英國高校圖書館服務(wù)閱讀障礙群體的實踐及啟示

賴新優(yōu)

（河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東河源 517000）

英國高校圖書館服務(wù)閱讀障礙群體的實踐及啟示

賴新優(yōu)

（河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東河源 517000）

通過對英國薩里大學(xué)圖書館、牛津布魯克斯大學(xué)圖書館和倫敦城市大學(xué)圖書館等服務(wù)閱讀障礙群體的實踐及特點進行研究，提出我國應(yīng)與心理咨詢中心合作，提供人性化人員支持和采購相關(guān)技術(shù)等措施，重視閱讀障礙群體服務(wù)。

閱讀障礙；高校圖書館；圖書館服務(wù)

1 閱讀障礙概念及現(xiàn)狀

閱讀障礙分為獲得性閱讀障礙和發(fā)展閱讀障礙。根據(jù)世界衛(wèi)生組織定義，閱讀障礙（Dyslexia）是指個體在一般智力動機、生活環(huán)境和教育條件等方面與其他個體沒有差異，也沒有明顯視力、聽力、神經(jīng)系統(tǒng)障礙，但其閱讀或書寫成績明顯低于相應(yīng)年齡的應(yīng)有水平，處于閱讀或書寫困難狀態(tài)［1］。閱讀障礙者具有以下特點：第一，其智商正常，甚至比平常人的智商還高；第二，由于閱讀和書寫方面表現(xiàn)比常人差，所以容易自卑并且經(jīng)常逃離閱讀和書寫；第三，相對時間和數(shù)字來講沒概念；第四，其在計劃、注意、同時性加工和繼時性加工能力方面比正常人較差［2］。

閱讀障礙是全球性問題，應(yīng)得到廣大社會的關(guān)注，而我國的情形比歐美國家更為嚴重。而我國尚無任何一所高校圖書館對閱讀障礙讀者制定專門的服務(wù)措施。但在歐美國家，特別是英國的高校圖書館卻比較普遍地開展了針對“閱讀障礙”群體的服務(wù)，值得我們關(guān)注和學(xué)習(xí)。

2 英國高校圖書館服務(wù)閱讀障礙群體的實踐

英國高校圖書館閱讀障礙服務(wù)走在了世界前列，有些高校圖書館針對閱讀障礙群體專門制定了相應(yīng)的服務(wù)措施，有些則將閱讀障礙群體視為殘疾人的讀者對象進行服務(wù)。本文選取英國幾個比較典型的高校圖書館進行研究。

2.1 薩里大學(xué)圖書館

薩里大學(xué)圖書館（Library of University of Surrey）將有閱讀障礙的讀者和殘疾人視為同一群體，提供相同的服務(wù)。薩里大學(xué)圖書館服務(wù)的閱讀障礙讀者包括預(yù)科教育學(xué)生、全職或兼職的本科生和研究生、從事護理研究的人員和本校遠程教育學(xué)生。薩里大學(xué)圖書館首先為讀者提供一份閱讀障礙自評表。如大學(xué)生達到每分鐘寫25個單詞、讀150個單詞或默讀250個單詞視為正常［3］，若未達到則視為存在閱讀障礙，讀者可尋求圖書館的特殊服務(wù)。當(dāng)薩里大學(xué)圖書館確認讀者存在閱讀障礙的時候提供以下特殊服務(wù)：安排特殊的館員為讀者提供“一對一”的指導(dǎo)和協(xié)助調(diào)整學(xué)校安排的考試。除此之外，圖書館為閱讀障礙的讀者提供專門的培訓(xùn)空間和協(xié)助使用圖書館的服務(wù)。

2.2 牛津布魯克斯大學(xué)圖書館

牛津布魯克斯大學(xué)圖書館（Library of Oxford Brookes University）也將患有殘疾和閱讀障礙的讀者歸為殘疾人信息。但與薩里大學(xué)圖書館不同的是，牛津布魯克斯大學(xué)圖書館將閱讀障礙讀者與殘疾人讀者分別列出，并提出完全不同的服務(wù)，顯得更有針對性［4］。牛津布魯克斯大學(xué)圖書館為閱讀障礙讀者提供的特色服務(wù)包括：人員服務(wù)和技術(shù)服務(wù)［5］。

2.2.1 人員服務(wù)

