贏在用戶體驗

案例背景

近幾年越來越多企業重視用戶體驗的價值，甚至已經把用戶體驗提示到一個新的高度。

2014年，萬家樂通過長時間研究和探索，從用戶的實際需求出發，針對我們的廚衛生活首次編制出廚電、熱水器兩部用戶體驗標準，為各位用戶提供最根本的廚衛生活參考依據。

活動起始時間

2014年4月?5月

活動目的

1、促進熱水器、廚電產品的銷售，同時，為熱能、生活電器、櫥柜等產品的旺季促銷造勢。

2、強化萬家樂是廚衛行業領導品牌定位，為萬家樂產品品牌造勢。

活動內容及形式

1、區域：由廣東引爆，面向全國

2、活動主題及形式：

活動主題：贏在用戶體驗 萬家樂廚衛生活用戶體驗標準發布會

活動形式：采取發布會的形式進行用戶標準的發布

3、傳播工具：電視臺、報紙、微博、微信、網絡視頻、網絡新聞

4、具體實施：共分為兩個階段：發布會傳播、會后新品傳播

4.1、發布會傳播：

4.1.1、由“贏在用戶體驗 萬家樂廚衛生活用戶體驗標準發布會”作為引爆點，邀請全國經銷商及華南媒體、蘇寧、國美、天貓、京東參與，擴大發布會在行業影響力。

4.1.2、以新品發布會為新聞點，進行平面媒體（電視臺、報紙）的傳播工作，強調萬家樂產品針對消費者生活中的痛點，能夠給消費者帶來優質的生活體驗。

4.1.3、在平面媒體傳播后緊接著進行網絡新聞傳播，擴大新品發布會的影響力，吸引社會關注。

4.1.4、在新品發布過程中進行微博直播，舉行微博點贊活動，與萬家樂粉絲互動，引起轉發，擴大傳播影響力。

4.1.5、舉行微信答題活動，吸引微信粉絲的關注，擴大新品發布會關注度。

4.2、會后新品傳播：

4.2.1、針對熱水器：燃熱圍繞“終端恒溫，洗澡不再忽冷忽燙”的核心賣點，拓展#告別身體溫度計#、#我家熱水從不翻臉#/#洗澡中途你關不關水#、#拒絕冷水澡#等系列網絡話題。電熱圍繞“帶深層凈水系統 ，讓身體喝上新鮮水”的核心賣點，拓展#溫故知新#、#誰用誰Yong#、#鮮洗澡#等系列網絡話題。

4.2.2、針對廚電：圍繞“雙高火 爆炒風”的核心賣點，拓展#不發火不行#、#一鍵爆炒恰到好處#、#拒當廚房黃臉婆#、#完美風量 一鍵告別油面膜#等系列網絡話題。

活動效果評估

1、在業界樹起用戶體驗標桿，引導家電行業走入用戶至上時代。傳播產品利益點，為消費者提供解決方案。

2、增強經銷商品牌信心，并于五一旺季促進廚電、燃電熱產品重點區域銷售。

3、通過廚衛產品痛點的傳播，引發消費者共鳴，并于全國大面積重復覆蓋信息，提升產品品牌口碑。

活動總結和經驗分享

在行業內樹立用戶體驗標桿，引導廚衛家電行業走入用戶至上時代。

從用戶體驗角度出發，結合消費者使用產品的“痛點”問題，發布解決消費者“痛點”的產品。endprint