大數據環境下高校圖書館信息服務研究＊

馬水松，張春光

（濰坊學院，山東 濰坊 261061）

大數據時代給圖書館的服務方式，服務手段，服務理念都帶來了巨大變化。如何擁有多類數據并將它們相互融合，分析并挖掘出有用的信息，提高利用數據的水平，提高服務的信息化水平是提高圖書館信息服務水平的關鍵。隨著讀者對信息服務的需求越來越高，高校圖書館利用大數據發展的機會，順應時代的變化，改善自身的服務，提高讀者的信息素質，使高校圖書館的信息服務水平走在行業發展的前沿。

1 大數據時代圖書館信息服務的變化

圖書館作為文獻信息中心，為讀者提供優質、方便、快捷的服務，但隨著讀者獲取信息資源手段的多樣化，隨著社會上更多行業參與到信息資源分析的工作中，在信息的生產、整合和服務方面發揮著與圖書館同樣的職能，在對信息的研究、開發和利用方面甚至走在圖書館的前面。

1.1 讀者信息需求的變化

在圖書館在收藏文獻的類型上存在多種形式，若我們將其分為數字（電子）文獻和紙質文獻兩類，，大部分讀者他們獲取、利用圖書館文獻資源時首選電子文獻資源。其次才是紙質文獻。可以看出讀者對圖書館的要求是不以圖書館為轉移的，而是要求和促進圖書館服務方式進行轉變。

讀者已經不再受圖書館開館時間和場地的的限制查閱資料，而是可以隨時隨地通過各種便捷工具，例如掌上電腦，智能手機，各種檢索媒介，例如百度，谷歌等搜索引擎方便快捷的獲得自己需要的資源信息。也可以通過微博、微信、廣播、郵件等隨意收到海量信息。信息的載體也不再局限于紙質與電子版本，還有視頻、音頻、圖片、動畫等。和社會上的其他信息機構不同，圖書館的重要職能就是對讀者提供服務滿足不同讀者的多種需求，當前讀者對圖書館的各項服務還是有一定的青睞的，圖書館的紙質文獻在信息的準確性和學術的權威性方面還是有著特定優勢的。圖書館能否利用大數據發展的機遇，提升信息服務，借助信息技術，收集分析數據，了解并預測讀者需要，為讀者提供更專業，更貼心的服務，提升圖書館服務的能力，更好地實現自身價值。

1.2 信息服務手段的變化

部分讀者對圖書館的信息服務不了解，他們獲得信息大多是通過主頁通知，海報還有宣傳板等方式，但隨著用戶需求的變化，隨著信息服務手段的日益現代化，用戶已經越來越擺脫傳統的服務方式，人們已經不再受時空的限制，到館借閱、場地服務等手段已經不再是圖書館為用戶提供信息服務的常用方式了。大多數讀者會主動地在網絡或數字資源中通過搜索引擎的方式尋找信息資源只要有網絡覆蓋的地方，讀者都可以輕松的獲得需要的信息，移動閱讀越來越成為一種新的趨勢。圖書館要提升自己的服務能力就要打破原來被動的通知讀者等待讀者上門接受服務，而改為主動出擊，建立符合用戶信息行為習慣的服務模式，多開展推送型與互動型服務，針對特定讀者提供個性化服務，將讀者可能需要的信息及時、周到的提供給他們［1］。

1.3 信息技術的發展

大數據與信息技術息息相關，沒有服務器、存儲、網絡等基礎設備，就沒有大數據時代的到來。計算機和互聯網普及以來，信息技術利用計算機、網絡、廣播電視等各種硬件設備及軟件開發工具對各種形式的信息，例如書籍、商業文件、報刊、唱片、電影、電視節目、語音、圖形、影像等進行加工、存儲、傳輸與使用。圖書館要提供高質量的信息服務就離不開高質量的信息技術的支持，信息技術包括網絡技術、數據處理、計算機等設備的操作和維護等［2］。

