做好產品和服務資源的整合

周士勇

山東陸玖商貿有限公司的前身為職業中專家電服務部，隨著規模的不斷擴大，目前發展為經營空調、壁掛爐、太陽能熱水器的集成服務商。在發展過程中，該公司一直圍繞消費者需求提出解決方案，其針對廣大農村市場發明的太陽能與壁掛爐互補聯動采暖產品，不僅更具備區域特色，也很好的達到了節能的效果，深受當地政府和消費者的喜愛。隨著電商對傳統批發、零售業務的沖擊，2014年，公司更是積極進行安裝工資源的整合，對安裝工進行培訓，并重點考察舒適和智能家居系統，充分做好準備工作，與電商差異化的同時，做好承建電商未來的服務商職能的工作。

目前，很多高端小區已經把新風、凈水、中風空調等系統考慮進去。現在的現狀是分品牌在做，沒有很好的整合，對于消費者而言，由于這些系統隱藏的管路是交叉的，相對比較麻煩。做集成服務商最大的困難就是廠家產品和用戶之間的不配套。所以，我更希望和產品系列較全的廠家合作，如霍尼維爾。

目前，如果一個系統集成商能把關聯性的產品整合到一起，提供健康一體化或者家居一體化解決方案，業主只需要和一家公司去對接，就會很大程度的方便消費者。更重要的是，如集成商把新風和空調整合，太陽能和壁掛爐整合，家居水系統的整合，通過中央凈水，將軟化水用到壁掛爐中等系統集成起來，也具備一定的差異化和競爭力。

隨著臨沂舊城改造，撤村并居工程的進行，以及農村供暖網絡達不到，沒有辦法集中供暖，但臨沂市政府要求水電、暖氣、燃氣都要配套的現狀。我們就與海頓壁掛爐公司聯合將太陽能和壁掛爐產品進行整合，白天用太陽能取暖，晚上用壁掛爐，并且智能轉換。一方面解決了農村市場用天然氣取暖成本較高的問題，另一方面也緩解了因近兩年批發、零售受電商的影響較大的銷售沖擊問題。因為是臨沂市住建委主推的項目，只要消費者選用這個產品，住建委還給予一定的補貼。

近兩年電商的發展，對批發、零售業務沖擊很大，這時，一定要做好差異化經營，做電商做不到的事情。2014年，我重點考察了舒適家居和智能家居，由于設計和安裝有一定的技術含量，因此是電商所不能做到的。由于公司業務的特殊性，公司安裝人員最多時達幾百個，目前，臨沂的安裝維修人員，60%都曾經在我公司工作過。為了保證施工質量，公司要求安裝工程師必須要持證上崗，因此由公司出資，分批次送安裝工程師去土木協會等機構進行安裝認證資格的培訓，并與這些培訓的工程師簽協議，優先保證我公司派工權，第一時間做好我公司的服務工作。

未來，準備成立一個售后服務公司，盡可能的將臨沂的安裝服務業務全部整合到公司名下，為更多的品牌服務。通過售后服務以及產品資源的進一步整合，掌控市場話語權，迎接電商業務的線下服務工作。endprint