尋找差異化的競爭優勢

曹高玨

在聯誠家電多年的發展歷程中，之所以得以保持穩健發展的根本在于堅持服務于消費者、服務于員工、服務于供應商、服務于社會的服務理念，據了解，聯誠家電擁有一支專業自營的售后維修隊伍，是當地技術比較全面、服務優質的家電維修服務中心，具有各種品牌電器的專業維修技師和先進的檢測設備，此外，公司還設立了專門的售后服務中心為客戶服務，這引導著各部門的經營，為消費者提供熱情周到的咨詢、受理、回訪服務，客服人員每月的回訪量都在上萬。良苦用心，就是希望動員消費者監督聯誠家電，從而進一步完善賣場的服務體系，將服務做到實處。

目前，對于傳統的區域家電連鎖企業來說，競爭也越來越激烈，那么，作為本土企業，如何在競爭中勝出？唯一可以走的一條路就是差異化，以差異化的營銷模式來保持和強化自己的競爭優勢，利潤上才能保證。其實，對于傳統的實體店面來說，只要我們積極探索新的業務模式，找到差異化的競爭優勢，還是有很大的提升空間。

從消費者需求的角度著手，找到一種滿足不同消費者個性需求的業務模式。在麗水地區，買大房子的很多，但他們要購買的家電，往往跟我們現在實體店銷售的家電有所區別。就拿空調來講，中央空調這個品類如果想在家電連鎖中進行銷售，會遇到很多瓶頸。因為中央空調是個半成品，需要在現場加銅管和水管，安裝管理要求非常高，操作過程比較長，服務管理也非常難，而這方面恰恰是區域性家電零售企業的一個優勢。我們目前還嘗試的是做凈水系統、地暖等產品。因為目前這些產品已經成為高端住宅的必需品，恰恰這些新品類的增加，對于改變我們的消費結構，提升毛利率有很大幫助。

聯誠家電早在幾年前就專門成立家裝公司，可以滿足這種有設計環節的家電產品的銷售，因為以前消費者在購買家電時，家里基本已經裝修好了，而現在，消費者要安裝中央空調和地暖等這類具有安裝性質的家電產品，就必須在家庭裝修前就找到家裝公司，這樣一來我們和消費者的接觸時間，就比原來提早一到兩個月。

另外，作為家裝公司可以和新開盤小區的物業走的更近，也就意味著提前兩三個月搶得了競爭的先機，所以我認為家裝公司的業務對于傳統的零售門店，會有很大幫助。

有家裝公司的引導，我們可以順理成章地介入單位工程，像銀行、保險公司、高速公路等等。這些工程的介入，會讓我們的銷售額有一個突飛猛進的提升。我們發現，未來區域市場對高端產品和服務的需求會越來越大。未來我們會繼續將家裝業務版塊作為主要業務來經營，通過這種差異化的營銷模式來贏得市場的主動權。endprint