以客戶口碑帶動企業發展

金秋良

我認為，成都市的家居系統集成市場競爭相對理性一些，成規模的幾家大戶操作都相對比較規范，但由于現在系統集成企業的利潤和零售行業差不多，要做的事情卻遠遠比普通的家電零售要多，包括后續各項服務等，因此，市場中通過用差的材料進行惡性競爭的行為已經開始抬頭。最終市場會從參差不齊變為更有序，資源向材料和安裝質量有保證的企業集中。我們自身也需要不斷提高自身的技術水平，以品質應對市場低價競爭的到來。

家庭采暖系統是個性化很強的產品，需要根據客戶要求，還有諸多因素考慮到系統的設計中，這樣才會做出一個適合的采暖系統。一套供暖設備主材的價格相對規范透明，但采暖爐廠家一般不生產輔材，而市場中配套的輔材五花八門，而且銷售的渠道也越來越多，產品又缺乏嚴格的市場標準，導致產品質量、價格多處于混亂狀態。由于配件本身產品質量的保障體系差，行業又沒有規范，各家想用什么材料就用什么材料，有的商家是重品質，但有的商家是以價格擾亂市場，品質很差，這就給整體行業帶來負面的口碑，需要做品質的系統集成企業做更多的努力去體現我們的優勢。

當然，這種現象也是市場發展的必經階段，任何一個行業在興起之初，都會出現越來越多的廠商參與，但最終淘沙，只有真正重品質，對客戶負責的廠商能夠發展下去。現在，成都的消費者對采暖系統的消費就已經越來越理性，越來越認產品的品牌。今年我們公司的銷售規模增長可以達到30%左右，高于當地市場的平均增幅近10個點。一方面是因為我們所代理的A.O.史密斯采暖爐在當地市場有品牌基礎，另一方面也是市場的因素，雖然新房成交量有所下降，但入住率呈上升趨勢，家庭采暖的需求量并沒有減少。

三鼎在成都主要是通過采暖專賣店的方式發展，目前在成都已經開有五家采暖專賣店，在發展中，我們不追求開的店多，而是重點從維護品牌和保證質量兩方面來建立企業的口碑，因此，公司整體的增長速度較快。

由于系統集成屬于個性化的服務，更倚重專業人才，一直以來，這個行業的專業人才欠缺，培養人的周期長是一大難題，但現在市場需求的增長較快，企業不可避免會面臨專業人才不足的問題。一方面我們自己做人才培養，另一方面就是我們有品牌商的支持，A.O.史密斯對采暖系統集成商的管理上在行業中有自己獨道的做法，不僅對系統涉及的材料有嚴管的管理，而且施工質量廠家直控、服務質量也是廠家直控，這就彌補了系統集成商的一些短板。否則只憑我們自身，短期內想做到以客戶的口碑帶動企業發展，是非常有難度的。所以，我們也很幸運代理了一個對客戶負責任的品牌。endprint