從“我給你做”到“我教你做”

李健

作為“電商教練咨詢體系”的創(chuàng)導者，途歌的電商業(yè)務在不斷探索服務價值的道路中獨辟蹊徑，以整店托管為業(yè)務基礎(chǔ)，將電商咨詢與運營輔導深度結(jié)合，開創(chuàng)出“電商教練”這一嶄新的運營模式，幫助品牌商自建團隊，掌握自己的電商命運。途歌公司著重為客戶創(chuàng)造利益、踐行品牌方與自身價值雙贏的同時，還特別重視人才培養(yǎng)，因為這是電商企業(yè)的根基。

對于一個2006年就開店而且還做得不錯的老賣家而言，轉(zhuǎn)型做服務是一個經(jīng)歷痛苦和磨礪的過程。所以在創(chuàng)立途歌公司伊始，我就在思考，途歌到底能夠給客戶帶來什么？僅僅是幫助他們運營店鋪取得不錯的銷售額？還有哪些事情值得我們?nèi)プ?？這些問題想清楚了，我們的業(yè)務思路也就清晰了：做電商教練。簡而言之，就是用我們的專業(yè)團隊輔導客戶的電商團隊，全流程介入客戶的店鋪運營，手把手教客戶做電商，在實踐操作中提升團隊的運營能力。如果說代運營是我給你做，那么電商教練就是我教你做。

電商已進入整合營銷時代，以往的單一推廣形式無法支撐企業(yè)的長久發(fā)展，而整合營銷是由點及面的過程，無論是產(chǎn)品選擇、數(shù)據(jù)分析、推廣引流、視覺呈現(xiàn)還是主題促銷，哪一塊出現(xiàn)短板都不行，傳統(tǒng)企業(yè)大都體量龐大，單純靠服務商很多環(huán)節(jié)根本無法打通，如產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、供應鏈、團隊協(xié)作等，電商教練則從原有的服務商主導變成服務商與品牌商共建，我相信這是一種更為創(chuàng)新和高效的合作模式?？v觀其他行業(yè)，除了房地產(chǎn)，你很難想象一家企業(yè)會把堪稱企業(yè)命脈的銷售部門，完全外包給另一家企業(yè)，因為這本身就具有諸多不可控性，電商教練則彌補了這一缺憾。

多類目經(jīng)營、不同時接兩家競品客戶，也是途歌公司遵循的原則。每個類目均有其類目局限性，多類目運營，一方面可以更深度理解電商，另一方面也讓團隊在運營過程中融會貫通、各取所長。不同時接兩家競品客戶的原因是，我們每一個客戶都是沖著類目前十名去的，如果接到競品店鋪，自然就出現(xiàn)輕重之分、資源如何傾斜的問題，無論對于企業(yè)還是我們自己，這都不是最佳答案。對于一些當前團隊成員實力很弱或者尚未組建團隊的品牌商，我們則提供整店托管服務，待團隊組建后隨時切入電商教練服務，解除他們的后顧之憂。

2014年，我們做得最重要的一件事，就是店鋪運營和客戶服務的流程化和標準化，流程化是提升效率，標準化是確保效果?！胺罩辽稀笔俏覀兪冀K堅定秉持的理念，成為電商行業(yè)領(lǐng)跑者是我們矢志不渝的追求。endprint