非語言性溝通在兒科護理工作中的應用研究

米 敏

（德陽市人民醫院 四川 德陽 618000）

溝通是護理人員與患兒進行信息傳遞的主要方式，在傳統的護理工作中主要語言溝通法，由于患兒年齡小、認知能力差，導致語言溝通的效果不明顯。我院在兒科護理中應用非語言性溝通護理，收到良好效果。為進一步討論非語言性溝通在兒科護理中的應用效果，本文選取我院兒科于2013年6月－2014年6月間收治的130例患兒而觀察對象，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選取我院兒科于2013年6月－2014年6月間收治的130例患兒，隨機將其分為觀察組、對照組。觀察組患兒65例，其中男30例，女35例，年齡2－4歲，平均年齡（3.1±0.2）歲，對照組患兒65例，男40例，女25例，年齡2－5歲，平均年齡（3.3±0.3）歲。兩組患兒性別、年齡等差異無統計學意義，具有可比性（P＜0.05）。

1.2 護理方法：對照組患兒接受常規語言護理，在此基礎上，給予觀察組患兒全面護理干預，其護理方法包括：（1）重視面部表情的應用。護士始終保持面部表情親切、自然，在患兒入院后，護士帶著親切的笑容為患兒服務，使患兒心情舒暢；（2）重視身體姿態的應用。護理人員在護理過程中，靈活運用手勢、點頭等肢體語言，保證動作從容敏捷；（3）重視撫摸的應用。護士對患兒全身或局部進行撫觸，能增加患兒安全感，加快撫觸有利于促進患兒消化與排泄；（4）重視空間距離掌握。護理人員針對患兒哭鬧、不配合治療的現象，對患兒進行遠距離安撫，是患兒感到親切，降低對治療的抵觸情緒。

1.3 護理調查：護理人員根據兒科病房護理要求，擬建護理服務滿意度調查表，使用此表向患兒家屬展開調查，統計患兒家屬對護理態度、護理方法的滿意度，計算患兒家屬對護理態度、護理方法的滿意率。總滿意＝（滿意例數＋一般滿意例數）／總例數＊100%。

1.4 統計學處理：采用SPSS12.0軟件對所收集的數據進行處理。以X2值檢驗數據間的差異，當P＜0.05時，認為差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 護理態度滿意度：觀察組患兒家屬對護理態度的滿意度為98.46%（64／65），明顯高于對照組76.92%（50／65），兩組結果差異具有統計學意義（P＜0.05）。統計相關資料，具體結果見表1。

表1 護理態度滿意度統計

2.2 護理方法滿意度：觀察組患兒家屬對護理方法的滿意度為93.85%（61／65），明顯高于72.31%（47／65），兩組結果差異具有統計學意義（P＜0.05）。統計相關資料，具體結果見表2。

3 討論

與語言溝通相比，非語言溝通主要通過外觀語言、行為舉止、眼神目光等達到信息傳遞的目的。與語言溝通護理相比，非語言性溝通能逐步緩解患兒的緊張心理，最終達到有效護理的目的。

表2

我院在患兒護理中應用非語言性溝通護理，取得良好效果，由表1、表2可知，患兒家屬對我院非語言性溝通護理的護理方法、護理態度的認可程度明顯高于語言溝通護理，兩組結果相比，差異具有統計學意義（P＜0.05）。我院的非語言性溝通護理方法主要分為：

（1）眼神交流，護理人員在護理過程中，用肯定的目光對患兒予以支持，增加患兒安全感，有利于保持良好的護患關系；在藥物注射治療中，護理人員通過眼神給予患兒肯定，有利于改善患兒情緒，促使其能配合治療。（2）身體姿勢。在護理過程中，護理人員應該通過適當的姿勢傳達積極的信息，保證護理工作順利開展；在與患兒家屬交流時，重視點頭等適當姿勢的運用，達到有效交流目的；遇到緊急情況，要重視行為舉止，保證從容、鎮定，避免引起患兒家屬緊張。（3）撫觸。撫觸是具有良好應用價值的非語言性溝通護理技術，通過提高患兒舒適感，促使其能積極配合治療。同時，有效的撫觸有利于促進消耗，因此需要對患兒進行合理的撫觸，使患兒配合治療。（4）病房環境。病房環境影響患兒康復效果，不良的環境會導致患兒煩躁。因此，需要建立溫度適宜、清潔水平良好、空氣新鮮流通的病房環境，也可以增加一些兒童喜聞樂見的動畫元素，緩解患兒對病房的恐懼感。（5）面部表情。護理人員在整個護理過程中，始終面帶微笑，有利于保證患兒心情舒暢，緩解患兒家屬緊張心理，促使患兒能積極配合治療，有利于改善預后；若護理人員表情嚴肅，會引起患兒及其家屬的不適感，造成不良護患關系，不利于預后。

綜上所述，非語言性溝通在兒科護理中的作用明顯，為積極改善患兒預后奠定基礎，應該在兒科護理中作進一步推廣。

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