致力于將家居智能集成行業發揚光大

劉軍

上海智導電子商務股份有限公司（以下簡稱上海智導），是上海市高新技術企業和創新企業。公司以認真的運營態度和良好的服務信譽為服務宗旨，為產品提供者、工程服務者和項目需求客戶提供全面、優質、一站式的產品采購與項目服務！當今集中系統市場魚龍混雜，企業開開關關相當嚴重，但集成系統的市場份額提升強大，不但有新房的產生，還有存量房，二次裝修市場的到來，會給該行業帶來成倍的增長，所以市場前景強大。面對中國家居集成行業的巨大機遇和挑戰，上海智導將以“團結、務實、嚴謹、高效”的精神，加強人才培養，加強市場營銷，加強技術開發，加強內部管理，不斷創新、謀求更高、更快的發展。

在最初企業發展的幾年里，上海智導不了解市場狀況、不了解系統配置、不了解中國用戶的使用習慣，也曾多次碰壁。當日，很多品牌都選擇了放棄，退出市場，但是上海智導選擇了堅持和繼續鉆研探索，抓緊學習和了解中國采暖市場的現狀，積極的在適應當中求發展，在學習中求進步。曾經遇到的問題有如下三方面：服務不及時，造成一些客戶服務延誤狀況。服務人員技術不到位，服務人員對產品的技術參數和部分細節了解不到位，或者是沒有及時接受最新產品?？蛻艉头杖藛T對服務結果口徑不統一。服務人員認為完美解決了客戶需求，但是從客戶那里得到的反饋會認為人員的服務有些瑕疵或不滿的地方。

對于發展過程中遇到的問題，公司一是建立服務體系，利用GPS定位。建立完整的服務體系，對人員分配按區域按銷售單劃分，明確每個人的分工和定位。行程完善的服務流程，做到每個截點環環相扣，2小時內及時反饋業主，不拖延、不推脫，嚴格按照時間截點走。此外，通過GPS實時掌握服務人員的行程安排，既可有效分工，還可高效監控管理。二是利用廠商、院校建立培訓體系，定時培訓。培訓既可由廠商、院校組織，安排服務人員去培訓點培訓，掌握最新技術參數、產品資料、市場動向;還可由自己公司組織，針對薄弱環節或是重點環節進行有針對性的培訓，做到對客戶的疑問有問必答，并且真實準確不含糊。三是利用微信、公司官網或者400服務熱線等平臺，建立回訪體系。讓業主可以直接對企業的產品或服務進行反饋，不隱瞞、不修飾，了解客戶的真實建議及意見，也對自身的產品服務有進一步的了解。

希望國家可以采取相關政策促進市場的公開競爭，而不是有些項目已經提前內定或者可通過其他不正當的競爭手段來爭取。這樣限制了許多中小企業的機會，也必定會降低該項目的操作水準，更引起價格的非市場化，可能導致國家資源的過分流失。中型企業處在一個不上不下的地位。零散的小單子已經不能滿足中型企業的生存;而那些大單子對中型企業來說無論是渠道或者是資金都比較不利。但中型企業是這個行業的中堅力量，所以為中型企業提供市場、資金、政策平臺尤為重要。endprint