牛津布魯克斯大學(xué)圖書館為閱讀障礙讀者提供的人員服務(wù)包括咨詢服務(wù)、圖書期刊借閱服務(wù)等。（1）咨詢服務(wù)。患有閱讀障礙的讀者可以隨時去圖書館咨詢臺、通過郵箱的方式或打電話向圖書館尋求有關(guān)主題選擇、信息搜索技巧、數(shù)據(jù)庫搜索和文獻引用等方面的幫助。（2）書刊借閱。圖書館延長患有閱讀障礙的讀者圖書期刊的借閱時間，一般延長一個星期，但該優(yōu)惠僅限短期借閱的書籍。延長圖書期刊歸還時間，有利于讓閱讀障礙讀者擁有更多的時間吸收所需知識。同時，圖書館為閱讀障礙讀者授權(quán)借閱更多的書籍，一次最多可借閱15本書，比普通學(xué)生多3本［6］。此外，圖書館可為閱讀障礙讀者提供藍色的影印版書籍，有助于降低讀者在閱讀時的緊張情緒，從而有助于讀者的閱讀生活。

2.2.2 技術(shù)服務(wù)

除了人員服務(wù)，牛津布魯克斯大學(xué)圖書館還為閱讀障礙讀者提供了多種技術(shù)服務(wù)，包括學(xué)習(xí)支持軟件、放大打印指南、藍色閱讀困難評分卡和圖書館輔助技術(shù)套件。

（1）學(xué)習(xí)支持軟件（study support software）主要包括友好閱讀軟件、思維導(dǎo)圖軟件和聲音識別軟件。友好閱讀軟件（TEXT HELP）主要幫助閱讀障礙讀者大聲朗讀、文本掃描、創(chuàng)建音頻文件和支持拼寫；思維導(dǎo)圖軟件（Inspiration）主要幫助閱讀障礙讀者視覺呈現(xiàn)項目及研究，快速啟動新項目、思維導(dǎo)圖和圖表，并將思維導(dǎo)圖轉(zhuǎn)換為線性論文計劃；聲音識別軟件（Dragon Naturally Speaking），將語音轉(zhuǎn)化成文本，但在這之前必須訓(xùn)練該軟件從而能夠正確識別您的聲音。

（2）放大打印指南（Larger print handouts）是圖書館幫助閱讀障礙讀者獲取所需的閱讀指南，一般指南都可以在圖書館網(wǎng)站上找到。若閱讀障礙讀者需要一份更大字體的圖書館指南，可向圖書館工作人員尋求支持，圖書館工作人員將給讀者一份更大字體的指南，并可按讀者所需的顏色打印出來。

（3）藍色閱讀困難評分卡（Blue dyslexia marking cards）有助于讀者對自己的閱讀障礙改進進行評估，從而對自己做出更好的了解。為了配合學(xué)生的閱讀障礙改善的努力，圖書館提供了藍色閱讀困難評分卡。這些卡片在圖書館咨詢臺或圖書館閱讀障礙服務(wù)中心或圖書館官網(wǎng)都可獲得。

（4）圖書館輔助技術(shù)套件（Library Assistive Technology Suite，簡稱ATS）位于約翰·亨利·布魯克樓的地下室，僅限于有閱讀障礙的讀者使用，其提供的服務(wù)包括：思維導(dǎo)圖軟件幫助讀者安排論文和考試復(fù)習(xí)；語言閱讀軟件幫助讀者大聲朗讀；屏幕閱讀軟件幫助讀者朗讀整個屏幕的內(nèi)容；屏幕放大軟件幫助讀者看得更為清晰；語音文字軟件幫助讀者寫下朗讀的內(nèi)容；也有許多人體工學(xué)器材供讀者使用。

2.3 倫敦城市大學(xué)圖書館

倫敦城市大學(xué)圖書館（Library of London Metropolitan University）在其首頁中明顯列出殘疾人服務(wù)，同時其將一般的殘疾與閱讀障礙讀者視為同一團體，提供一樣的服務(wù)指導(dǎo)［7］。倫敦城市大學(xué)圖書館與學(xué)校殘疾及閱讀障礙服務(wù)中心（Disabilities and Dyslexia Service，簡稱DDS）合作提供服務(wù)，接受DDS的理論指導(dǎo)。倫敦城市大學(xué)圖書館首先會為自認為是閱讀障礙的讀者提供一份內(nèi)部需求評估表（Internal Needs Assessment Report，簡稱INAR），對真正符合閱讀障礙的讀者提供以下服務(wù)：電梯乘坐服務(wù)、圖書館使用幫助服務(wù)、延長圖書期刊借閱服務(wù)。（1）電梯乘坐服務(wù)，在倫敦城市大學(xué)霍洛威校區(qū)圖書館，閱讀障礙讀者可以乘坐圖書館員工電梯。在Calcutta House和Commercial Road圖書館，閱讀障礙讀者有權(quán)使用內(nèi)部電梯。（2）圖書館使用幫助服務(wù)，圖書館為閱讀障礙讀者在使用在線書目、在書架上尋找圖書、書架取書和網(wǎng)上借書等方面提供幫助。（3）延長圖書期刊借閱服務(wù)，圖書館為閱讀障礙讀者延長1至3周的借閱時間，但讀者超出延長時間還書同樣會面臨罰款。除以上幾點之外，圖書館還為閱讀障礙讀者提供所需格式或所需顏色載體的書籍。

