淺談五官科病房護士的整體素質及護理質量

淺談五官科病房護士的整體素質及護理質量

劉紅巖

(吉林省德惠市人民醫院五官科吉林德惠130300)

摘要眼耳口鼻是人身體上重要的器官，一旦病變將會給病人帶來非常大的痛苦，也會給病人的生活帶來很大的影響。因此，要求五官科護士應重視道德修養，提高自身素質，在護理工作當中，當獨立行使護理行為時，應做到謹慎認真，一絲不茍，從而達到自覺履行護理的道德原則和規范，能夠積極主動救護病患。在臨床護理的工作中應強化護士的護理質量，加強慎獨意識的培養。使自身素質不斷提高，從而帶動整體素質以提高對病患的護理質量。

關鍵詞科學化；護理質量；分層

【中圖分類號】R473.76

隨著社會發展和人們的自我保護意識的增強，科學化的管理是提高護理質量的首要保證，要為病人提供好的服務質量，最基本的是要防止各類護理差錯的發生。為了有效的使護理人員提高工作效率，避免發生差錯，提高整體的護理質量。我科自2012年2月起實行護士崗位分層形式，通過3年的實踐努力，取得了較為明顯的護理質量提升。現將方法如下：

1.對象及方法

1.1 對象：我科現有護士13名，年齡20～40歲，按學歷層次分為本科學歷護士3名，大專學歷護士6名，中專學歷護士4名，均為注冊護士，2012年2月～2015年2月我科護理人員無變動。

1.2 方法：因五官科護理并非課堂中護理學主課，臨床護士的專科業務工作經驗不足，專科操作技能不嫻熟，易導致護理操作失誤。根據我科室實際情況，所試行的護士分層次上崗。崗位設置如下：護士長設1名：本科及以上學歷，主管護師職稱及以上，要能夠有豐富的臨床護理方面經驗和扎實的理論基礎；帶教老師設2名：本科學歷及以上，護師職稱及以上，負責科室內護理教學及普通護士的考核及質量檢查，并做好協助護士長的病房管理工作；責任護士設2～4名：大專學歷及以上學歷，護師職稱及以上，負責對病人的治療及護理；中專學歷護士，在責任護士的教導下，從事一些臨床基礎的護理工作。并按時觀察其護理質量，服務態度及病患的滿意度，操作考核等幾個方面進行綜合考評，根據結果，采用擇優上崗。避免護理工作技術方面及工作壓力增大影響護理質量。并在合理的情況下使用獎勵機制，從調動她們對護理工作的積極性、主動性。

2.結果

實行護士分層上崗后，通過對患者的滿意度評價，各項護理工作及整體素質均有不同程度的提高。表現在相關人員調查對比。

3.體會

3.1 實行護士分層上崗以后，本科室在護理工作方面的質量取得了明顯的改善，護士的主動服務和服務態度達到了能夠直觀的反應了一個醫院的護理服務質量。健康教育、心理護理、生活護理是護理工作的核心內容[1]在以上措施實施前，護士只是重視對醫囑的執行能力和治療措施的落實，忽視了對患者的生活方面護理、心理護理和健康指導[2]從而導致服務理念變動，以致服務質量的下降。試行后護士對服務理念發生了改變，對病患加強了溝通方面，縮短醫護人員與病人之間的距離，從而令病人的對醫護人員的服務態度滿意度大幅度上升。

3.2 實行護士分層次上崗，有利于人才的培養護士的積極性和主動性加強，學習和工作態度發生了明顯改變，對工作充滿了熱情，責任心加強，護理教學質量提高，相應護生的滿意度也提高。每次的考核評比使護士看到了自己的差距和不足，積極充電，不斷完善自己，嚴格對照標準，規范自己的行為。此舉措使每位護士都有爭優向上的欲望，有危機意識和不甘落后的競爭意識[3]充分的利用了人才的使用率，以達到"人盡其用"。

3.3 自試行護士崗位封層以后，護士的整體素質及護理質量得到了顯著的提高，對病患的服務意識得到了有效的增強，避免了差錯，杜絕了醫療事故，從而大幅度的提高了科室管理水平方面，提高了服務水平，使的科室的管理正式步入科學化、規范化、制度化的水平。

3.4 實行護士分層次上崗，方便了醫患溝通渠道，責任護士每日跟隨負責醫生查房，了解對患者的治療方案及病人的需求，能夠及時的向醫生提供醫療信息并及做出對護理方面的調整，保證了臨床的治療及護理工作的高效，使醫生對護士的配合度明顯提高，更好的完成醫護之間配合[4]。

參考文獻

[1]郭燕紅.適應形式發展護理專業[J].實用護理雜志，2003，19(1)：2.

[2]袁鳳英，林鳳英，區淑儀，等.基層醫院臨床護理人員量化績效考核的做法與體會[J].中華護理雜志，2004，39(4)：311-312.

[3]李增英.護士溝通技巧的培養[J].中國醫藥導報，2006，3(16)：157.

[4]Williams PR，Feggetter，Miller RA，et al.The diagnosis and mandgment ofbegign fibrous ureteric polyps[J].Br Jurol，1980，52(1)：253-256.