從問題視角到優勢視角——培養案主抗逆力的社會工作模式淺析

蔣靈娟

（安徽大學 社會與政治學院，安徽 合肥230601）

20世紀80年代，美國堪薩斯大學社會福利學院教授Dennis Salleebey在《優勢視角：社會工作實踐的新模式》一書中首次提出“優勢視角”的概念。從此以后，開始了最早的關于社會工作優勢視角的探索。之后，優勢視角獲得了巨大的反響，并迅速擴展到青少年、婦女、兒童、老年和家庭服務等社會工作領域，成為20世紀80年代之后社會工作的一個重要理論流派。在同一時期，能力建設、抗逆力培養以及贈權理論的興起，使得優勢視角迅速取代傳統的問題視角而成為社會工作理論和時間的全新視角。在優勢視角以一種迅猛的速度發展之時，我們是否應該觀察到，深入研究有關優勢視角的理論基礎少之又少。因此，作為社工，在其應該停下腳步，重新思考和審視在各種后現代理論涌入中國時，抗逆力的培養難道真的像許多學者強調的狹隘的優勢視角來培養案主的抗逆力嗎？本文試著通過對這個問題的回答來進一步探討如何在社會工作中合理運用問題和優勢視角解決問題。

一、有關抗逆力

“抗逆力”是由英語resilience翻譯而來，而這個概念主要指壓力的應對。20世紀60年代開始，各研究人員發現不同的人對同樣的困境會有不停的反應，有適應的也有不適應的，隨后的時間里，研究者研究了危險因子和保護因子，進而總結并提出這個新的概念。近年來，在社會工作領域，培養案主抗逆力的社會工作模式已成為國內學界研究的熱點之一。

（一）抗逆力的定義界定

抗逆力的概念界定到目前為止還沒有達成一個普遍認同的意見。

陶歡歡、劉玉蘭的特質論把抗逆力看成是人的一種能力、潛能、特質。還有一部分人認為抗逆力是適應良好的結果，而不是固定的特質。與此同時，過程論者認為，抗逆力是危險因素和保護因素在某一時點上相互影響博弈的過程(N．F．Watt，J.P.David，K.L.Ladd＆S.Shamos，1995)。

（二）抗逆力的內涵解讀

一般地談及抗逆力，又可用“恢復力”“忍耐力”，即表示案主面對困境時的回彈、回應，是一種適應逆境的能力，一種自我保護，能使困境中的兒童或成年人成功擺脫出來的能力，是一種克服困難的力量，人們在這個過程中變得強大，從負面生活處境中恢復起來。

關于抗逆力的研究，大致可以從幾個方面概述：

1.主觀性。抗逆力是以主觀性的個體與環境的互動為研究載體，論述出危機因子與保護因子的運行機制和過程。這個過程中的特質均指的是個體的認知或情感的心理特質，強調一定的主觀性。

2.客觀存在性。這是指抗逆力這種能力是一種個體實實在在的品質，是個體所具有的具體體征。

3.過程性。抗逆力體現在個體與環境相互作用的動態過程中，這是一種時間過程中的研究是動態的，絕非靜態的點的研究。

4.方向性。雖然有學者將抗逆力的努力方向定義為是朝向積極正面的，但筆者認為，從某種程度上說，抗逆力的方向既有積極的方向，又存在消極方向的可能。

社會工作的價值觀念與抗逆力的工作基礎存在某種意義上的一致性，培養案主的抗逆力是符合社會工作的價值理念的。目前，實踐中培養案主的抗逆力必定需要理論上對抗逆力的研究，研究的視角有兩種，一種是問題視角，另一種就是優勢視角。但是否這兩個視角是社會工作領域研究過程中歷史的產物，換句話說，是否就是優勢視角完全取代了問題視角呢？

二、問題視角

問題視角，顧名思義，它主要是以案主陷入的問題為核心，社會工作者通過自己所學的專業知識對案主進行幫助。在這個過程中，社會工作者將關注點聚焦在案主目前面臨的具體困難和問題上，具體的過程即是對案主所遇到的問題進行具體的分析，然后界定問題，最后通過對問題屬性的判斷制定出一系列幫助和改變案主的計劃。

