全渠道O2O整合為傳統(tǒng)零售注入新活力

張英彬

北國電器隸屬河北省唯一一家年銷售百億商業(yè)企業(yè)——北人集團旗下，從1947年至今60多年在致力于家電行業(yè)。2003年，北國電器專門成立電器事業(yè)部，開始電器專業(yè)化連鎖經(jīng)營。至今，在河北省省會石家莊擁有北國電器北國總店、新百家電城、先天下5F精品家電廣場、金柏林店、益友購物中心店、益東店、益元店、益中店、益莊店、天山店、懷特商業(yè)廣場店11家大賣場。并先后在保定開設(shè)保定北國，保定先天下2家賣場，邢臺北國總店，邢臺2店2家賣場，同時在省會石家莊周邊開設(shè)了正定、元氏、晉州、趙縣等13家郊縣直營門店，北國電器在石家莊占據(jù)65%以上的市場份額，成為河北省最大的區(qū)域零售企業(yè)，2013年以北人集團如意購平臺搭建北國電器網(wǎng)上商城，實現(xiàn)線上線下同步。

家電產(chǎn)品逐漸從在實體店展示、售賣、體驗后，逐漸適應(yīng)當下新的銷售渠道的發(fā)展，在電商方面的發(fā)展呈現(xiàn)出突飛猛進的發(fā)展速度，與此同時，手機移動端的移動商店也悄然而生，都讓家電產(chǎn)品在實體店根深蒂固的地位發(fā)生傾斜。

在全球零售業(yè)普遍因經(jīng)濟疲軟和電商分流導(dǎo)致盈利能力疲軟的大背景下，創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型成為自身企業(yè)前行的發(fā)展之路。正處于高速發(fā)展期的移動互聯(lián)網(wǎng)正為傳統(tǒng)零售商提供了一個強調(diào)通過數(shù)據(jù)挖掘和線上線下無縫銜接來提升消費體驗的廣闊平臺，移動端、APP/社交媒體互動平臺推廣和升級，都將為零售業(yè)注入新的活力和體驗，實體零售商大規(guī)模向移動購物轉(zhuǎn)型的序幕即將開啟。

那么，如何實現(xiàn)線上線下的“交互”，讓消費者走進賣場，訪問網(wǎng)頁，最終實現(xiàn)銷售，實現(xiàn)真正意義上的O2O呢？

首先做足我們的強勢——實體賣場優(yōu)勢。一是要以拓展開店及賣場調(diào)整擴容升級、擴大銷售，搶奪市場。二是要增加進店顧客對賣場全方位體驗環(huán)境感受的改善和提升。三是要準確把握消費者各項需求的變化。

其次，積極加速北國電器網(wǎng)上商城的消費渠道暢通的建設(shè)。開展多形式的營銷互動、感受服務(wù)的體驗活動，通過實體店與網(wǎng)店的互通交互，實現(xiàn)消費者在體驗、價格感覺上等方面的認同感和愉悅感，從而不斷擴大銷售，形成線上線下的同步交互。

第三，不容忽視的移動終端產(chǎn)生的“移動商店”模式，都是零售商要關(guān)注和探索的消費領(lǐng)域。

第四，改變“坐店待客”的習(xí)慣做法，充分利用主力大店的各種資源優(yōu)勢，走出去圍繞適合顧客需求精心組織實施每一次營銷活動，注重每個細節(jié)和監(jiān)管。

當下，渠道多元化和消費者的選擇多元化的趨勢不可阻擋，有實力的零售商可以盡量去做全渠道覆蓋，其他的零售商要量力而行，在堅持把現(xiàn)有渠道做好做足的同時，盡量把各渠道的優(yōu)點進行融合，以更好的服務(wù)于顧客，提高本渠道顧客粘性，最終做到全渠道（Omni-Channel）O2O整合的銷售模式，保持可持續(xù)發(fā)展。endprint