后臺管理是代理商發展的源動力

從2013年起，天宇林在保持規模較快增長的同時，重點抓的一項工作就是公司內部組織體系的建設。對于天宇林公司來說，雖然需要規模的增長，更需要一套科學、高效、強大的后臺系統作為公司發展的支撐。這其中財務和內部機制的健全、倉儲物流服務體系的完善、公司體系的高效運轉等是最為重要的，也是保證公司未來發展的源動力。一輛汽車要想跑到120公里的速度，就要有相應的配置。對于天宇林公司來說，未來要想實現高速穩定的增長，能夠擁有組織體系建設就是需要的配置。

王磊認為，后臺管理是一個企業長足發展的基石。天宇林公司還存在著很多問題，希望通過一系列的改進，持續提升公司的核心競爭力能力。

一個代理商規模的增長絕不只是拓展一個渠道，增加幾個業務人員而已，而是后臺管理服務系統的全面配合。物流配送，售后服務，開單發貨，財務對賬等整個流程的配合。傳統的家電代理商公司的強項是業務，內部管理則比較弱，呈現出“一頭沉”的現象。例如，現在的電子商務平臺的退換貨率非常高，如果售后服務體系能夠及時處理商品可以實現二次銷售，而不是成為殘損產品。在北京這樣的終端型市場，一家代理商合作的賣場數量會多達上百家。保證貨物的高效流轉，及時順暢準確地為上百家賣場送貨，尤其是保證重要機型的及時供貨，路線最優，效率最高，這是一個非常系統復雜的工程。而運營部門要與合作的每個系統的每個賣場核對各種賬目，費用，存貨等。這些后臺的細節做不好，前端銷售量越大，后期的損失越大。所以，代理商要想獲得可持續發展，必須要從強業務模式逐步轉變為強管理模式，才能保證效率、效益，實現閉環式精細化管理。

未來傳統店面將有三分之一消失掉。這個判斷是正確的。這從北京家電連鎖的數量的變化就得到了證實。在最高峰期，三大家電連鎖賣場在北京共有超過200家店面。現在這個數字只有150家左右。兩年前，蘇寧在北京的賣場數量超過80家，現在只有60多家，有20多家店面悄悄地關掉了。這一方面是因為電子商務對傳統商業的沖擊。同時，按照北京實際的市場需求，確實不需要這么多的家電賣場，很多店面是低效的。作為代理商，在運營家電賣場的時候要用“2個人干4個人的活，拿3個人的錢”的思路，解決終端收縮人力成本上漲的問題。

互聯網影響的不僅僅是傳統賣場，也包括物流等系統，讓整個供應鏈更加高效智能。在這樣的背景下，各地的傳統代理商一定還會繼續整合。例如，3C行業在做市場分銷的時候采取的是全國總代理，這些有著巨大資金實力和運營管理體系的商家，全面接管品牌在某一渠道的零售分銷業務。在小家電行業，品牌運作區域市場依靠代理商才能做到事倍功半。因此，短時間內代理商不會被取代，但只有那些在規模、資金、運營、服務能力強的公司更加強大的代理商才能夠生存發展。endprint