網絡技術的發展使館際互借、資源共享、文獻傳遞等多項服務得以實現，隨著圖書館網絡化的推進，服務方式既可以是提供實物信息載體，也可以提供虛擬的電子化信息，圖書館的服務得到創新，信息資源也得到了廣泛的流動。圖書館通過數據處理將讀者的借閱記錄、瀏覽檢索日志等各方面的海量信息進行深入挖掘得到文獻利用率，讀者的閱讀喜好，讀者可能鐘情的信息，有針對性的服務于讀者，將極大地拓展圖書館信息資源的利用率。信息技術的發展必須要有計算機等設備的保駕護航，當前許多計算機設備使用年限較長，已無法滿足讀者查閱的需要，還有圖書館從事相關信息服務的館員們有時候對知識的更新不了解，對新技術掌握的不及時，習慣于使用過時的或者自己所熟悉的技術來培訓和服務讀者。對信息技術的掌握和應用不足，是圖書館從事信息服務館員的最主要的缺陷。所以圖書館不僅要有高配置的設備還要具備熟練操作和維護設備以及及時掌握信息新技術優秀館員，他們也是圖書館信息服務質量的關鍵因素。

2 提高圖書館信息服務的措施

2.1 提升讀者的信息素質

圖書館服務的對象是廣大讀者，讀者信息素質的水平也影響著圖書館的信息服務質量。想要幫助讀者快速得到需要的知識，圖書館要對讀者進行信息素養的教育和培訓，使讀者熟練掌握信息服務內容，使用方式等。對讀者信息素者的培訓已不再是教會讀者能使用網絡，會利用數據庫查詢等基本技能，當前的廣大師生早已經對這些基本技能了如指掌。傳統的傳授、灌輸教育方式已經落伍，信息的互動，知識的共享等新型的教育內容逐漸受到歡迎。提升讀者的信息素質，就是要提高讀者利用信息的能力，指導讀者建構并加強面對海量信息的宏觀思維能力和普遍聯系能力，對信息本身規律性把握的分析能力以及在信息行為過程中堅守信息倫理的能力［3］。

大數據環境下，圖書館的信息素質教育和信息服務最終目的也是幫助讀者提高思維分析，科學研究，理論水準等各方面的能力，讀者的信息素質提高了，讀書館的服務工作就會更順利地開展了。所以，圖書館要抓好宣傳和推廣工作，加強與讀者的交流合作，提高讀者的興趣，調動他們的積極性，提高他們使用信息資源和檢索工具的能力，提高他們的判斷信息，甄選信息的技巧，提高其信息能力。

2.2 打造新型的服務模式

2.2.1 個性化服務模式

個性化信息服務的本質是人性化服務，其外在表現需要依靠技術來實現。個性化信息服務的關鍵性技術包括數據挖掘技術、智能代理技術、數據推送技術、web數據庫技術及網頁動態生成技術和門戶技術［4］。在網上購物或瀏覽網頁時我們會遇到“購買此商品的用戶也同時購買”，“您可能感興趣的商品”等提示，這些信息就是網站對大量顧客的瀏覽數據記錄進行分析整合挖掘，最終總結出相關用戶的共性行為習慣，并對每一位用戶有針對性的對每一次的瀏覽進行捕捉進而推薦用戶可能感興趣的一種服務策略。同樣的道理，圖書館也可以利用讀者的行為軌跡，針對用戶的需求建立一種新的信息服務方式，基于大數據分析挖掘的知識管理服務模式。

圖書館的網站可以構建一個模塊，參照購物網站的模式，對用戶進行個性化推薦服務。當用戶瀏覽一本書或一篇論文時，根據用戶的興趣度向用戶推薦相關專題信息；當有新的相關信息或書目數據時，及時告知用戶；對用戶的瀏覽軌跡習慣進行跟蹤，發現用戶的最新需要，以此有效的解決用戶信息過載或信息迷失的困境［5］。