任何一個規范的理論、視角都建立在一定的假設基礎上，也正是不同的假設才得以區分不同的理論體系、思維模式。簡單地說，問題視角的假設是基于對人的理解體現被動性，案主的脆弱性是問題產生的關鍵，通常情況下會被冠以“無能者”“沒用人”等特征。所以，社會工作者會對問題、偏差行為給予過多的關注，相應的，社工的介入程度會很深，案主對外界力量的依賴性很大。精神分析理論、行為主義理論的價值取向都反應了這樣的視角。

三、優勢視角

優勢視角反對將案主的問題本身進行放大化，將服務對象問題化。他們強調，即便是最可憐的、被社會所遺棄的人都具有內在的轉變力，不管什么問題，都要表現出對人的尊重和肯定。優勢視角以個人的優勢為基礎，以最大的限度挖掘和開發個人的潛能，從而幫助案主解決問題，達到自己的目標，實現自己的夢想的一種社會工作助人模式。

Dennis Salleebey對優勢視角的基本理論原則分為：（1）每個個人、團體、家庭和社區都有優勢；（2）創傷、虐待、疾病都是傷害，但也可能是可轉變的資源；（3）與案主合作時，我們以最好的對待、服務于他們；（4）合作成為社工幫扶對象的最好方式；（5）環境中都是可用資源；（6）創造出一種相互關愛的聯系是作為社會工作的核心。

從上面的假設來看，就是開始重視各服務對象的優勢，不僅是添加了問題的一個對立面，也提出了服務對象成為自己生活的中心，改變了社會工作實務工作中的立場問題，這成為挑戰問題視角的證據。

作為理論上研究抗逆力的兩個視角，在社會工作的實踐過程中也被廣泛重視。

四、抗逆力的培養

現在對抗逆力的研究視角更多基于優勢視角。理論上看，抗逆力已逐漸演化為優勢視角中一個重要的概念工具，而在實踐中，從優勢視角培養案主的抗逆力成為社工實務的普遍傾向，強調人在面臨壓力時潛能能激發案主重新認識自己，超越自己，克服困難。但這是完美的狀態，筆者認為對優勢視角在實踐活動中的作用太過于理想化。因為社會工作是一個動態的過程，不僅他的發展歷程是動態的，在具體的操作過程中也是動態的，是社工與案主在一段時間內互動的活動。所以說，問題視角和優勢視角在社會工作領域不是承接和替代的關系，優勢視角只是相比于問題視角在某些方面而言是一個新的看問題的方式，在反思了問題視角的缺陷之后提出的觀點，如果非要說成某種關系的話，那也只能用并列來形容。

抗逆力的研究發現，人在面對自己的危機和困境時，他原本的潛質就會被喚醒，產生應對困難的力量。但是力量的表現形式多種多樣，有的是積極的力量，有的是消極的力量，有的符合常規，有的違背常規，有的甚至表現為問題，也就是前面所說的關于抗逆力的方向性的定義。社會工作者如果能夠透過問題看到抗逆力，從優勢方面挖掘出案主的力量，將產生積極的推動力量。因此，看到問題和發現優勢對引導抗逆力的表現形式或者說其方向性有積極性的作用。

（一）“問題”與“優勢”并存

Dennis Salleebe雖然指出優勢視角是一種全新的社會工作實踐模式，但他曾表示視角的指出對問題的理解方式與社會工作者的關注焦點直接相關。優勢視角提出的字面意思就是優勢能涵蓋所有的內容，但全面地看，優勢視角的提出不是單方面純粹否認問題的存在，如果社會工作者過份關注案主的不足，就會以問題為中心去組織社會服務活動，相反，如果過份關注案主本身的能力與資源，就會在社會服務活動中注重開發案主的優勢。