3 英國高校圖書館服務(wù)“閱讀障礙”群體的實踐特點

英國薩里大學(xué)圖書館、牛津布魯克斯大學(xué)圖書館和倫敦城市大學(xué)圖書館的閱讀障礙群體服務(wù)具有以下特點：

3.1 將閱讀障礙讀者與殘疾人視為同類讀者

英國大部分提供閱讀障礙服務(wù)的高校圖書館都將其服務(wù)設(shè)置在殘疾人服務(wù)下，并且大部分高校圖書館并沒有完全針對性地提供閱讀障礙讀者群體，而是視為同一類提供相同的服務(wù)，如有乘坐電梯等特權(quán)。這樣做的好處是能夠減少圖書館的服務(wù)成本和難度，但其缺點是：（1）有可能讓閱讀障礙讀者有更深的自卑心理，（2）服務(wù)不具針對性往往不能真正解決閱讀障礙讀者群體的特殊需求。所以牛津布魯克斯大學(xué)圖書館單獨列出閱讀障礙讀者服務(wù)的做法更為明智和受歡迎。

3.2 與殘疾閱讀障礙服務(wù)中心合作

閱讀障礙并不像其他的身體殘疾，通過肉眼就能夠輕易辨別，所以對其進行閱讀能力的評估是很有必要的。閱讀能力的評估必須是由讀者自己進行，因為這是讀者的隱私部分，同時也必須由讀者自己積極主動配合才能達到好的效果。所以在讀者進行自評患有閱讀障礙的前提下，英國高校圖書館與本校或校外的殘疾閱讀障礙服務(wù)中心合作，提供有針對性的幫助方案。因為高校圖書館在閱讀障礙專業(yè)理論和服務(wù)方面并沒有閱讀障礙服務(wù)中心專業(yè)和有實踐經(jīng)驗。所以與校殘疾閱讀障礙服務(wù)中心的合作，能夠讓高校圖書館在面對閱讀障礙讀者顯得更為專業(yè)和從容，也更有針對性。

3.3 人性化地為讀者提供人員服務(wù)

英國高校圖書館在面對閱讀障礙讀者群體時普遍提供了人性化服務(wù)，如使用工作人員電梯，延長圖書期刊借閱時間，增加圖書期刊借閱數(shù)量，幫助讀者在圖書在線查詢、書架找書和拿書、及網(wǎng)上借閱等常見服務(wù)，隨時可獲得的咨詢臺服務(wù)，提供讀者所需顏色的書籍和所需格式的電子資料等服務(wù)。面對特殊群體，英國高校圖書館做得較為人性化，值得我們學(xué)習(xí)。

3.4 技術(shù)支持

隨著技術(shù)的發(fā)展，有越來越多的技術(shù)有助于我們學(xué)習(xí)和生活。所以在經(jīng)濟許可的條件下，圖書館應(yīng)增加有助于閱讀障礙讀者學(xué)習(xí)的軟件和硬件。在這方面，牛津大學(xué)布魯克斯圖書館做得比較好，提供了學(xué)習(xí)支持軟件、放大打印指南、藍色閱讀困難評分卡和圖書館輔助技術(shù)套件等技術(shù)支持。

4 對我國高校圖書館閱讀障礙群體服務(wù)的啟示

根據(jù)我國高校的具體情況，筆者認為我國高校圖書館在面對閱讀障礙讀者群體方面應(yīng)充分重視閱讀障礙群服務(wù)，與心理咨詢中心合作，提供人性化人員支持和采購相關(guān)技術(shù)等。

4.1 充分重視閱讀障礙群體服務(wù)