2.2.2 智能管理服務模式

大數據背景下的圖書館服務，對技術將提出更高的要求，服務的智能化程度也將達到一個新的水準［6］。提高服務的智能化程度，圖書館運用智能化技術對復雜數據進行收集和處理，，例如對海量信息數據的智能抓取、關鍵詞的抽取等，將大量的人力物力節省下來更好地去研究圖書館建設策略和更進一步的智能化建設。對于讀者來說，圖書館智能化服務水平的提高，使自己獲取信息的手段更加便利，可以更輕易地獲取視頻，音頻，圖片，文獻等信息，更有利于知識的管理，為讀者獲得隱性知識提供更加便利的條件，有利于知識的傳播和流通，也有利于知識的發現，挖掘與組織。

2.2.3 移動服務模式

在信息技術推動下，圖書館的服務領域，服務方式和管理都發生了巨大變化。信息以多種形式存在和傳播，移動終端越來越受到廣大用戶的青睞，用戶可以更加便捷，快速并且不受限制的隨時隨地的獲得信息。使用移動通訊工具上網已經成為現在人們的一種生活方式，微博、微信、QQ 在線已是一種生活常態。圖書館應抓住移動服務發展帶來的機遇，開發新技術將圖書館信息服務的內容搬到手機等移動工具上，將圖書的預約，借還，新資源通知，知識咨詢等等業務都可以通過手機來進行。為讀者提供電子書，音頻視頻等移動閱讀服務，一站式檢索服務及短信服務等。

2.3 加強人才的培養

大數據時代，圖書館要提供讀者滿意的服務，就必須加強對信息館員的培養。圖書館信息館員不僅要掌握咨詢服務必備的信息檢索，信息分析，信息組織及相關平臺與工具的使用等基本的素養，還要掌握大數據環境下的聚類分析、數據挖掘、網絡分析、可視化分析、數據融合與數據集成等大數據知識與技能，通過對讀者的服務與交流，采集讀者與圖書館相關的數據，滿足關聯規則，內容分類和用戶聚類的需求，從而對數據作出預測性，有機質的分析。

圖書館當前最需要復合型人才，因為圖書館的信息服務，不僅要了解讀者的學科背景，還要了解圖書館的相關服務知識，更要了解大數據技術的相關內容，以綜合的視角服務于讀者。所以圖書館應通過多種途徑增強對讀者的培養，可以通過校企合作，與一些專業的數據公司建立人才委托培養的方式，學習使用現有的技術，聯合開展大數據的教育模式，提高館員的數據分析能力。定期邀請數據專家學者為圖書館員講授行業新知識新技術，使他們及時了解行業的發展動向。為信息館員提供充電進修的機會，健全對信息館員的激勵機制，建立有效的績效考核與激勵制度，對優秀的館員給予接受培訓的機會。館員也要通過自學，進修等手段，在信息意識，信息組織等技術和技能上提升自己，盡快使自己成為圖書館需要的信息服務復合型人才。

3 結束語

圖書館信息服務的提升是讀者對圖書館服務的迫切要求，大數據時代，不管是技術還是環境的發展，都對圖書館提供了發展的機會和空間。高校圖書館有著高素質的讀者群，相應的對圖書館也提出更高的需求。高校圖書館更應該迎難而上，提高技術的運用和處理能力，加強人才的培養和管理，投入大數據研究的浪潮，抓住時代發展的步伐，利用大數據發展圖書館服務，爭取走在行業發展的最前沿，不僅鞏固自身的地位，更能引領廣大讀者了解最新的知識和技術，使他們依賴于圖書館的服務并與圖書館共同進步和發展。

［1］李伶.網絡環境下高校圖書館信息服務模式探析［J］.實踐研究，2013，（8）：66-67.

［2］徐文靜.基于個人知識管理的高校圖書館信息服務質量提升［J］.內蒙古科技與經濟，2013，（3）：115-116.

［3］王楠楠.數字環境下高校圖書館信息服務研究［J］.西北民族大學學報：哲學社會科學版，2013，（4）：144-148.

［4］儲節旺，儲伊力.近10年國內圖書館信息服務體系研究綜述［J］.圖書館理論與實踐，2013，（9）：22-25.

［5］石薇芬.大數據時代的圖書館信息服務［J］.社科縱橫，2013，（6）：269-270.

［6］韓翠峰.大數據時代圖書館的服務創新與發展［J］.圖書館，2013，（1）：121-122.