由此，我們可以看出問題不再是案主眼中人生舞臺的主角，只是一個很小的角色，優勢視角也不是否認問題的存在，只是希望改變對問題的過分關注，關鍵是尋求案主問題和優勢的平衡去有效地提供服務，社會工作者的工作就是理性看出案主的問題，運用案主及其周圍的優勢資源解決問題。顯然，問題和優勢是案主生活中必不可少的兩個方面，我們不能去無視優勢的存在，也不能去否認問題的存在，雖然問題不是全部，但卻是在生活中無法擺脫的一部分，那么我們作為社會工作者不能只是從問題的視角出發或者撇棄其他專注優勢的視角幫助案主，必須在正確看待案主問題的同時啟動案主相信自己的力量，結合優勢去完成人生的超越。因此，優勢視角要倡導不是排斥問題存在的優勢，而是通過對優勢和問題的正確理解，將兩個視角的結合，在平衡中達到服務的成功。

（二）“問題”與“優勢”如何平衡和協調

培養案主的抗逆力，引導案主抗逆力的正向功能，社會工作者要做的就是在正視案主的問題，同時調動服務對象、家庭以及社區的能力和資源，從而超越問題的限制。這兩個無法截然分開的兩個部分，社會工作需要有既關注問題又關注優勢的兩個視角，因此，無法偏廢的兩方關注的焦點并不是應該關注哪一方面，究竟是以哪一方為主流的助人方式，而是在整個助人服務中怎樣保持問題和優勢的平衡。這樣，問題和優勢在社會工作服務中就有了兩個方面的含義，第一就是就案主遇到的某種具體的情況，是問題還是優勢；第二就是對生活的基本的態度，是以問題的視角來看待還是用積極的優勢視角來看待問題。

在社會工作中，案主個人或者其生活環境的具體情況，不論什么程度，社會工作服務者要明白需要幫助的服務對象大多都是弱勢群體，能夠理性地看待，要明白問題是實實在在存在的，不可模糊了自己和案主的眼睛，過分放大優勢，而偏離客觀。這是作為社會工作在服務和提高案主抗逆力的第一步。與此同時，讓服務對象相信自己擁有某種不受環境限制的抽象的優勢，能夠關注到周圍的資源。從這方面來講，社會工作在對待案主所處境況時關注問題和優勢時，問題視角為首要視角，承認劣勢是得到改善的第一步。優勢視角在問題評估的過程中能具體全面的看到案主自身以及周圍可以利用的資源。當問題和優勢成為社會工作者解決問題時的基本態度時，可以看出其中的差別，此時的問題是指個人不管任何努力，都會面臨各種問題，而這個問題不是因為問題存在的本身，而是因為案主總是以一種消極的，問題無法解決的態度看待生活。優勢則是指在遭遇生活中的局限特別是當案主陷入各種困境中時，能讓案主在生活的局限面前樂觀的向前進，能以自己的能力重新找到擺脫困境的辦法和信心，它的核心是能讓案主有一種相信自己擁有某種不受環境限制的優勢，同時能在生活的逆境中仍然關注自己能力的發掘和運用。由此可以看出，對待案主的現有問題，應該要將問題視角放在第一位，但是在問題的解決過程中則要在問題首位的基礎上，以優勢的態度面對生活，面度困境，學會調適自己，學會在問題解決的過程中平衡問題和優勢。

以問題問首位的視角是讓案主和社會工作者貼近實際生活，理解面臨的困難，給問題和能力結合提供契機，在提供服務的過程中更加注重優勢視角的運用，在不忽視服務對象的問題時強調服務對象能力的發揮。

五、總結

“服務對象”、“案主”是社會建構而來的名詞，不可否認，他們代表一群因為環境或個人而暫時條件的缺失無法適應環境無法自給自足的人，也就是我們所說的面臨“問題”的人，這就要求承認問題的存在。盡管優勢視角對問題視角的基本邏輯和框架進行深刻的反思，把問題視角中忽略的優勢帶入了社會工作，拓寬了社會工作領域研究的范圍，但這并不是否認問題視角存在的價值和應用的理由。培養服務對象從困境中自我修復的能力，就需要在問題的解決過程中提倡優勢和問題視角相結合的平衡服務，看到確有問題，假設人人都有優勢，使優勢和問題的結合有具體的場景和基本的指導規則。

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