因為閱讀障礙讀者并不意味著智商比別人低，其智商往往在人群中是中等偏上的。所以，我國高校圖書館肯定也存在閱讀障礙讀者，面對這些讀者，我們首先要做的是端正服務(wù)態(tài)度，重視閱讀障礙服務(wù)。我國高校圖書館很多館員面對閱讀障礙讀者往往是一副事不關(guān)己或者怕增加負擔(dān)的心態(tài)。因為對閱讀障礙群體提供服務(wù)比普通讀者往往需要付出更多的時間和耐心，同時也可能增加經(jīng)濟支出，所以我國高校圖書館往往對這類讀者群的服務(wù)重視不夠。因此，我國圖書館更應(yīng)盡自己所能幫助閱讀障礙讀者，走出困境，發(fā)揮特長。

4.2 與心理咨詢中心合作

閱讀障礙更多表現(xiàn)的是一種不自信，而不是智商問題。同時，我國高校普遍有心理輔導(dǎo)中心。所以我國高校圖書館應(yīng)與心理咨詢中心緊密合作，了解閱讀障礙的成因，了解讀者的癥結(jié)所在。我國高校圖書館應(yīng)在心理咨詢中心的幫助下，恢復(fù)閱讀障礙讀者的自信心，并采取科學(xué)的心理調(diào)適方法，慢慢讓讀者走出困境。若我國高校所在城市有專門的閱讀障礙治療中心，則效果應(yīng)更好。在沒有閱讀障礙治療中心下，我國高校圖書館可積極開展與心理咨詢中心的合作，一起為閱讀障礙讀者服務(wù)。

4.3 提供人性化人員支持

我國高校圖書館為閱讀障礙群體提供人性化支持，如一對一閱讀輔導(dǎo)，開展多種形式的問題咨詢活動，幫助讀者查書、找書、拿書、網(wǎng)上借書等服務(wù)，為讀者延長圖書借閱時間和增加圖書借閱數(shù)量等，提供讀者所需格式或顏色的文獻等。這些都是我國高校圖書館力所能及的服務(wù)，但卻是對閱讀障礙人群人性關(guān)懷的體現(xiàn)。

4.4 提供技術(shù)支持

我國高校圖書館應(yīng)關(guān)注圖書閱讀障礙相關(guān)支持技術(shù)的發(fā)展，并根據(jù)本館的經(jīng)費實力進行采購。我國高校圖書館可采購友好閱讀軟件、思維導(dǎo)圖軟件和聲音識別軟件等學(xué)習(xí)支持軟件，也有必要提供放大打印指南、藍色閱讀困難評分卡和圖書館輔助技術(shù)套件等技術(shù)支持服務(wù)。總之，高校圖書館應(yīng)盡自己所能為閱讀障礙讀者群提供技術(shù)支持，購買的技術(shù)的種類及數(shù)量可根據(jù)本館的經(jīng)費實力和閱讀障礙讀者數(shù)量和種類而定。

5 結(jié)語

我國高校圖書館對閱讀障礙群體的服務(wù)還處于空白，但國外如英國、美國和荷蘭等國的高校和公共圖書館卻走在了前列。對閱讀障礙群體的服務(wù)是高校圖書館以人為本服務(wù)的具體體現(xiàn)，應(yīng)得到我國高校圖書館的重視。

［1］百度百科.閱讀障礙［EB／OL］.［2014-10-26］.http：／／baike.baidu.com／view／3162078.htm.

［2］王曉辰，李清.基于P A S S模型的漢語閱讀障礙認知加工特點的實驗研究［J］.心理科學(xué)，2013（36）：653－658.

［3］Suitable Tests for the Assessment of Specific Learning Difficulties in Higher Education［EB／OL］.［2014-08-12］.http：／／www.surrey.ac.uk／currentstudents／study／als／mean／spld／REVISED－guidelines－September－2011.pdf.

［4］Disability information［EB／OL］.［2014-10-20］.http：／／www.brookes.ac.uk／library／eod.html.

［5］Library services for students with dyslexia or other specific learning difficulties［EB／OL］.［2014-10-20］.http：／／www.brookes.ac.uk／library／dyslexic.html.

［6］宋雙秀，束漫.英國高校圖書館面向閱讀障礙群體的服務(wù)及其啟示［J］.中國圖書館學(xué)報，2013，（6）：18－23.

［7］Library Services［EB／OL］.［2014-10-20］.https：／／metranet.londonmet.ac.uk／services／sas／library－services／.

G252.17

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2014-12-09 責(zé)任編輯：馬秀娟）