優質護理在維吾爾醫護理技術操作中的應用

優質護理在維吾爾醫護理技術操作中的應用

吐爾遜古麗·艾麥提1周晶2姜淑霞3(通信作者)

(1新疆自治區維吾爾醫醫院新疆烏魯木齊830049；

新疆醫科大學第一附屬醫院：2體檢與健康管理中心；3護理部新疆烏魯木齊830054)

摘要目的:探討優質護理在進行開力比孜馬地護理技術操作中的應用及效果。方法:選取本院進行開力比孜馬地護理技術操作200例，隨機分為實驗組和對照組各100例，對實驗組實施優質護理，對照組實施常規護理。結果:實驗組患者心理狀態、生理狀態均優于對照組，操作后隨訪滿意度99%。 結論:優質護理服務的開展可以使開力比孜馬地護理技術操作患者得到高質量的、安全的、滿意的服務，促使操作的安全進行，促進患者治療后的康復，增進醫患關系的和諧。

關鍵詞優質護理；維吾爾醫護理技術；操作配合；滿意度

作者簡介：項目名稱：家屬參與健康教育在高血壓病管理中應用的對比研究 2013skzd03吐爾遜古麗·艾麥提，新疆自治區維吾爾醫醫院干?？疲o士長，女，大學本科，護師周晶，新疆醫科大學第一附屬醫院體檢與健康管理中心。通訊作者：姜淑霞(1972-)，新疆醫科大學第一附屬醫院護理部，女，大學本科，副主任護師，科護士長，研究方向：心血管護理及護理管理。

【中圖分類號】R472

由于開力比孜馬地技術操作完成，患者的心理、生理應激反應較強。我院將優質護理貫穿于開力比孜馬地技術操作的過程中，根據患者各個階段的服務體驗指數及時整改不良因素，提高服務技術和滿足患者需要，從而最終實現為患者提供安全、滿意、高效護理服務的目的，現報道如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料。隨機抽取本院2013年lO月至2014年10月同意胸前區外療法200例，男80例，女120例；年齡40-65歲。均為冠心病患者，其中穩定性心絞痛80例不穩定型心絞痛50例，缺血型心肌病50例，無癥狀型心肌病20例。采用隨機數字表法將患者隨機分為實驗組和對照組各100例。實驗組采用優質護理加常規護理，對照組采用傳統常規護理。2組患者性別、年齡、學歷、職業、疾病程度、基礎血壓及心率等方面比較差異無統計學意義，P>0.05。

1.2 方法 給對照組的手術患者實施常規護理，對實驗組的給予外治療患者除實施常規護理外，還另外實施如下優質服務：(1)一對一進行操作前宣教。絕大多數患者缺乏該技術操作的相關知識，因而在技術操作前需做好知情解釋工作，涉及內容包括技術操作的目的，流程，注意事項，不良反應處理辦法等。消除患者不必要的焦慮與擔心。(2)操作中支持。邊操作邊解釋目的，同時注意觀察患者生命體征；通過語言、態度、行為、表情等多種方式對患者進行心理干預，減輕焦慮，增強其信心，并運用自己的理論知識開導、鼓勵他們減輕不適感。(3)操作后護理。加強操作后注意事項的講解，使患者明確目的，積極配合如發現異常可及時停止操作。

1.3 觀察指標 焦慮評定應用漢密爾頓焦慮量表進行焦慮評定比較。評分標準：嚴重焦慮總分>29分，明顯焦慮總分2l一28分，焦慮總分14～20分，可能焦慮總分7-13分，無焦慮總<7分[1]；患者對責任護士滿意度測評涵蓋包括對技術操作前訪視、操作中護理、操作后隨訪等，患者幾乎無意見為滿意，患者反映平平者為不滿意。

1.4 數據處理。應用SPSS 12.0統計軟件進行分析，計數資料采用r檢驗，計量資料以搿虹，采用t檢驗，等級資料采用Ridit分析。采用雙側檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2.結果

2.1 組患者焦慮程度的比較。對照組有80%的患者存在焦慮情緒，而實驗組患者的焦慮程度比對照組有明顯改善，差異有統計學意義，P<0.01。

2.2 組患者操作中胸悶，胸前區疼痛的比較。實驗組患者操作后胸悶，胸前區疼痛明顯低于對照組，差異有統計學意義，P<0.05。

2.3 組患者滿意度比較。實驗組患者的滿意度99%明顯高于對照組93%，差異有統計學意義，P<0.05。

3.討論

3.1 優質護理的開展更利于技術操作的順利進行。通過一對一進行操作前宣教，了解患者的心理狀態，并根據他們的年齡，文化程度等進行有的放矢的心理疏導，使他們心理上得到安慰。教會患者心理放松的方法，如深呼吸、轉移注意力、放松全身肌肉配合等，從而有效緩解了操作前的緊張和焦慮，降低操作中的心理應激反應。

3.2 優質護理提高了患者的滿意度。整個技術操作過程的優質護理讓患者體會到治療前的舒心，操作中的配合，操作后的安心及責任護士的貼心，使患者在心理上獲得滿足感和安全感，減少了不良心理因素對手術的影響，提高了治療效果，縮短了護患距離，患者滿意度明顯提高。

3.3 實行優質護理可提升護士的綜合素質和服務質量。護士既要準確、全面掌握此類技術操作的整個過程，做到流程清晰、配合精準，又要具備敏銳的觀察能力和較好的語言表達能力，快速、準確評判患者的個性特點，與患者進行有效的溝通，建立信任感。推行優質護理，進一步激勵了責任護士對工作的研究、思考和探索，從而提高綜合素質和業務水平，增強的服務意識及職業感。

3.4 推行優質護理是提升服務內涵的主動作為。優質護理不能僅僅是一句口號，"優質護理服務示范工程"也不能只是一場運動，而應當是作為優化醫院服務、加強內部管理、改善患者體驗的切人點，逐漸成為一種常態。這樣提升服務內涵的主動作為，才能使得醫院達到樹立行業新風、促進醫患和諧、讓患者滿意、讓社會滿意的目的。

參考文獻

[1]郭念鋒.心理咨詢師[M].北京：民族出版社，2005：178.