基于協(xié)同理論的圖書館大眾閱讀服務(wù)模式研究★

孫 蕊

（國家圖書館參考咨詢部 北京 100081）

基于協(xié)同理論的圖書館大眾閱讀服務(wù)模式研究★

孫 蕊

（國家圖書館參考咨詢部 北京 100081）

在分析我國圖書館大眾閱讀服務(wù)的綜合背景下，按照協(xié)同理論的思想，構(gòu)建了包括資源、技術(shù)、人員、平臺以及服務(wù)應(yīng)用五個(gè)層面的圖書館大眾閱讀服務(wù)體系，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了圖書館大眾閱讀引導(dǎo)模式、互動模式和過濾推薦模式，為推動圖書館開展大眾閱讀服務(wù)提供了值得借鑒的思路。

協(xié)同理論；大眾閱讀；服務(wù)模式

1 研究背景

閱讀是人類社會特有的文化傳播活動。對于個(gè)體而言，閱讀是個(gè)人接受教育、發(fā)展智力、獲得知識信息的根本途徑；對于民族和國家而言，閱讀是傳承民族文化、更新民族知識、提高民族素質(zhì)的基本途徑，是國家提升自身文化軟實(shí)力的必由之路。所以，在綜合國力競爭日趨嚴(yán)峻的形勢下，各國都對本民族的閱讀推廣給予了極大的關(guān)注。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人類的閱讀環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，互動式閱讀、推送式閱讀、移動式閱讀、微閱讀等新型的閱讀模式在Web2.0、Web3.0、3G移動通信等信息技術(shù)的推動下向傳統(tǒng)的閱讀行為與閱讀模式發(fā)出巨大的挑戰(zhàn)。黨和國家高度重視大眾閱讀內(nèi)容和閱讀服務(wù)設(shè)施平臺的建設(shè)，在相繼頒布的《國家“十二五”時(shí)期文化改革發(fā)展規(guī)劃綱要》、《十八大報(bào)告》等多個(gè)文件中，明確提出“加強(qiáng)重大公共文化工程和文化項(xiàng)目建設(shè)，完善公共文化服務(wù)體系，提高服務(wù)效能”、“開展全民閱讀活動”的要求，在這種形勢下，建設(shè)與中國文化科技發(fā)展相適應(yīng)的大眾閱讀服務(wù)環(huán)境是我國文化發(fā)展的重要任務(wù)。

2009年Social Networking in Libraries發(fā)布的《圖書館2010十大社會網(wǎng)絡(luò)趨勢》認(rèn)為圖書館服務(wù)會越來越多使用移動技術(shù)，使用移動域名的圖書館網(wǎng)頁，或者圖書館開發(fā)的iPhone應(yīng)用等。由此可見，圖書館現(xiàn)有服務(wù)模式并不能滿足用戶需求，第三代移動通信技術(shù)將為圖書館發(fā)展再辟新徑，服務(wù)將更加現(xiàn)代化、數(shù)字化。以網(wǎng)絡(luò)平臺為支撐的協(xié)同互動式大眾閱讀已成為新環(huán)境下閱讀行為的主流趨勢，引起了學(xué)術(shù)界及相關(guān)業(yè)界的極大關(guān)注。

當(dāng)前對國內(nèi)外對圖書館大眾閱讀的相關(guān)研究取得了一定的成果，引起了全社會對閱讀的重視，喚醒了圖書館在引領(lǐng)大眾閱讀活動中的責(zé)任感與使命感，尤其是對于新技術(shù)環(huán)境下大眾閱讀存在的問題也開始進(jìn)行審視與思考，但是已有研究成果中，鮮見協(xié)同理論與圖書館大眾閱讀服務(wù)相結(jié)合的文獻(xiàn)，使得該領(lǐng)域成為研究的空白點(diǎn)。本文擬在解析大眾閱讀服務(wù)相關(guān)要素的基礎(chǔ)上，將協(xié)同理論引入圖書館大眾閱讀服務(wù)中來，探討新環(huán)境下圖書館大眾閱讀的服務(wù)模式。

2 基于協(xié)同理論的圖書館大眾閱讀服務(wù)體系架構(gòu)

