供電企業電費管理中的問題

□文/董毓

（國網四川武勝縣供電有限責任公司四川·武勝）

供電企業電費管理中的問題

□文/董毓

（國網四川武勝縣供電有限責任公司四川·武勝）

電量電費管理需要供電企業每一位員工共同努力，在工作中不斷對現有的電量電費管理方式和效率進行改進和創新，以優化現有管理工作模式。本文針對目前電量電費管理及核算中存在的問題，提出解決對策。

電量電費管理；問題；對策

收錄日期：2015年10月9日

通過電費核算的方式收取電費是目前電力市場的基本狀態，目前我國供電公司的電費管理尚處于發展中階段，電費管理水平的提高是當務之急。電費是供電企業的主要利潤來源，同時也是維持日常工作正常進行的基礎，因此，電費管理非常關鍵。企業要想得到穩定的發展，必須保證電費管理的有效性，嚴格審核電費收取，解決目前電費管理中存在的問題，這樣才能保證企業得到長期發展。基于以上內容，筆者結合自己多年來的工作經驗，從多角度針對目前電費管理工作中存在的問題進行分析，希望可以為大家提供一些幫助。

一、目前電費管理及核算中存在的問題

（一）財務信息核算準確性不高。供電企業對電量電費管理完成情況考核在財務核算中主要從企業資產經營情況、日常電費收繳情況、供電企業的線損率三方面展開。其中，第一部分主要體現在年底企業編制的資產負債表中，在每年年底展開考核，“應收賬款-應收售電收入”為主要考核指標；第二部分主要是按月對電費進行結算，月末將回收的電費上繳；第三部分是最為重要的考核項目，因為抄表周期性時間差、實抄率不高、電力線路老化等因素的影響，供電企業線損率指標一直不能達到預期目標。

（二）管理模式不能適應企業發展速度。現階段我國電力企業核算管理尚處于發展中階段，其管理模式還不能適應企業的發展，因此企業電力管理能力不能和供電能力相匹配。企業負責電費結算的營銷部門與負責電費核算的財務部門都是獨立的，部門之間的銜接與溝通不到位，造成信息滯后，業務處理不及時。電費結算部門可以對用戶的電費繳納情況以及用戶的欠費情況進行了解，但財務部門卻不能及時獲得與電費繳納相關的數據和信息，因此目前供電企業的電費管理工作效率不高。

（三）用戶電量核算準確性不高。在核算電費過程中，因為業務辦理、抄表的時間差異使部分電量電費不能得到及時結算，例如用戶報停業務時，目前很多地區抄表員現場抄表時間和變壓器停用之間存在一個時間差，因此表計結余電量不能在本月結算，只能待后一個抄表周期啟動后才能結算。員工的專業化水平也不高，在操作上出現了一定的失誤，多種不確定性因素疊加到一起以后，電費管理信息就會出現偏差，在電費收取上出現錯誤，從而給公司造成一定的經濟損失。

（四）壞賬統計及電費回收沒有合理的解決方案。供電用戶的數量大，且處于上升趨勢，供電公司在電費回收過程中難免會出現一些拖欠電費，甚至形成壞賬，怎樣處理壞賬成為多數企業共同關心的問題。通常情況下，供電企業會利用忽略不計的方式對賬面上的壞賬進行處理。但是，因為企業管理自身在設計上存在缺陷，因此很多可以追回的壞賬不能實時更新，這樣一來使電費核算及回收的準確性和有效性受到了嚴重影響。

二、解決對策

（一）制定合理的電量電費核算制度

1、進一步規范電量采集與核算。供電企業通常會提供或由客戶自行采購合格的計量裝置和供電設施，供電企業工作人員定期采集客戶用電量數據，檢查計量裝置與數據采集工作，并對用電度數進行及時收集，嚴格把關每一戶的電量。抄表時工作人員應保證供電計量裝置的完好性，保證客戶用電量信息的有效性與準確性，管理人員應對計量裝置讀數進行準確的記錄。在工作中嚴格執行國家法律法規，利用電力系統軟件針對每戶的用電量進行檢查，如實地將用電情況反映到售電統計表中，這樣才能為供電企業日常管理提供有效依據。

