技術過硬的隊伍是企業的核心競爭力

袁安波

2003年進入采暖系統集成行業時，整個上海從事這個行業的企業不足百家，利潤也還可觀。但發展到現在，上海市有上千家的集成商，整體的贏利空間逐年下降。十幾年來，我們也看到很多同行陸續退出。家居系統集成行業是一個尊重技術的行業，系統調試、系統的整合，與整個裝修系統的配合等，有很多的訣竅。所以，系統集成企業帶領的是一只技術性的團隊，不是勞動密集型的企業，你有過硬的技術客戶就會尊敬你。

系統集成公司的業務有兩大重點，一是營銷部分怎么接活，二是施工管理怎樣贏得用戶口碑。從營銷上來講，行業在發展中也存在兩個問題，一是人才的流動性比較強，由于系統集成本身就很復雜，每個系統中又都有很多品牌，一個營銷人員把這些產品知識全部掌握，需要時間的磨練，一旦掌握了這些之后，很多就想著出去創業，這必然會影響到企業的發展。隨著國家各項法規的實施，自己創業的門檻也在提高。同時，市場競爭已經是越來越激烈，系統集成中主要設備的幾個大品牌基本已經被代理商所分割，想成為知名品牌的代理商也并非易事。因此，自我創業也會面臨規模的限制和企業效益的壓力。

第二個問題就是營銷模式的創新問題。大部分系統集成企業的營銷就是三板斧，一是依托于家裝公司推廣，成為家裝行業的下游企業;二是做小區推廣或與物業聯合做推廣;三是依靠互聯網等，對老客戶做的宣傳推廣等。因為在營銷上沒有創新性的東西，大家都在圍繞這幾種模式做，使行業陷入價格戰之中。

目前行業要突破施工規范的難題，沒有一個統一的標準。在中國家居系統集成還是一個新興的行業，很多從事這一行業的人并非是專業人士，自我的創新能力上又弱一些，都是在跟別人學，因為個人的基礎不同以及理解力不同，學到的東西也會是五花八五，也就使行業越發的不規范。

這么多年來，我們的核心競爭力就是重視施工的質量，施工人員全部自有員工。我認為，管理可以從很多緯度來理解，是紀律上、情感上、員工個人的職業操守等綜合的東西，這么多年對施工隊伍的管理，也是既有情感上的投入，也有合理的分配機制，使公司員工間的工作氛圍很好，與企業共同成長的，同時，都得到了合理的收益。

未來在施工管理及售后服務上是贏得客戶信任的最佳手段，而行業中很多小公司都是短期行為，他們可能也想到了要加強施工規范，加強管理，但沒有能力去實施。因此，對于我們這樣已經初具規模經營企業來講，如果能夠重視施工的規范化管理，重視售后服務，更易贏得客戶的信任，這對企業的長遠發展也是有利的。endprint