門診注射護理中人性化護理的效果分析

門診注射護理中人性化護理的效果分析

陳麗君

(湖北省荊州市中心醫院注射室湖北荊州434020)

摘要目的：探討門診注射護理中人性化護理的效果。方法：隨機抽取本院門診輸液室接診的350例患者作為研究對象，分為對照組和實驗組各175例，對照組采取常規護理，實驗組在此基礎上實施人性化護理。觀察記錄并對比分析兩組患者對護理滿意率及投訴率。結果：實驗組患者護理滿意率明顯優于對照組，護理投訴率明顯低于對照組，p<0.05。結論：實施人性化護理有助于提高門診注射室護理質量和患者滿意程度，降低患者對護理投訴率，具有較高借鑒意義。

關鍵詞門診注射護理；人性化護理；臨床效果

【中圖分類號】R472

人性化護理模式具有整體有效、個性化、創造性的優勢，門診注射室護理中人性化護理其根本目的，是為保證患者精神及生心理方面均處于舒適滿足的狀態，降低患者不適程度，更是現代護理勢不可擋的發展趨勢[1]。本次研究選取本院門診注射室收治的350例患者，隨機分為對照組和實驗組，分別對兩組實施常規護理和人性化護理，并對比分析兩組患者護理滿意程度及投訴率，取得較好成效。

1.一般資料與方法

1.1 一般資料 選取本院2014年10月-2015年4月診治的350例門診注射患者，其中男性患者190例，女性患者160例；年齡3個月-80歲，平均年齡(40.2±16.3)歲；腦力勞動者180例，體力勞動者110例，1周歲以下者18例，60周歲以上者42例。隨機將其分為對照組和實驗組各175例，對照組實施常規護理，實驗組在該基礎上采取人性化護理，對比分析兩組患者護理滿意程度及投訴率情況。兩組患者一般資料即年齡、性別等比較，差異p>0.05無統計學意義，可進行比較。

1.2 方法 對照組實施常規護理措施進行護理，實驗組采取人性化護理措施進行護理，具體內容包括：

1.2.1 提供舒適的輸液環境。患者生病期間心理狀態較差，故護理人員需提供患者舒適溫馨的輸液環境，門診輸液室每15-30min進行1次清潔工作，并定時進行消毒工作，保證輸液室環境的整潔干凈；同時配備飲水機、空調、電視機等基本設施，為患者力創舒適溫馨的輸液環境；另外，輸液室內因準備養生保健雜志、宣傳手冊和報紙等資料。

1.2.2 輸液前護理。主班護理人員應熱情接待每位進入輸液室的患者，并仔細認真的核對藥物，主動與患者進行交流，了解患者心理及疾病情況，必要時進行適當的心理疏導，實時掌握患者當時身體情況和以往用藥過敏史等，然后，指導患者以自身舒適的姿勢坐在座椅上接受輸液治療。

1.2.3 穿刺護理[2]。護理人員必須熟練輸液技術，在患者進行輸液時，穿刺一定要沉穩。護理人員應認真選擇患者穿刺血管，穿刺點選好后應先為患者包上止血帶，然后，快速準確及輕柔的進針，并盡可能保證一次性成功。若患者有暈針癥狀，在患者穿刺前，護理人員需提前和患者進行交流，語氣盡量輕松和藹，轉移患者注意力，進而避免由于患者搖動導致的穿刺失敗現象。

1.2.4 輸液中護理。護理人員應在患者輸液治療過程中，以端莊的儀表親切的語言了解患者輸液狀況，轉移患者輸液疼痛注意力，并及時觀察有否出現滲液現象或輸液反應。同時，由于輸液期間部分患者易出現緊張恐懼現象，護理人員應及時與患者溝通，弄清患者緊張焦慮的原因，盡量避免患者出現不良情緒，促使患者積極配合醫患人員的工作。患者輸液期間，護理人員應主動為患者接溫水，主動詢問患者是否需要上衛生間等，促進患者提高護理滿意程度。

1.2.5 輸液后護理。患者輸液完成后，護理人員應以輕柔的動作取出針頭，并引導患者輕按輸液處1分鐘，但切忌揉動輸液處。另外，患者離開醫院時，護理人員還需叮囑患者注意事項。

1.3 評價指標 患者滿意程度；護理投訴率

1.4 統計學分析 本研究數據以SPSS20.0軟件進行分析，計量資料以(±s)表示，比較以t檢驗；計數資料的比較經x2檢驗，以p<0.05表示差異有統計學意義。

2.結果

對照組患者護理投訴率與滿意度分別為9.88%和81.48%，實驗組患者護理投訴率與滿意度分別為0.62%和98.77%。兩組比較實驗組患者護理滿意率明顯優于對照組，護理投訴率明顯低于對照組，p<0.05。

3.討論

針對醫院而言，門診輸液室是極為重要的部門，接診患者具有病情復雜、流量大等特征，同時門診輸液室空間并不大，往往難以達到輸液預期要求的效果和質量，故此相關護理工作必須到位，保證輸液安全，促進患者提高滿意程度。

傳統常規護理措施僅單一考慮患者病情，并未綜合性考慮患者實際，因此患者輸液期間難以避免輸液不適及跑針等不良現象，進而導致醫患糾紛事件發生率大幅度升高。而在常規護理基礎上發展起來的人性化護理，是能夠對患者癥狀進行綜合考慮的一種護理措施，在患者輸液期間，護理人員采用和藹親切的語言，及時與患者進行溝通交流，詢問患者輸液狀況及病情，有助于患者舒緩情緒，避免各類醫患糾紛事件發生，有效的降低發生率，促使患者大大提高護理滿意程度。

人性化護理措施要求護理人員及時了解，對護理工作產生影響的一切相關因素，如患者基本需求、教育背景、心理狀態、家庭及工作環境情況等。并要求護理人員進一步提升自己業務與服務的水平，樹立"以患者為中心"和主動服務的服務理念，護理人員還應盡可能滿足患者合理需求，做到換位思考，堅持以人為本原則[3]。為患者提供包括生活、心理、安全、生理及精神等方面的服務，使得患者產生親情感、歸屬感和溫馨感，進而能夠早日康復。

綜上所述，在門診輸液室中采取人性化護理措施具有顯著效果，相對而言，其能有效提高患者臨床治療質量。本研究中，兩組患者中采取人性化護理措施的實驗組患者，在投訴率以及護理滿意程度方面，均優于采取常規護理措施的對照組，兩組差異P<0.05。因此，人性化護理措施值得在門診輸液室廣泛推廣應用。

參考文獻

[1]仇吟今.人性化護理在門診輸液室護理中的應用分析[J].大家健康(下旬版),2015,(3):537-537.

[2]丁邦平.人性化護理在門診輸液室護理中應用的效果評價[J].醫藥前沿,2014,(25):284-285.

[3]張冬梅,羅滿香,彭秋蓮，等.人性化護理在門診輸液室護理中的應用效果評價[J].醫學信息,2013,(26):299-300.