圖書館大眾閱讀服務(wù)依托于閱讀關(guān)聯(lián)管理、社會化標(biāo)注、個(gè)性化檢索等信息技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，其體系架構(gòu)可以充分展示出圖書館信息服務(wù)的整體格局和規(guī)劃，為構(gòu)建并深入理解圖書館大眾閱讀服務(wù)模式奠定了基礎(chǔ)。基于協(xié)同理論的圖書館大眾閱讀服務(wù)體系架構(gòu)是圖書館大眾閱讀服務(wù)的整體結(jié)構(gòu)和框架，由資源協(xié)同、技術(shù)協(xié)同、人員協(xié)同、大眾閱讀互動平臺以及基于協(xié)同理論的大眾閱讀服務(wù)應(yīng)用五層結(jié)構(gòu)組成。

2.1 閱讀服務(wù)資源協(xié)同

資源是圖書館提供服務(wù)的基礎(chǔ)，資源協(xié)同的對象主要指國家圖書館、公共圖書館、高校圖書館、專業(yè)圖書館的優(yōu)勢特色資源，盡量擺脫以往信息資源建設(shè)中重復(fù)建設(shè)的問題，突出特色館藏在閱讀服務(wù)中的作用，建成四位一體的立體格局；同時(shí)，結(jié)合圖書館標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，建立標(biāo)準(zhǔn)化的閱讀資源網(wǎng)絡(luò)集群，形成平臺統(tǒng)一、各館協(xié)作的大眾閱讀資源保障支撐體系。隨著Web3.0技術(shù)的發(fā)展，圖書館可以嘗試把購買的商業(yè)數(shù)據(jù)庫、自建的特色數(shù)據(jù)庫、館藏圖書OPAC系統(tǒng)、光盤、視頻、課件數(shù)據(jù)庫等資源聚合在一個(gè)協(xié)同服務(wù)平臺上，以方便讀者使用。需要指出的是，資源既包括原始的靜態(tài)資源，也包括動態(tài)資源。

2.2 閱讀服務(wù)技術(shù)協(xié)同

技術(shù)是圖書館提供服務(wù)的手段，新技術(shù)的應(yīng)用為圖書館提供大眾閱讀服務(wù)帶來了新的契機(jī)，主要技術(shù)包括閱讀關(guān)聯(lián)管理、協(xié)同過濾推薦、社會化標(biāo)簽、個(gè)性化檢索、內(nèi)容訂閱、開放集成與移動閱讀技術(shù)，通過技術(shù)的集成構(gòu)架圖書館大眾閱讀服務(wù)系統(tǒng)。

2.3 閱讀服務(wù)人員協(xié)同

人員是圖書館服務(wù)過程中的核心要素，大眾閱讀服務(wù)不僅涉及到一線員工，而應(yīng)是用戶、圖書館工作人員以及專家的共同行為。他們之間的協(xié)同既發(fā)揮了用戶的積極性，又充分發(fā)揮了圖書館工作人員的專業(yè)作用，還有助于為專家的創(chuàng)作提供導(dǎo)向，形成相互間的互動交流，使得圖書館為用戶的服務(wù)更具有針對性。

2.4 圖書館大眾閱讀互動平臺

大眾閱讀互動平臺是以圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的，涉及到各個(gè)公共圖書館的信息系統(tǒng)的交互，通過匯聚各個(gè)公共圖書館提供的內(nèi)容資源和讀者資源，將資源進(jìn)行合理組織和整合，并以一套完整的業(yè)務(wù)流程向用戶提供體驗(yàn)良好的閱讀服務(wù)。主要由資源、技術(shù)、人員、服務(wù)和流程等各種核心要素構(gòu)成。

2.5 基于協(xié)同理論的圖書館大眾閱讀服務(wù)應(yīng)用層

在上述核心要素為基礎(chǔ)的圖書館大眾閱讀門戶基礎(chǔ)上，依托大眾閱讀服務(wù)平臺，組織并發(fā)布閱讀交流活動，以用戶需求挖掘技術(shù)為支撐，保障圖書館為用戶提供個(gè)性化、層次化和多元化的閱讀服務(wù)。

