關于配網故障快速復電系統的建設及應用探討

廣東電網有限責任公司江門供電局 鐘錦泉

江門地區的供電可靠性要求隨著當地經濟的飛速發展也在逐步提高，江門地區供電局可通過加強快速復電水平及提高故障搶修來滿足當地供電可靠性的要求。近年來，江門供電局一直在對配網故障的搶修方式與流程進行不斷的研究，但是信息管理系統和計算機網絡運用的不成熟一直阻礙著供電局在這一方面的發展，仍然沒有制定出系統有效的快速復電實施步驟，沒有真正建立起有效的快速復電系統，進而嚴重地影響到了江門地區的配網故障搶修工作。相對于供電企業而言，對其進行評價主要看用戶供電的可靠性及客戶對其的滿意程度兩個重要指標。計劃停電和故障停電是這兩個指標中的用戶供電可靠性的體現方面。計劃停電的特點主要是可控性和計劃性，所以從基本上而言，利用綜合停電的方法是能夠解決經常停電問題的。然而相對于故障停電而言，故障停電擁有兩個比較特殊的特點：偶然性與不可預見性，在通常情況下是較難對其進行故障修復的。目前現有的信息系統和技術裝備都對其起到了一定的限制作用，通常情況下是無法對故障搶修的信息進行即時反饋的，這就在一定程度上給客服中心的工作產生了阻礙，使客服中心回復客戶的咨詢造成了困難，這會在一定程度上嚴重地降低了客戶對其滿意度。

為了能夠提高客戶的滿意度同時使用戶供電的可靠性也得到提高，關鍵是能夠在出現配電故障時盡快加快復電的速度。為了能夠順利實現這個目標，務必要在對現有資源進行充分利用的基礎上，進一步對配網故障的復電管理系統和相應的工作流程進行合理的完善與改進，還應該向國內外的先進方法學習，進而創建更加合理有效的工作模式。而且還應該有機地把營配一體化，配網自動化和饋線自動化結合起來，能夠使配網的監控水平得到提高。當出現突發故障時，相應部門應能做出迅速的反應、診斷、溝通與隔離，進而能夠實現快讀修復的目的。相對于客服中心而言，其應擁有故障監控與指揮的權限，當用戶對配網故障進行相關咨詢時，客服中心才可以進行實時有效的回復，進而可以使其服務水平得到提高，客戶的滿意度也會得到相應的提高。

1 配網故障快速復電系統存在的問題情況探究

當地供電局應用配網故障系統進行快速復電系統的建設后，逐漸暴露出了一些問題，具體問題如下：

（1）存在的主要問題包括缺乏報障過濾功能，同時報障重復較多。在報障中存在很多重復的情況，主要是由于客服中心和區局與調度間沒有實現較好的信息共享，缺乏對報障信息的有效過濾與篩選而導致的，進而造成了搶修人員手中的工單約有四分之一是無效的，這就導致了搶修人員工作效率的嚴重降低。

（2）溝通手段效率低，信息反饋不及時。調度、客服中心以及區局間的溝通時只能通過電話進行兩兩之間的聯系，無法進行有效的信息共享，同時現場搶修的工作任務十分緊急，這就增加了區局向客服中心和調度中心報告搶修進程速度的次數，進而導致信息反饋的不夠及時。

（3）自動化信息少，故障查找耗時長。在故障查找中主要是通過人工來進行，通過對配網和計量自動化系統的實時數據進行綜合分析來輔助定位故障點，這就導致故障查找要耗費大量的時間。

2 配網故障快速復電系統設計

一方面，從系統架構來看，面對以上問題要找到解決措施。以提高客戶服務和故障搶修管理水平為目標，建設配網故障快速復電系統，在各個系統中將相關信息進行有效的集成，確立快速復電的工作機構和制度，做到故障的快速響應與修復。在工單管理方面，可通過移動接入模塊將已確認的報障單可以生成故障搶修工單并及時推送到相應負責人的移動工作終端上，使搶修人員能夠第一時間趕到故障現場，進而實現故障的快速響應。

在故障的處理過程中，客戶服務中心可通過停電信息綜合集成模塊得到故障處理的實時信息，對于客戶的提問可通過電話進行回復，對于停電會受到影響的用戶可通過短信進行提醒，并及時將相關停電的信息發布到外網的網站上，把停電原因、當前的搶修進度及預計的復電時間通知用戶，進而來提高用戶的滿意程度。

另一方面，從主要功能來看，配網故障快速復電系統的關鍵要素包括停電信息的綜合集成模塊與WebGIS基礎上搶修的監控模塊、處理進度的監控模塊以及智能的轉供電。對計劃停電、低壓故障、中壓故障、錯峰停電以及其他停電五個維度進行統計，結果表明目前的全局的停電情況以及停電情況的處理進度能夠被全局監控模塊清晰地掌握。利用餅圖、柱狀圖、列表等方式能夠將故障停電進行分地區與關注點的統計分析，能夠把故障停電以及停電所產生的影響程度有效并清晰地展示出來。同時可以把所有的故障工單根據處理進度的不同用不同的顏色展示出來，對停留于某一故障維修階段的工單進行計時，能夠使指揮人員和客服人員對現場監督的便捷性得到提高。

3 配網故障快速復電系統建設成果

配網各系統間具有一定的信息局限性，但是配網故障快速復電信息系統的存在使這種局限被打破了，這個系統能夠有效地收集到各種停電信息，在移動工作終端，故障監控、報障過濾、故障預判和分析等都具有十分重要的作用，同時有許多在一開始發現的問題也可以得到較好的解決，還能提供信息支持給故障搶修流程中的各部分，包括指揮調度、客服中心、現場搶修以及職能管理的支持。相對于職能管理支持來說，要完善指標體系確立一種客觀的指標體系，使故障搶修過程中的考核得到有效的加強，進而可以高效有序的實現快速復電工作的順利進行。

4 配網故障快速復電系統應用的效果

運用了配網故障快速復電系統后取得了很好的成效。到目前為止，在最短的時間內均可以完成當地供電局所接到的報修低壓、中壓等多種故障的搶修復電，搶修人員到達故障現場所耗費的時間明顯地比原來縮短了三分之一以上；客服中心由于故障重復過濾的缺乏而產生的無效工單也減少了四分之一；幾乎達到了百分之百的信息反饋完整率；給客戶服務中心有足夠的可以來回復客戶，使客服中心的問題解決能力得到了很大的提升。同時用戶評價故障停電約縮短了一半時間，客戶對供電局的滿意程度得到了明顯地提升。

5 結語

江門供電局根據要實現應配一體化的目標確定了當地的配網故障快速復電系統模型并將其運用到實際工作中，包括創建了移動工作終端，還有對故障的實時監控、對故障進行有效過濾以及對故障的預判和有效分析等幾大方面，把配網和計量的自動化以及數據的采集，監視控制系統與客服及車輛的管理等信息進行集合整理。將新的配網故障快速復電系統運用到當地供電系統后，有效地提高了復電效率，使故障響應更加迅速，故障定位更加準確，溝通也變得更加及時。在今后工作中仍然需要不斷地對其進行完善與改進，爭取早日實現覆蓋全電網故障搶修管理，早日完成電網故障快速復電的偉大計劃。

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