宣講會滿足不同學生的需求，也可鼓勵并支持畢業生到外地參加招聘會。此外，學院可通過整理分析往年畢業生就職和來校招聘單位信息，建立優質用人單位信息庫；對畢業生進行考研指導與服務，切實解決考研學生的有關困難；簡化和規范畢業生相關就業手續辦理等措施，來盡可能地滿足畢業生對就業指導與服務的需求。

第三，要形成內外共舉的局面，強化競爭力培養和就業保障。對內學院首先應加強對畢業生的觀念引導，注重能力鍛煉。將就業指導工作前移，針對所有年級的同學，為每個專業設置一到兩名專業老師做就業指導老師，定期為學生提供更專業全面的就業指導；組織開展創業比賽和職業生涯比賽，培養學生的職業規劃和就業技能，從而不斷提升學生就業的核心競爭力。其次應強化技能訓練和實踐應用，舉辦專業技能培訓和比賽，并組織學生參加各級別相關專業技能比賽，提高學生專業實踐能力。對外學院首先應加強就業基地建設。與企業單位加強合作，筑牢學生外部優質就業平臺，為學生的實習和就業提供服務。其次應加強氛圍營造和榜樣示范，講求知行合一和學做并重。與地方和社區合作，建立各種教育培育基地，提升學生的內在素質和社會適應能力。

第四，要合理利用資源，加強對畢業生就業的專業化指導。針對專業就業指導老師缺乏的情況，除了對現有的就業指導老師進行專業培訓以外，也可以在學院聘任就業導師，開展就業幫扶。經調查，大多數專業老師對于本行業的發展比較了解，能夠為特定專業的學生提供具有針對性的就業指導。針對低年級同學主要是就業意識引導，中年級主要是就業技能提升，高年級主要是就業準備、就業觀念、就業定位等全方位的指導。并且這些專業老師完全可以兼任職業生涯規劃和創新創業教育的指導任務。

第五，要注重強化意識，引導學生樹立正確的就業觀念。學院應重視大學生的創業意識培養和就業指導，加強基層就業的政策解讀和職業生涯規劃指導。普及基層就業的用人以及崗位要求。可邀請相關專家，為學生講解新領域就業情況，引導學生改變傳統就業觀念，敢于嘗試新興就業領域。此外，也可為畢業班學生開展職前教育講座，并邀請企業負責人開展就業意識、就業觀念、應聘禮儀技巧等方面的輔導講座。

第六，要營造良好的幫扶氛圍，切實組織實施就業困難幫扶。為就業困難畢業生提供就業幫助是就業工作人性化的直接體現，可以高效地解決畢業生的就業問題。對此學院可實施以下措施。①積極開展結對幫扶。要求領導老師聯系幫助困難學生就業，專業導師聯系班級給予指導并定期召開就業工作相關會議，為就業困難學生提供就業機會。②針對就業困難學生進行統計分析，匯總就業困難學生主要存在哪些因素影響就業，從而為以后有針對性地開展就業工作提供參考。③定期招開畢業班班主任會議，分析就業形勢，商討研究就業對策。④利用各種資源幫助畢業生解決就業過程中遇到的困難。同時，學院可動員各系教工黨支部與畢業班級結對共建，開展一對多、多對多等不同形式的幫扶。

面對嚴峻的就業形勢，學院應貫徹保障學生“充分就業、高質量就業”的服務理念，積極探索更加貼近學生、更加務實高效的工作方法，提升畢業生就業工作水平。

在各部門貫徹落實人性化的具體工作之外，以上三個層面之間應當定期溝通交流，在政策制定方面三方共同協商，作為學校層面應當多聽取院系層面最切實的意見反饋；而作為就業指導部門應當貫徹執行好上層意見，并與院系之間積極配合共同做好畢業生的就業指導與服務工作。這樣才能建立良好的人性化的就業指導與服務體系。

四、結束語

良好的就業指導與服務的人性化體系能夠更好地幫助畢業生提早規劃自己的職業生涯，找準自己的職業定位，形成良好的就業觀念，引導畢業生盡早地落實工作，提高高校就業工作的效率和質量，同時也可獲得畢業生的認同感。然而，高校畢業生就業指導與服務人性化的構建離不開大量的人力和財力的支持，高校對此應予以重視。

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