五層結(jié)構(gòu)相互關(guān)聯(lián)，缺一不可。在圖書館大眾閱讀服務(wù)體系架構(gòu)中，服務(wù)平臺和應(yīng)用層是關(guān)鍵。應(yīng)用層以平臺為基礎(chǔ)，保障應(yīng)用的可行性，平臺則借助應(yīng)用層來提高靈活性和易用性。構(gòu)建基于協(xié)同理論的圖書館大眾閱讀服務(wù)架構(gòu)，使得圖書館信息資源、技術(shù)、圖書館內(nèi)外人員和平臺之間形成一個(gè)相互關(guān)聯(lián)、相互溝通和相互合作的有機(jī)體。

3 基于協(xié)同理論的圖書館大眾閱讀服務(wù)模式構(gòu)建

基于對大眾閱讀服務(wù)架構(gòu)的深入剖析，根據(jù)上述基本要素的特點(diǎn)和內(nèi)在聯(lián)系，從大眾閱讀引導(dǎo)、互動交流和過濾推薦角度來構(gòu)建圖書館大眾閱讀服務(wù)模式。

3.1 圖書館大眾閱讀引導(dǎo)服務(wù)模式

大眾的閱讀習(xí)慣呈現(xiàn)出了弱化趨勢，閱讀傾向呈現(xiàn)出了功利化、娛樂化特征，閱讀方式呈現(xiàn)出了網(wǎng)絡(luò)化的特征［1］。這些新問題的出現(xiàn)使公共圖書館的閱讀引導(dǎo)工作顯得尤為重要。中國出版科學(xué)研究所公布的第四次“全國國民閱讀與購買傾向抽樣調(diào)查”結(jié)果顯示，“不習(xí)慣”讀書的人占不讀書者總體比例的29.1%。其中，18－19歲的青年人排在首位，占45.9%，青年人的知識水平及其文化素養(yǎng)將直接決定未來社會的狀態(tài)，亟待進(jìn)行正確的閱讀引導(dǎo)［2］。

大眾閱讀的社會化引導(dǎo)是一個(gè)非常重要的提升讀者閱讀興趣渠道。其開展路徑是通過眾多的專家、學(xué)者、社會精英以及讀者群體開展社會化引導(dǎo)，包括向公眾推薦優(yōu)質(zhì)圖書，介紹科學(xué)有效的閱讀方法，和公眾分享讀書的成功經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮專家對于“讀什么書好，怎樣讀好書”等方面的引導(dǎo)作用，帶動更多的讀者進(jìn)行良性閱讀。專家參與、讀者互動以及適度引導(dǎo)，使得讀者有計(jì)劃、有目的地閱讀，讓讀者獲得“讀好書”的體會，嘗試到“好讀書”的樂趣，讓閱讀更有效率，更有價(jià)值，更具社交性，在內(nèi)容的傳播中產(chǎn)生更多的價(jià)值。所以，有必要構(gòu)建基于協(xié)同理論的圖書館大眾閱讀引導(dǎo)服務(wù)模式。

開展大眾閱讀引導(dǎo)，圖書館必須轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，變封閉式服務(wù)為開放型服務(wù)，變消極等待服務(wù)為積極主動服務(wù)，變淺層次服務(wù)為深層次服務(wù)，開展有針對性的、多樣的、知識密集型的服務(wù)，具體措施分以下幾個(gè)方面：

（1）主題組織與分析

依據(jù)現(xiàn)有圖書館館藏的主題分類方法，結(jié)合社會化標(biāo)注的主題挖掘聚類，對圖書資源進(jìn)行主題劃分，組織特定知識領(lǐng)域內(nèi)的閱讀主題。大眾閱讀服務(wù)平臺積累了大量讀者的社會化標(biāo)注與評論，圖書館通過對特定主題的標(biāo)注聚類、分類挖掘與語義分析，一方面可以提供貼近于用戶的個(gè)性化內(nèi)容推薦，引導(dǎo)讀者的閱讀行為，另一方面又能實(shí)時(shí)跟蹤當(dāng)前閱讀潮流與趨勢，把握閱讀文化傳播的主流，為圖書館工作者以及其他文化產(chǎn)業(yè)從業(yè)者提供良好的市場咨詢分析。

