消除服務痛點 引領行業服務標準

周速華

電子商務、移動互聯網、社交網、物聯網的快速發展，給消費者帶來了信息獲取方式的變化。而隨著小米的社區營銷，樂視電視硬件低價、服務收費的盈利模式，360隨身WiFi的微創新……種種被冠以“互聯網思維”的商業模式廣為流傳。作為專注于水處理行業，依托電子商務和連鎖專賣店為平臺的企業，億家凈水CEO周總認為，以滿足客戶需求為導向，為客戶量身定制水處理解決方案，以專業技術及無憂服務為載體，超出用戶預期，帶給用戶驚喜，致力于全民水健康的改善與提升是億家凈水的定位。億家凈水未來的目標就是要做到凈水行業服務標準的引領者，甚至是制定者。

無論品牌、市場、營銷模式、供應鏈如何變化，產品仍然是第一競爭力。所以，任何產品的設計都要圍繞消費者需求進行。最關注消費者，最靠近消費者，讓一次性消費者變成長期與廠家互動的用戶很重要。服務商要在用戶需求的牽引下，重塑公司的組織結構，盡可能拉近與用戶的距離。

在瞬息萬變的信息化時代，企業要對行業發展的趨勢有一個清晰的判斷，提前布局，做足準備。針對目前的市場和行業現狀，曾經有人建議我引進空氣凈化器，智能按摩儀等健康產品作為補充。但我還是堅持只做凈水。因為如果忘記了初衷，忘記了最初出發的方向，也許就失去了核心競爭力。

快速的變化，對企業的思維方式和管理方式帶來的沖擊也很大。對公司的決策者來講，互聯網思維下的銷售模式，一定要把握好長期和短期的利益平衡點。億家凈水作為專注于凈水行業銷售與服務的公司，旗下業務包括：億家凈水·電商、億家凈水·無憂服務、億家凈水·云凈三大核心業務載體。

做凈水行業，最關鍵是的服務。要做好服務，需要投入大量的人力、財力和物力。既然做一件事情，就要做好。只有我自己認為已經把服務做得足夠好的時候，才考慮去涉足其它行業。市場永遠是動態變化的，但目前，我們只會專注于凈水行業。因為任何一個行業，要做好，必須要專注。

在凈水行業，消費者痛點還很多，我們要做的工作就是消除消費者的痛點。億家凈水在全國的銷售和服務網絡還需要覆蓋得更深更廣。如銷售和服務能否到縣城，甚至鄉鎮;能否為使用其他品牌的消費者提供濾芯更換服務;在沒有配件的情況下，能否以公司自身的實力，以同樣更換濾芯配件的服務價格，給消費者更換一套機器。我們的目標就是要做到全國性覆蓋，大的城市以直營為主，以提高消費者對凈水設備的使用率。

優秀的企業是根據客戶的期望值確定標準的。不同行業的標準不同，億家凈水的目標就是在更好的滿足消費者期望值的過程中，關注新技術、物聯網及大數據的變化，不斷提升服務內容和價值，引領甚至制定凈水行業標準。endprint