轉(zhuǎn)型服務(wù)商會(huì)有更多機(jī)會(huì)

李連文

2015年羽隆公司將從代理商全面轉(zhuǎn)型為服務(wù)商，因此，今年是為2015年的轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備工作的關(guān)鍵期。羽隆公司正在嘗試搭建為終端客戶服務(wù)的云角，形成模塊化以后，在萬(wàn)和代理商中進(jìn)行快速?gòu)?fù)制，為萬(wàn)和公司云平臺(tái)的搭建打下基礎(chǔ)。現(xiàn)在羽隆公司所做的基礎(chǔ)工作就是依托現(xiàn)在的管理隊(duì)伍進(jìn)行服務(wù)隊(duì)伍的轉(zhuǎn)型，并不斷完善自己，提高自己，將服務(wù)和物流的觸角真正落到二三級(jí)市場(chǎng)，同時(shí)完善體制建設(shè)，才能讓基礎(chǔ)的云角搭建初具規(guī)模。

當(dāng)電子商務(wù)初露崢嶸的時(shí)候，我們就將電子商務(wù)引入了公司，讓萬(wàn)和的產(chǎn)品很快就進(jìn)入了京東商場(chǎng)、新蛋、新七天等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，還在淘寶上開(kāi)了店鋪，成為萬(wàn)和代理商中運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的“前輩”。由于進(jìn)入得早，與各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)接觸多，羽隆公司逐漸成為了京東重要的供應(yīng)商之一。

電子商務(wù)的發(fā)展引發(fā)了整個(gè)家電行業(yè)供應(yīng)鏈的全面整合。互聯(lián)網(wǎng)也給商業(yè)帶來(lái)了很多變化，也帶來(lái)很多優(yōu)秀的品質(zhì)，很值得我們傳統(tǒng)代理商學(xué)習(xí)。

首先，速度成為電子商務(wù)的一個(gè)重要的考核標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于代理商來(lái)說(shuō)，就是要能有高效的運(yùn)營(yíng)手段，迅速的反饋市場(chǎng)變化，提高公司運(yùn)營(yíng)的整體效率。

其次，服務(wù)是電子商務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)。服務(wù)不只是針對(duì)消費(fèi)者，對(duì)下級(jí)客戶、分銷商，我們也要為他們提供更好的服務(wù)。為下級(jí)客戶服務(wù)，要有先共贏再共享的思想。先共贏就是要服務(wù)下級(jí)客戶，要讓他們賺到錢;再共享，客戶能賺錢，我們才能要求客戶開(kāi)拓市場(chǎng)、精耕細(xì)作。

隨著，電子商務(wù)家電服務(wù)要求在升級(jí)，家電服務(wù)的云平臺(tái)建設(shè)成為現(xiàn)在家電行業(yè)電子商務(wù)主要發(fā)展方向。萬(wàn)和也希望未來(lái)能做好線上線下的銜接，形成服務(wù)物流云平臺(tái)。因此，未來(lái)羽隆公司主要的工作是嘗試搭建支持云平臺(tái)，接終端客戶的云角，形成模塊化建設(shè)，以便未來(lái)能讓其他代理商快速?gòu)?fù)制，迅速搭建起一個(gè)個(gè)云角。

要做好服務(wù)的云角，我們羽隆公司就要從代理商轉(zhuǎn)型為服務(wù)物流商，2015年全年的工作將圍繞著轉(zhuǎn)型來(lái)做。目前電子商務(wù)的發(fā)展要求代理商向服務(wù)和物流方向轉(zhuǎn)型。現(xiàn)在的服務(wù)商有很多方面不盡人意，比如服務(wù)人員素質(zhì)不高，人員流動(dòng)快，人員沒(méi)有歸屬感等，使得消費(fèi)者的服務(wù)滿意度很低，拖了品牌營(yíng)銷的后腿。代理商轉(zhuǎn)型服務(wù)商的優(yōu)勢(shì)很多，代理商比現(xiàn)在的服務(wù)商和物流商的管理水平更高，我們的營(yíng)銷理念可以改變現(xiàn)在的服務(wù)、物流管理落后的狀態(tài)。推動(dòng)物流和服務(wù)行業(yè)的管理提升。

轉(zhuǎn)型，對(duì)于代理商來(lái)說(shuō)有風(fēng)險(xiǎn)，但也意味著商機(jī)。我認(rèn)為代理商轉(zhuǎn)型服務(wù)物流商，未來(lái)是一個(gè)藍(lán)海。endprint