（2）閱讀精準(zhǔn)推薦

傳統(tǒng)圖書推薦是基于圖書熱度進(jìn)行的，無法提供貼近用戶的推薦服務(wù)。在新型的大眾閱讀服務(wù)模式下，圖書館將根據(jù)讀者的行為特征，通過對讀者的歷史閱讀信息分析，推薦興趣相同的閱讀內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)對圖書館用戶的精準(zhǔn)推薦。國家圖書館少年兒童館推出的“專題推薦”、“新書推薦”充分發(fā)揮了圖書館的導(dǎo)讀作用，受到廣大少年兒童的青睞。

（3）組織閱讀推廣活動

圖書館可依托社交化的閱讀服務(wù)平臺，將現(xiàn)有的文津圖書獎、全國讀書日等大眾閱讀推廣活動導(dǎo)向深入，實(shí)現(xiàn)線上與線下結(jié)合的閱讀交流，使這些閱讀推廣活動向日常化、生活化轉(zhuǎn)變，從而擴(kuò)大大眾閱讀活動的影響力。

3.2 圖書館大眾閱讀互動服務(wù)模式

傳統(tǒng)閱讀模式下，公共圖書館與讀者的關(guān)系是單向的一對多關(guān)系，閱讀共享與交流方法有限，重在實(shí)體圖書的出版、宣傳活動以及線下的閱讀交流，即便是同一本書的不同讀者之間也并無關(guān)聯(lián)。隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，圖書館大眾閱讀服務(wù)需要呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

（1）互動性強(qiáng)

傳統(tǒng)的大眾閱讀是用戶與館員之間的對話，用戶通過各種形式將信息反饋給館員，館員針對用戶提出的問題提供相關(guān)的服務(wù)或資源。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，使得信息互動內(nèi)容和范圍不斷擴(kuò)大，參與對象也不再局限于圖書館員與用戶之間，通過圖書館大眾閱讀服務(wù)平臺，讀者、專家、作者、館員之間可以全方位參與互動，在全社會形成“讀書好、好讀書、讀好書”的文化閱讀氛圍。

（2）服務(wù)個(gè)性化

由于技術(shù)的局限，早期的個(gè)性化服務(wù)大多停留在信息定制、信息推送、個(gè)人借閱查詢以及系統(tǒng)推薦的階段，現(xiàn)代的個(gè)性化推薦技術(shù)為個(gè)性化服務(wù)提供了必要的技術(shù)手段，并在一定程度上加強(qiáng)了個(gè)性化的服務(wù)程度。跨網(wǎng)站的信息聚合、精準(zhǔn)的智能搜索更利于用戶建立適合自己偏好的個(gè)人門戶，從而為用戶提供全面、快速、準(zhǔn)確的信息資源。

（3）移動閱讀

移動設(shè)備、電子資源的飛速發(fā)展給移動閱讀帶來了新的機(jī)遇，移動閱讀作為數(shù)字閱讀、全民閱讀的深化閱讀形式，具備虛擬化、及時(shí)性、交互性、便攜化、人性化等眾多優(yōu)勢，拓寬了網(wǎng)民閱讀的方式，極大的迎合了人們數(shù)字閱讀時(shí)不受設(shè)備、場地限制的需求，已經(jīng)成為普通民眾的日常觸媒行為［3］。

就目前圖書館閱讀服務(wù)的實(shí)踐來看，雖然圖書館已經(jīng)通過一些閱讀推廣活動試圖變被動服務(wù)為主動服務(wù)，但是其服務(wù)的方式仍舊是以閱讀資源——圖書——提供為主，對于讀者閱讀行為本身關(guān)注較少，缺乏滿足社會各界協(xié)同參與的大眾閱讀互動平臺。因此，亟需提供社會各界協(xié)同參與的平臺，使得讀者、作家和專家都可以成為內(nèi)容的創(chuàng)造者，滿足讀者之間，讀者與專家、作者之間互動交流需求，順應(yīng)大眾閱讀社會化的發(fā)展趨勢。