2、保證電費核算準確性。在計算電費時，電費核算人員應結合國家電力法規，嚴格按照物價部門核準的電價逐一核算客戶的電量電費，完善客戶檔案，建立會計賬簿，堅持科學嚴謹的原則進行記賬，保證核算的準確性，并對核算資料進行分類整理，為電費核算提供有效依據。利用先進的電力系統軟件可以最大限度地保證電費數據和實際情況相符，如果需要針對抄表情況、客戶信息以及計量情況等方面是否存在人為差錯展開復核時，可以利用該軟件針對復核流程調整電量電費，從而使最終的數據能夠和實際用電量相吻合。

3、加強部門銜接，實現信息共享。供電企業應對內部工作流程進行梳理，加強部門之間的工作銜接，建立健全電量電費管理制度，在營銷部門與財務部門設置專人對電費結算、核算、信息溝通與傳遞及時進行處理，以保證電量電費核算的正確性與電費回收的及時性。

（二）推行多元化的電費繳納方式，提高電費回收率。隨著社會發展及用電客戶對高供電服務質量的需求，供電企業立足為客戶提供優質的服務，將群眾普遍關心的繳費難問題作為提升供電服務質量的一項任務，不斷拓寬電費繳納渠道。傳統收費方式是由客戶到網點繳費，從客戶的角度來看，到網點繳費非常耽誤時間，電費回收管理工作也存在一定難度。近年來，隨著現代管理技術的不斷發展，預繳和網絡繳費非常方便，新型繳費方式的推行大大降低了電費回收的風險，客戶的繳費需求也得到了滿足。目前常用的新型繳費方式有手機繳費、網絡繳費、電費充值卡等，營業廳繳費難的問題得到了有效解決，因此推廣多元化的繳費方式可以得到雙贏的效果。

供電企業，一方面采用多元化繳費方式；另一方面還可以利用為客戶提供增值服務促進電費回收率的提高。企業開通供電服務網站、在手機上開通“掌上川電”等供電服務軟件，可以隨時為客戶提供電量電費查詢、停電公告、用電常識、電費繳納等服務，電力服務熱線的開通可以及時受理業務咨詢、電力報修以及電費查詢等相關業務，及時對用電客戶的故障報修進行處理。

（三）建立長效電量電費管理機制。電量電費核算管理以制度的執行力和延續性為基礎，在供電企業電量電費管理工作中，應建立起電量電費管理的長效機制，將真實性、持續性等管理原則把握好。堅持全局性原則，要求管理人員在電量電費管理過程中應從企業的整體利益出發，對具體的管理制度進行貫徹落實，有效管理電量電費收入，這樣不僅可以滿足企業實際發展的需要，同時社會電能管理工作的展開也會更加便利，只有從全局利益出發，顧全大局，這樣才能將電量電費核算細節工作做好，從而為電量電費的核算管理打下堅實的基礎。

（四）電費核算工作的人性化。供電企業為大眾服務，只有服務質量得到了提高才能獲得最大的效益，所以在電費核算工作中應為客戶提供人性化的服務。例如，偏遠地區的客戶存在繳費難的問題，對于年輕客戶來說可以為其提供第三方支付平臺的方式，對于老年客戶來說可以建立住宅區代繳點。此外，還可以為客戶提供信息化電費查詢功能，以便客戶可以對欠費情況進行及時的查詢，以有效避免因為沒有及時繳費而出現停電的問題。供電公司可以為客戶提供人性化的電費繳納服務，幫助客戶及時繳納電費，以便企業電費核算工作可以更加快速的完成。

三、結語

綜上所述，在供電企業工作中電量電費核算和管理是其中非常關鍵的一個環節，但是卻對多項工作產生了影響，可以起到牽一發而動全身的作用。從管理的角度上來看，為了實現電費管理的精益化，可以利用工作環節的改善制定有效的電量電費管理制度，在電量電費管理實踐過程中應做到精益求精，做到方法精、操作嚴。總之，供電企業在日常的電量電費核算管理工作中，應始終堅持科學合理的原則，并在這一原則的指導下保證各項管理工作的有效進行，最終使電量電費發行的準確性以及電費回收的及時性得到有效保證。

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