3.3 圖書館大眾閱讀過濾推薦模式

社交網(wǎng)絡(luò)給讀者在線交流帶來便利的同時(shí)，也給閱讀服務(wù)帶來極大的不確定性。比如個(gè)別讀者的惡意評論（評價(jià)）有可能會打破閱讀服務(wù)的公平性與客觀性，同時(shí)不健康的閱讀資源的傳播也有可能擾亂閱讀行業(yè)的有序發(fā)展。因此，如何對大眾閱讀互動平臺的角色進(jìn)行身份認(rèn)證管理，同時(shí)審核并快速定位惡意評價(jià)與不健康閱讀內(nèi)容的源頭，是基于社交關(guān)系的閱讀關(guān)聯(lián)管理的難點(diǎn)，直接影響著可管可控閱讀服務(wù)平臺的建設(shè)與運(yùn)營。基于傳統(tǒng)圖書資源的安全管理控制模式已經(jīng)不再適應(yīng)，圖書館大眾閱讀過濾推薦模式主要包括專家安全可信推薦、協(xié)同信任評價(jià)和內(nèi)容監(jiān)管機(jī)制。

（1）專家可信推薦

專家可信推薦是大眾閱讀互動平臺的特色之一，平臺聘任的專家推薦圖書資源，從而形成各領(lǐng)域的專家圖書資料庫，指導(dǎo)大眾的閱讀導(dǎo)向，提高大眾在主題內(nèi)的深度閱讀水平。

（2）協(xié)同信任評價(jià)

大眾閱讀互動平臺引入?yún)f(xié)同信任評價(jià)的概念，讀者可對其他讀者進(jìn)行信任評價(jià)，建立基于讀者投票的協(xié)同信任管理模型，共同維護(hù)社區(qū)范圍里的信任管理，通過協(xié)同評價(jià)，實(shí)現(xiàn)較高的評價(jià)精度與公正性。

（3）內(nèi)容監(jiān)管機(jī)制

通過對非法資源以及惡意評價(jià)進(jìn)行過濾和跟蹤，形成內(nèi)容監(jiān)管機(jī)制。主要包括兩個(gè)方面，一個(gè)是數(shù)據(jù)包層面，利用探針技術(shù)，對實(shí)時(shí)流動的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包進(jìn)行捕獲、過濾和分析等；另外一個(gè)是資源層面，對社會化評論進(jìn)行基于語義的監(jiān)測，找到惡意評論的來源并屏蔽之。

4 結(jié)論

本文將協(xié)同理論引入圖書館閱讀服務(wù)研究中來，將閱讀資源的建設(shè)與整合、閱讀服務(wù)主體、閱讀服務(wù)技術(shù)、圖書館用戶群等與閱讀相關(guān)的諸要素統(tǒng)一考慮，分析上述要素在閱讀服務(wù)中的角色與作用，進(jìn)而構(gòu)建一種高度分布化的閱讀服務(wù)模式。希望此研究有助于圖書館梳理大眾閱讀服務(wù)的相關(guān)環(huán)節(jié)，最大限度地激發(fā)讀者的閱讀興趣，拓展大眾閱讀的深度與廣度，促進(jìn)學(xué)習(xí)型社會的實(shí)現(xiàn)。

［1］王余光，李雅.圖書館與社會閱讀研究述略［J］.山東圖書館季刊，2008，（2）：4－12.

［2］中國出版科學(xué)研究所《全國國民閱讀與購買傾向抽樣調(diào)查報(bào)告》課題組.全國國民閱讀與購買傾向抽樣調(diào)查報(bào)告（2006）［R］.北京：中國出版科學(xué)研究所，2006.

［3］詹自強(qiáng).移動閱讀：圖書館促進(jìn)社會閱讀的機(jī)遇［J］.現(xiàn)代情報(bào)，2012，32（3）：148－149，162.

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2015-09-27 責(zé)任編輯：劉麗斌）

本文系科技部“國家科技支撐計(jì)劃”項(xiàng)目“以書為媒介的大眾閱讀互動平臺研發(fā)及應(yīng)用示范”（2013BAJY4230）研究成果之一。